FAQs et Normes

FAQs et
Normes

Réservations et annulation

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, à condition d’avoir choisir un tarif remboursable au moment de la réservation. Ces informations sont disponibles dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter à reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit ?

Non, nous sommes désolés, mais vous devez utiliser une carte de crédit pour effectuer la réservation.

Puis-je réserver avec ma carte de crédit pour une autre personne ?

Oui, bien sûr.  Effectuez la réservation en indiquant vos données personnelles et votre carte, puis contactez-nous afin que nous puissions modifier le nom de la réservation en écrivant à reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Acceptez-vous les chèques ?

Non, nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les chèques.

Dois-je emporter la carte qui a servi pour ma réservation ?

Non, vous n’avez pas à apporter la carte avec laquelle la réservation a été réalisée, mais nous aurons besoin d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité lorsque vous arriverez à l’hostel.

J’ai effectué ma réservation et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire maintenant ?

Ce n’est pas grave. Vérifiez d’abord si elle n’est pas dans la boîte à spam, sinon contactez notre hostel en écrivant à : reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com  en nous indiquant votre prénom et votre nom de famille et nous vous enverrons une confirmation de votre réservation.

Combien de jours puis-je rester à l’hostel ?

Le séjour maximum qui peut être réservé est de 15 jours. Si ce délai est trop court pour vous, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com afin que nous puissions traiter cela directement avec vous.

Comment puis-je faire une réservation pour un groupe ?

Si vous êtes un groupe de 10 personnes maximum, vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre site. Si vous êtes plus de 10 personnes, veuillez nous contacter par courriel : grupos.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Puis-je être sûr(e) que tous mes amis ou ma famille et moi-même allons dormir dans la même chambre ?

Nous ferons tout notre possible pour que vous dormiez tous ensemble, entre amis ou en famille, dans la même chambre. Pour être sûr de partager la même chambre, il est préférable de réserver une chambre privée. Pour toute question, contactez-nous en écrivant à: reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com et nous vous le confirmerons.

Les enfants de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à hostel ?

Oui, ils peuvent séjourner à l’hostel, mais ils doivent être accompagnés d’un adulte et séjourner dans l’une de nos chambres privées.

Avez-vous des offres, des promotions ou des bons de réduction ?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’année. Il vous suffit de consulter notre site à la rubrique Promotionspour avoir plus d’informations et vous assurer que vous obtenez le meilleur tarif pour votre réservation.

Dans les chambres partagées, puis-je choisir la couchette avant d’arriver ?

Vous pouvez nous indiquer votre préférence en matière de couchette au moment de la réservation, et nous essaierons de vous attribuer le lit que vous avez choisi.

Quels sont les types de chambres et de chambres partagées ?

Chez TCH, nous disposons de chambres privées et de chambres partagées de 2, 3, 4, 6 et 8 lits.  Si vous souhaitez réserver un lit dans une chambre partagée, vous pouvez choisir de le faire dans un partagée pour femmes, un partagée pour hommes ou un partagée mixte.

Que comprend la chambre premium ?

C’est comme voler en première classe: plus d’espace pour être plus à l’aise, des matelas plus larges, des salles de bain plus grandes, plus d’espace pour vous et vos amis et les chambres premium à 8 lits possèdent 2 douches.

Les prix que vous indiquez sur le site Internet comprennent-ils les taxes ?

Tous nos prix sont TTC.

Arrivée et check-in

À partir de quelle heure puis-je utiliser ma chambre ou mon lit ? À quelle heure dois-je quitter ma chambre ou mon lit ?

Vous pouvez effectuer le check-in de votre chambre ou de votre lit à partir de 16 heures. Vous devrez quitter votre chambre ou votre lit et effectuer votre check-out avant 11 heures.

Puis-je quitter ma chambre après 11 heures ?

