FAQs e políticas

FAQs e políticas

Reservas e cancelamentos

Posso cancelar a minha reserva? Se sim, como?

Sim, podes cancelar a tua reserva sempre que tenhas reservado com uma tarifa reembolsável. Podes verificar esta informação na confirmação de reserva que te enviamos. Se queres cancelar ou modificar a tua reserva, contacta-nos através do email reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Posso fazer uma reserva sem facultar um cartão de crédito?

Lamentamos, mas para fazeres uma reserva connosco é necessário que tenhas um cartão de crédito.

Posso fazer uma reserva para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Sim, claro. Faça a reserva indicando os seus dados pessoais e o seu cartão e, em seguida, contacte-nos para que possamos alterar o nome da reserva em reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Aceitam cheques?

Lamentamos mas não aceitamos cheques.

Tenho de ter comigo o cartão de crédito com que fiz a reserva?

Não, não é necessário que tragas contigo o cartão de crédito com que fizeste a reserva mas vamos precisar de identificação válida com fotografia quando chegues ao hostel.

Fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Não há problema. Primeiro confirma que não foi para a pasta de SPAM. Se não está, contacta-nos através do email: reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com. Vamos precisar do teu nome e apelidos para te podermos enviar a confirmação da reserva.

Quantos dias posso hospedar-me no hostel?

A estadia máxima que permitimos é de 15 dias. Se não é suficiente para ti, contacta-nos para o email reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com para solucionarmos juntos a situação.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

Se tens um grupo de 19 ou menos pessoas, podes fazer a reserva diretamente no nosso website. Se o teu grupo tem 20 ou mais pessoas, contacta-nos para o email: grupos.lavapies@thecentralhousehostels.com

Como posso ter a certeza de que eu e todos os meus amigos ou familiares vamos dormir no mesmo quarto?

Vamos fazer tudo o que for possível para que tu e os teus amigos ou familiares fiquem todos juntos, no mesmo quarto. Para teres a certeza de que vão ficar todos no mesmo quarto, o ideal é que reserves o quarto, em vez de cama. Caso tenhas alguma dúvida, contacta-nos: reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Os menores de 18 anos podem hospedar-se no hostel?

Sim, podem hospedar-se no hostel mas têm de estar acompanhados de um adulto e só podem ficar em quartos privados.

Há alguma oferta especial, promoção ou código de desconto?

Temos diferentes ofertas durante todo o ano. Só tens de consultar a secção de ofertas especiais para teres mais informações e garantires que consegues as melhores condições para a tua reserva.

Nos quartos partilhados, posso escolher a cama que que quero antes da chegada?

Podemos dizer-nos qual a tua preferência quando fizeres a reserva y faremos o possível para que fiques com a cama que gostavas.

Que tipo de quartos e camaratas existem?

No TCH Lavapiés temos quartos privados e quartos partilhados com 2, 3, 4, 6 e 8 camas. Se queres reservar uma cama num quarto partilhado podes escolher entre um quarto só para raparigas ou misto.

O que tem um quarto premium?

É como viajar em primeira classe: mais espaço para estares mais confortável, camas maiores, casa de banho mais espaçosa, mais espaço para ti e para os teus amigos, e os quartos premium de 8 camas e dois chuveiros.

Os preços que está no website oficial incluem impostos?

Sim, os nossos preços já incluem IVA.

Chegada e check-in

A partir de que horas posso usar o meu quarto ou cama? A que horas tenho de deixar o meu quarto ou cama?

Podes fazer o check-in do teu quarto ou cama a partir das 15h. Deves deixar o teu quarto ou cama e fazer o check-out até às 11h.

Posso deixar o meu quarto depois das 11h?

Se estás num quarto privado, pode ser possível teres late check-out até às 15h, mediante disponibilidade e custos adicionais. Vai depender da ocupação por isso lembra-te de perguntar quando fizeres check-in. Se reservaste uma cama num quarto partilhado, podes utilizar os nossos cacifos que estão nas zonas comuns para deixares as tuas coisas até ires embora.

Se chegar tarde, como faço check-in da minha reserva?

Não há problema! Só precisamos que nos avises que vais chegar mais tarde para mantermos a tua reserva. Se não nos avisares até às 18h do dia da tua chegada, pode dar-se o caso de cancelarmos a tua reserva por não comparência e cobrarmos as penalizações de acordo com as condições da tua reserva, deixando de poder garantir a tua reserva.

Posso entrar e sair do hostel a qualquer hora do dia ou da noite?

Claro que sim! Depois do check-in podes entrar e sair do hostel a qualquer hora porque a nossa receção funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Só te pediremos a tua identificação por questões de segurança.

