Posso cancellare o modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Sì, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione, a condizione che tu abbia scelto una tariffa rimborsabile quando hai effettuato la prenotazione. Puoi verificare questa informazione nella conferma della prenotazione. Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail all’indirizzo info.ribeira@grouptch.com.

Posso effettuare una prenotazione se non dispongo di una carta di credito o di debito?

No, siamo spiacenti, ma è necessario disporre di una carta di credito per poter effettuare una prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per un'altra persona utilizzando la mia carta di credito?

Sì, certamente. Effettua la prenotazione inserendo i tuoi dati personali e la tua carta di pagamento, quindi contattaci per consentirci di modificare il nome della prenotazione all’indirizzo: info.ribeira@grouptch.com.

Accettate gli assegni?

No, siamo spiacenti, non accettiamo gli assegni.

Devo portare con me la carta con cui ho effettuato la prenotazione?

No, non è necessario che porti con te la carta con cui hai effettuato la prenotazione, ma avremo bisogno di un documento d’identità valido dotato di fotografia all’arrivo in ostello.

Ho effettuato una prenotazione e non ho ricevuto alcuna conferma. Che cosa devo fare?

Non c’è nessun problema. Innanzitutto, controlla che non sia finita nello spam. In caso contrario, contatta il nostro ostello all’indirizzo: info.ribeira@grouptch.com indicando nome e cognome e provvederemo a inviarti la conferma della tua prenotazione.

Per quanti giorni posso alloggiare in ostello?

Il soggiorno massimo che è possibile prenotare è pari a 15 giorni. Se tale periodo di tempo per te è insufficiente, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info.ribeira@grouptch.com per gestire la questione direttamente insieme a te.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se il vostro gruppo è composto da un massimo di 20 persone, potete effettuare la prenotazione direttamente sul nostro sito web. Se siete più di 20, vi invitiamo a contattarci al nostro indirizzo e-mail: grupos.ribeira@grouptch.com.

Posso avere la certezza che io e tutti i miei amici o familiari dormiremo nella stessa camera?

Faremo tutto il possibile affinché tu e tutti i tuoi amici o familiari alloggiate nella stessa camera. Per avere la certezza che condividerete la stessa camera, vi consigliamo di prenotare una camera privata. In caso di dubbi, non esitare a contattarci all’indirizzo info.ribeira@grouptch.com e ti daremo conferma.

I minori di 18 anni possono alloggiare nell'ostello?

Sì, possono alloggiare nell’ostello, ma devono essere accompagnati da un adulto e, inoltre, soggiornare in una delle nostre camere private.

Proponete offerte, promozioni o codici sconto?

Abbiamo diverse offerte durante tutto l’anno. Ti basterà consultare la sezione offerte del nostro sito web per ottenere maggiori informazioni e assicurarti la miglior tariffa per la tua prenotazione.

Nelle camerate condivise, posso scegliere il mio letto prima dell'arrivo?

Puoi lasciarci un commento riguardo al letto che preferisci quando effettui la prenotazione e cercheremo di assegnarti quello scelto.

Quali tipi di camere e camerate offrite?

In TCH disponiamo di camere private e camerate condivise da 2, 6, 8, 12 e 14 posti letto. Se desideri prenotare un letto in una camerata condivisa, puoi scegliere tra una stanza solo per ragazze, solo per ragazzi o mista.

Che cosa include la camera premium?

È come volare in prima classe: camere più ampie per stare più comodi, materassi più larghi, bagni di maggiori dimensioni, più spazio per te e i tuoi amici. Le camere premium da 8 posti, inoltre, sono dotate di 2 docce.

I prezzi indicati nella pagina web includono le tasse?

Sì, i nostri prezzi includono l’IVA.

A partire da che ora posso utilizzare la mia camera o il mio letto? A che ora devo lasciare la mia camera o il mio letto?

Puoi effettuare il check-in della tua camera o del tuo posto letto a partire dalle ore 15:00. Dovrai lasciare la tua camera o il tuo posto letto ed effettuare il check-out entro le ore 11:00.

Posso lasciare la mia camera dopo le ore 11:00?

Se alloggi in una camera privata hai la possibilità, pagando un supplemento, di effettuare un late check-out entro le ore 15:00, a seconda della disponibilità. Dipende dalla disponibilità che abbiamo in ostello, perciò non dimenticare di richiedere questa opzione quando effettui il check-in. Se alloggi in una camerata condivisa, potrai affittare uno dei nostri armadietti presenti nelle aree comuni in cui lasciare i tuoi effetti personali fino alla partenza.

Che cosa succede se arrivo tardi per poter effettuare il check-in della mia prenotazione?

Non succede nulla, ma ti chiediamo di avvisarci del ritardo in modo da mantenere la tua prenotazione. Se non ci avvisi, alle ore 18:00 del giorno dell’arrivo procederemo alla cancellazione della tua prenotazione per no show, addebitando l’importo in base alle condizioni della tua prenotazione; inoltre, se arrivi più tardi, non potremmo garantirti disponibilità nella nostra struttura.

Posso entrare e uscire dall'ostello a qualsiasi ora della notte?

Certo, senza alcun problema. Puoi arrivare nel nostro ostello a qualsiasi ora del giorno, in quanto la nostra reception resta aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti chiederemo soltanto di mostrarci un documento di identità all’arrivo.