Si vous séjournez dans une chambre privée, vous avez la possibilité, moyennant un supplément (sauf promotions spéciales), d’effectuer un late check-out jusqu’à 15 heures (sous réserve de disponibilité). Cela dépendra du taux d’occupation de l’hostel. N’oubliez pas de le demander lors du check-in. Si vous dormez dans un lit d’une chambre partagée, vous pouvez louer l’un de nos casiers situés dans les parties communes pour y laisser vos affaires jusqu’à votre départ.

Que faire si je suis en retard pour le check-in de ma réservation ?

Ce n’est pas grave, mais vous devez nous informer de votre retard pour que nous puissions conserver votre réservation. Si vous ne nous prévenez pas avant 18 heures le jour de votre arrivée, nous procéderons à l’annulation de votre réservation pour non-présentation en vous facturant des frais selon les conditions de votre réservation et nous ne pourrons pas vous garantir une place si vous arrivez plus tard.

Puis-je entrer et sortir de l’hostel le soir à n’importe quelle heure ?

Oui, sans problème. Vous pouvez rentrer à notre hostel à tout moment de la journée, car notre réception est ouverte 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Nous vous demanderons seulement de nous montrer une pièce d’identité à votre arrivée.

Puis-je laisser mes bagages à l’hostel avant mon check-in ou après mon check-out ?

Oui, nous avons des casiers de différentes tailles, que vous pouvez louer à moindre coût, afin que vous puissiez profiter de la ville ou des activités de l’hostel sans avoir à porter vos bagages.

Combien de temps puis-je laisser mes bagages à l’hostel ?

La location de nos casiers sera d’une durée maximale de 7 jours.

 

 

Avez-vous des chambres accessibles aux PMR ?

Oui, notre hostel dispose de 2 chambres entièrement accessibles pour les PMR. Si vous avez des besoins particuliers, ou si vous avez besoin d’une aide, veuillez contacter l’hostel pour en faire la demande.

Comment arriver à l’hostel ?

Accédez à notre site et consultez la rubrique Comment venir où nous indiquons en détail comment venir jusqu’à notre établissement. Nous vous conseillons le meilleur moyen pour arriver en fonction du moyen de transport que vous souhaitez utiliser.

Services

Y a-t-il des sèche-cheveux dans les chambres ?

Nous avons des sèche-cheveux dans les pièces privées suivantes : Double, Famille 4 et The Penthouse. Pour les autres chambres et chambres partagées, vous pouvez en faire la demande à la réception (dans la limite des disponibilités), il vous suffira de nous laisser un acompte.

Trouverai-je des serviettes dans les chambres ?

Toutes nos chambres doubles privées, Family 4 et The Penthouse, sont équipées de serviettes. Les autres chambres privées et chambres partagées n’en proposent pas, mais vous pouvez en louer une pour 2,5 euros.

Ai-je besoin d’un cadenas ?

Oui, nous vous recommandons d’apporter un cadenas afin de pouvoir fermer votre casier. Mais ne vous inquiétez pas, si vous n’en apportez pas, vous pouvez en acheter un à la réception de l’hostel.

Acceptez-vous les animaux de compagnie dans votre hostel ?

Nous sommes désolées, mais vous ne pouvez pas venir avec votre animal de compagnie dans notre hostel. Nous n’autorisons l’accès des chiens guides que dans nos chambres privées.

Comment sont les lits de l’hostel ? Quelles sont leurs dimensions ?

Nous disposons de chambres privées avec des lits doubles de 1,50 x 2,00 m et des lits simples de 0,90 x 2,00 m. Dans nos chambres partagées, les lits sont des lits superposés individuels avec des matelas de 0,90 x 2,00 m. En outre, nous avons aussi des chambres premium avec des lits plus larges, avec des matelas de 1,20 x 2,00 m. Consultez le site pour connaître les caractéristiques de nos chambres et de nos lits avant de réserver.

Y a-t-il du linge de lit dans les chambres et les chambres partagées ?

Oui, vous trouverez tout le linge de lit nécessaire dans votre chambre.