Posso deixar a minha bagagem no hostel antes do check-in ou depois do check-out?

Sim, temos cacifos de vários tamanhos que podes utilizar, com um custo, para poderes disfrutar da cidade ou de atividades no hostel sem precisares de carregar a tua bagagem.

Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem guardada nos cacifos do hostel?

O aluguer dos nossos cacifos tem um período máximo de 7 dias.

Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, o nossos hostel tem 2 quartos equipados para pessoas com mobilidade reduzida. Se tiveres alguma necessidade especial ou precisas de qualquer tipo de ajuda, contacta-nos.

Como posso chegar ao hostel?

Acede à nossa página web oficial onde te damos todos os detalhes de como chegar ao nosso hostel. Aconselhar-te-emos das opções que existem dependendo do meio de transporte utilizado.

Serviços

Há secadores de cabelo nos quartos?

Temos secadores de cabelo nos quartos privados: Duplo, Familiar y O Apartamento

Para o resto dos quartos podes pedir na receção (mediante disponibilidade) e só será necessário que nos deixes um depósito.

Vou ter toalhas no quarto?

Todos os nossos quartos duplos, twin e o apartamento têm toalhas. O resto dos quartos não têm mas podes alugar por 2,5€/cada.

Preciso de um cadeado?

Sim, recomendamos que tragas um cadeado para fechares o teu cacifo; mas não te preocupes! Se não trouxeres um cadeado, podes comprar um na receção.

Aceitam animais de estimação no vosso hostel?

Lamentamos mas não aceitamos animais de estimação no nossos hostel. Só permitidos acesso a cães guia nos nossos quartos privados.

Como são as camas do hostel? Que medidas têm?

Temos quartos privados com camas duplas de 1,50×2,00m e camas individuais de 90x200cm. Além disso temos quartos premium com camas mais largas de 1,20x 2,00m. Dá uma vista de olhos às especificidades dos nossos quartos e das nossas camas antes de fazeres a reserva, na nossa página web oficial.

Há roupa de cama em todos os quartos?

Sim, em todos os quartos vais encontrar toda a roupa de cama necessária.

Há gel de banho e champô nos quartos?

Sim, temos dispensadores de gel de banho em todos os chuveiros. Se ficares num quarto duplo, twin, familiar ou n’O Apartamento, além de gel de banho, encontrarás champô. Podes comprar na receção outros produtos de higiene pessoal que precises.

Há casa de banho completa em todos os quartos partilhados e privados?

Sim, todos os nossos quartos têm casa de banho completa.

Como são as casas de banho do hostel?

Todas as casas de banho do nosso hostel têm chuveiro, lavatório e sanita privados, sem precisares de ir ao corredor.

Posso pedir que me enviem uma encomenda para o vosso hostel?

Sim, podes pedir que te enviem uma encomenda para ser entregue durante a tua estadia mas terás de informar a equipa da receção do hostel para que não seja devolvido. No entanto nós não nos responsabilizamos por perdas ou danos de nenhuma encomenda.

Há wifi no hostel?

Sim, existe wifi gratuito em todos os quartos e zonas comuns do hostel.

É possível ter um berço para um bebé?

Sim, se vais ficar hospedado(a) nos nossos quartos privados e precisas de um berço, pede-o na receção. Os berços estão sujeitos a disponibilidade por isso aconselhamos que faças o pedido no momento da reserva do quarto.

Posso convidar pessoas que não estejam hospedados no hostel?

Todos os amigos e familiares dos nossos hóspedes são bem-vindos ao nosso hostel mas se estiveres num quarto partilhado, terão de permanecer nas zonas sociais comuns.

Há lavandaria no hostel? Posso lavar a minha roupa?

Sim, existe lavandaria self-service no hostel com máquina de lavar e secar.

Onde posso guardar a minha bagagem nos quartos partilhados?

Existem cacifos gratuitos nos quartos e gavetão individual debaixo do beliche. Aconselhamos que tragas um cadeado para o poderes fechar, mas se não tiveres também podes comprar na receção. As medidas dos cacifos são: 27x50x60 cm e a medida dos gavetões debaixo do beliche é de 65x60x40 cm. No hostel também existe um serviço de aluguer de cacifos fora dos quartos para poderes guardar a tua bagagem mais volumosa.

Há estacionamento no hostel?

Sim, no hostel temos estacionamento pago para poderes estacionar o teu carro sem teres de te preocupar onde deixá-lo. Os lugares de estacionamento estão sujeitos a disponibilidade. Não te esqueças de fazer o pedido quando fizeres a tua reserva. Temos também dois lugares para carros elétricos. A tarifa diária do parque é de 29€.

Como consigo ter acesso a um adaptador de viagem para poder ligar ou carregar algum equipamento?

Podes pedir na receção do hostel um adaptador de viagem.

Há atividades e eventos no hostel?

Sim, no nosso hostel há sempre alguma coisa a acontecer. Dá uma vista de olhos à nossa agenda na página web Citynizers ou procura nas nossas redes sociais. Se subscreveres a nossa newsletter recebes toda a informação atualizada.

Para quem são as atividades que se realizam no hostel?

As atividades que realizamos no nossos hostel são para toda a gente, não é preciso ser hóspede. Todas as pessoas são bem-vindas. O importante é que passes um bom bocado connosco.

As atividades que há no hostel são gratuitas?

Há atividades gratuitas e outras pagas. Se consultares a nossa agenda podes ficar a saber todos os detalhes, nomeadamente se é preciso fazer reserva.

Posso arrendar um espaço dentro do hostel para celebrar um evento privado?

Claro que sim! Consulta na nossa página oficial os espaços que temos para realizar eventos e contacta-nos para o email: eventos.lavapies@thecentralhousehostels.com para te ajudarmos com tudo o que for necessário.

As nossas políticas internas

Identificação

Para poderes realizar o check-in no hostel, será imprescindível que apresentes um documento de identificação válido: passaporte ou identificação de cidadão da União Europeia.

O Hostel reserva-se o direito de pedir identificação a qualquer pessoa que se encontre nas nossas instalações.

Menores de idade

As pessoas menores de 18 anos só podem hospedar-se no hostel acompanhadas de um adulto. Devem ficar hospedadas em quartos privados, acompanhados de pessoa maior de idade. Caso o adulto acompanhante não seja um dos pais, é necessário consentimento assinado de um dos pais, anexando cópia da respetiva identificação.

O incumprimento desta norma impede o hostel de prestar serviço de alojamento.

No caso dos grupos, os menores de idade devem estar sempre hospedados em quartos exclusivos para o grupo e sempre acompanhados dos professores ou responsável, que deverão ter consigo as autorizações devidamente assinadas.

Pagamento das reservas

O pagamento das reservas com tarifa não-reembolsável realiza-se no momento da reserva. O pagamento das reservas com tarifa reembolsável realiza-se no dia da chegada. Caso a tua reserva seja de 20 ou mais camas, vamos enviar-te um formulário de autorização dos pagamentos para cobrarmos a totalidade da tua estadia.

Comida

Se quiseres comer não deves fazê-lo no quarto, seja privado ou partilhado.

Fumar

Não está autorizado fumar nos espaços fechados das instalações do hostel.

Drogas

O consumo de drogas é ilegal em Espanha. Não é permitido o consumo de drogas dentro do hostel. Se alguém consumir drogas em algum espaço das instalações do hostel, será solicitado que abandone as instalações imediatamente, sem que o hostel seja obrigado a efetuar qualquer reembolso.

Álcool

Não serviremos álcool a pessoas com menos de 18 anos. Só se podem consumir bebidas alcoólicas no bar e restaurante do hostel.

Comportamento

Exige-se respeito por todos os clientes e vizinhos do hostel, assim como comportamento responsável perante todos os objetos do hostel. Os hóspedes devem abster-se de ter comportamento que possam, em algum momento, incomodar os restantes clientes. Se isto não se verificar, o hostel reserva-se o direito de convidar hóspede ou convidado a abandonar de imediato as instalações e suportar, no imediato, os custos com as despesas decorrentes do seu comportamento.

O cliente será responsabilizado por qualquer dano ou perda causado no hostel pelo próprio ou seu convidado. O hostel irá responsabilizar os hóspedes de qualquer custo com reparação, limpeza ou substituição de bens que tenham sido danificados, sujos ou perdidos.

Animais

Não é permitido o acesso a animais no hostel, exceto cães-guia.

Objetos pessoais

O hostel não é responsável pela perda, roubo ou dano de objetos pessoais de quem esteja aí hospedado. Recomendamos que os pertences estejam sempre guardados nos cacifos existentes em todos os quartos, mantendo-o fechado com cadeado.

Quartos partilhados

Nos quartos partilhados, só podes utilizar a cama que te for atribuída ao check-in, assim como o cacifo correspondente.

Horário de check-in y check-out

Podes fazer o check-in do teu quarto/cama a partir de las 15.00 horas. Deves deixar o teu quarto/cama até às 11.00 horas.

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