Y a-t-il du gel douche et du shampoing dans notre chambre ?

Oui, il y a des distributeurs de savon dans chaque salle de bains. Si vous séjournez dans une chambre double privée, la family 4 ou The Penthouse, vous trouverez également du shampoing et du gel douche pour votre hygiène personnelle.  Vous pourrez acheter les articles d’hygiène nécessaires à votre séjour à la réception.

Les chambres et les chambres partagées sont-elles équipées de salles de bain tout équipées ?

Oui, toutes nos chambres privées et nos chambres partagées sont équipées de salles de bain tout équipées.

Comment sont les salles de bain de l’hostel?

Toutes les salles de bains de nos chambres et chambres partagées sont équipées d’une douche, d’un lavabo et de toilettes privés, sans qu’il soit nécessaire de sortir sur le palier.

Puis-je me faire envoyer un colis à l’hostel?

Oui, vous pouvez demander qu’un colis vous soit envoyé à l’hostel pendant votre séjour, mais vous devez en informer l’équipe de la réception de l’hostel pour qu’il ne soit pas retourné. Cependant, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration de tout colis reçu.

Y a-t-il du Wi-Fi à l’hostel?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans toutes les chambres, chambres partagées et parties communes de l’hostel.

Puis-je avoir un lit bébé?

Oui, si vous séjournez dans une de nos chambres privées et que vous avez besoin d’un lit pour votre bébé, demandez-le à la réception et l’hostel vous le fournira. Les lits bébé sont sujets à disponibilité, nous vous conseillons donc de les demander lors de votre réservation.

Puis-je amener des amis qui ne séjournent pas à l’hostel?

Tous les amis ou membres de la famille sont les bienvenus à l’hostel, mais si vous êtes logé dans une chambre partagée, ils ne pourront pas accéder à la chambre. C’est pourquoi notre hostel possède des parties communes.

Y a-t-il une laverie à l’hostel? Puis-je faire ma lessive?

Oui, il y a une laverie en libre-service à l’hostel avec un lave-linge et un sèche-linge.

Où puis-je garder mes bagages dans les chambres partagées?

Les chambres et les chambres partagées de l’hostel sont équipées de casiers gratuits et de grands tiroirs individuels sous les lits superposés. Nous vous conseillons d’apporter un cadenas pour pouvoir les fermer, sinon, vous pouvez en acheter un à la réception.

Les dimensions des casiers sont: 27 x 50 x 60 et les dimensions des tiroirs sous les couchettes est de 65 x 60 x 40.

L’hostel propose également un service de location de casiers à l’extérieur des chambres pour le stockage de gros bagages.

L’hostel a-t-il un parking?

Oui, il y a un parking payant à l’hostel, ce qui vous permet d’arriver avec votre propre voiture, sans avoir à vous soucier de trouver un endroit où la garer. Les places de stationnement sont sujettes à disponibilité. N’oubliez pas de la demander lors de votre réservation. Nous avons deux places pour les voitures électriques. Le prix du parking est de 29 euros par jour complet.

Puis-je me procurer un adaptateur de voyage à l’hostel pour brancher mes appareils?

Oui, nous avons des adaptateurs de voyage que vous pourrez acheter à la réception de l’hostel.

Organisez-vous des activités à l’intérieur de l’hostel?

Oui, il se passe toujours quelque chose dans notre hostel. Consultez notre agenda d’activités sur le site de Citynizers ou sur tous nos réseaux sociaux. Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez des informations et serez tenu au courant de toutes les activités qui se déroulent dans notre hostel.

À qui s’adressent les activités organisées à l’hostel?

Les activités qui se déroulent dans notre hostel sont ouvertes à tout le monde, vous n’avez pas besoin d’y séjourner pour participer. Vous êtes tous les bienvenus, l’important est que vous passiez un bon moment avec nous.

Les activités de l’hostel sont-elles gratuites?

Il y aura des activités gratuites et d’autres payantes. Consultez notre agenda pour connaître les modalités de paiement et pour savoir s’il est nécessaire de réserver pour avoir accès aux activités Citynizer.

Puis-je louer un espace à l’intérieur de l’hostel pour organiser un événement privé?

Oui, bien sûr! Consultez notre site Espaces pour connaître les espaces dont nous disposons pour organiser des événements et contactez-nous en envoyant un courriel à eventos.lavapies@thecentralhousehostels.com afin que nous puissions vous aider à l’organiser.

Notre règlement interne

Identification

Pour s’enregistrer à l’hostel, il faut présenter une pièce d’identité en cours de validité, passeport ou carte d’identité européenne.                        

L’Hostel se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne se trouvant à l’intérieur du bâtiment.

Mineurs

Les moins de 18 ans doivent séjourner à l’hostel en compagnie d’un adulte. Ils ne peuvent pas séjourner dans des chambres partagées, ils ne peuvent séjourner que dans des chambres privées en étant accompagnés d’une personne de plus de 18 ans. Si l’adulte accompagnant n’est pas l’un des parents, un consentement parental signé sera requis en plus d’une copie de la pièce d’identité.  En cas de non-respect de cette règle, l’hostel ne sera pas tenu de vous fournir un hébergement.

Dans le cas des groupes, les mineurs seront hébergés dans des chambres réservées exclusivement au groupe et toujours accompagnés de leurs professeurs ou tuteurs, qui devront fournir une autorisation parentale signée.

Paiements des réservations

Le paiement de la totalité de la réservation avec un tarif non remboursable sera intégralement effectué au moment de formaliser la réservation.  Le paiement des tarifs remboursables sera réalisé le jour de l’arrivée à l’hostel. Si votre réservation comporte 10 places ou plus, l’hostel vous enverra un formulaire d’autorisation de prélèvement pour facturer 100 % de votre séjour.

Repas

Il est interdit de manger dans les chambres ou les chambres partagées de l’hostel.

Fumer

Il est interdit de fumer dans les espaces clos de l’hostel.

Drogue

La consommation de drogue est illégale en Espagne. Il est interdit de consommer des drogues au sein de l’hostel. Si l’une des personnes présentes dans l’hostel consomme de la drogue n’importe où dans l’hostel, il lui sera demandé de quitter l’établissement immédiatement, sans que l’hostel soit tenu de le rembourser.

Alcool

L’alcool ne sera pas servi au moins de 18 ans. L’alcool ne peut être consommé qu’au bar et au restaurant de l’hostel.

Comportement

Nous vous demandons de respecter à tout moment les autres clients et les voisins de l’hostel et de faire preuve d’un comportement responsable avec les objets de l’hostel. Vos invités doivent s’abstenir d’agir d’une manière qui pourrait déranger quiconque à tout moment. Si ce n’est pas le cas, l’hostel réserve le droit d’inviter tout client ou invité à quitter l’hostel et de payer immédiatement les frais ou dépenses supplémentaires.

Le client sera responsable de tout dommage ou perte causé dans l’hostel par lui-même ou par l’un de ses invités.  L’hostel peut tenir les clients responsables de tous les coûts de réparation, de nettoyage ou de remplacement des biens endommagés, salis ou perdus.

Animaux

Les animaux sont interdits dans l’hostel, sauf les chiens d’aveugle.

Objets personnels

L’hostel décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou la détérioration des effets personnels des personnes qui y séjournent. Nous vous recommandons de garder vos affaires dans les casiers de votre chambre à tout moment et d’utiliser un cadenas pour les fermer.

Chambres partagées

Dans les chambres partagées, vous ne pourrez utiliser que le lit qui vous a été attribué à votre arrivée à l’hostel ainsi que le casier correspondant.

Horaire de Check-in et de Check-out

Vous pouvez effectuer le check-in de votre chambre/votre lit à partir de 16 heures. Vous devrez quitter votre chambre/votre lit et effectuer votre check-out avant 11 heures.

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