Posso lasciare i miei bagagli in ostello prima di effettuare il check-in o dopo aver fatto il check-out?

Sì, disponiamo di armadietti di diverse dimensioni, che potrai affittare pagando un piccolo supplemento, per poter visitare la città o svolgere le attività proposte dall’ostello senza dover portare con te i bagagli.

Per quanto tempo posso lasciare i bagagli al sicuro in ostello?

I nostri armadietti possono essere affittati per un massimo di 7 giorni.

Disponete di camere accessibili?

Sì, il nostro ostello dispone di 2 camere completamente accessibili. Se hai qualche esigenza particolare o se hai bisogno di assistenza, ti invitiamo a contattare l’ostello.

Come posso arrivare in ostello?

Accedi al nostro sito web e troverai le informazioni dettagliate su come raggiungere la nostra struttura. Ti consigliamo il modo migliore per arrivare, in base al mezzo di trasporto che desideri utilizzare.

Le camere dispongono di asciugacapelli?

I phon sono in dotazione nelle camere private. Per il resto delle camere e delle camerate, puoi richiedere l’asciugacapelli alla reception (in base alla disponibilità). Dovrai semplicemente lasciarci una cauzione.

Le camere dispongono di asciugamani?

Tutte le nostre camere doppie e twin dispongono di asciugamani. Nel resto delle camere private e nelle camerate non sono inclusi, ma è possibile noleggiarne uno al prezzo di 2,50€.

Devo portare con me un lucchetto?

Sì, ti consigliamo di portare con te un lucchetto per chiudere il tuo armadietto. Ma non preoccuparti: se non lo porti con te, puoi comprarne uno alla reception dell’ostello.

Accettate animali domestici nel vostro ostello?

Siamo spiacenti, non puoi portare il tuo animale domestico nel nostro ostello. Accettiamo soltanto cani guida nelle nostre camere private.

Come sono i letti dell'ostello? Di quale misura?

Disponiamo di camere private con letti doppi da 1,5 x 2,00 m e letti individuali da 90 x 200 cm. Nelle nostre camerate condivise troverai letti a castello singoli con materassi da 90 x 200 cm. Ma, in aggiunta, disponiamo di camere premium con letti più ampi, con materassi da 1,20 × 2,00 m. Dai un’occhiata al sito web per vedere le caratteristiche delle nostre camere e dei nostri letti prima di effettuare la prenotazione.

Le camere e le camerate dispongono di lenzuola?

Sì, nella camera troverai tutta la biancheria da letto necessaria.

Nella nostra camera saranno disponibili bagnoschiuma e shampoo?

Sì, tutti i bagni dispongono di dispenser di sapone. Se alloggi in una camera privata doppia, inoltre, troverai shampoo e bagnoschiuma per l’igiene personale. Presso la nostra reception potrai acquistare gli articoli da toeletta di cui hai bisogno per il tuo soggiorno.

Le camere e le camerate dispongono di bagno completo?

Sì, tutte le nostre camere private e le camerate condivise dispongono di bagno completo.

Come sono i bagni dell'ostello?

Tutti i bagni delle nostre camere e delle nostre camerate dispongono di doccia, lavandino e WC privati, senza dover uscire in corridoio.

Posso richiedere che mi venga spedito un pacco presso il vostro ostello?

Sì, puoi richiedere che ti venga spedito un pacco presso l’ostello durante il tuo soggiorno, ma dovrai informare il team alla reception dell’ostello affinché non venga respinto. Tuttavia, il nostro ostello non sarà ritenuto responsabile della perdita o del danneggiamento di alcun pacco ricevuto.

L'ostello dispone di Wi-Fi?

Sì, tutte le camere, le camerate e le zone comuni dell’ostello dispongono di Wi-Fi gratuito.

Posso richiedere una culla per un neonato?

Sì, se alloggi in una delle nostre camere private e hai bisogno di una culla per il tuo bimbo, richiedila alla reception e provvederemo a fornirtela. Le culle sono soggette a disponibilità, perciò ti consigliamo di richiederla quando effettui la prenotazione.

Posso invitare persone che non alloggiano in ostello?

Tutti i tuoi amici o familiari sono i benvenuti in ostello, ma se alloggi in una camerata condivisa, non potranno accedervi. A tal fine, il nostro ostello dispone di zone comuni per gli ospiti.

Dove posso riporre i miei bagagli nelle camerate condivise?

Esistono ampie cassettiere personali sotto ai letti a castello. Ti consigliamo di portare con te un lucchetto con cui chiuderle; in alternativa, potrai acquistarne uno alla reception.

Le misure delle cassettiere presenti sotto i letti a castello sono di 65 x 60 x 40 cm.

L’ostello offre inoltre un servizio di affitto degli armadietti fuori dalle camerate per potervi riporre i bagagli più grandi.

L'ostello dispone di parcheggio?

L’ostello non dispone di un parcheggio privato, ma è presente un parcheggio accanto all’ostello dove è possibile parcheggiare l’auto. Quello più vicino è Saba Ribeira ed è possibile prenotarlo direttamente sul loro sito web www.saba.pt se desideri parcheggiare in strada.

Posso richiedere in ostello un adattatore da viaggio per poter ricaricare i miei dispositivi?

Sì, disponiamo di adattatori da viaggio che potrai richiedere alla reception dell’ostello.

Organizzate delle attività all'interno dell'ostello?

Sì, nel nostro ostello c’è sempre qualcosa da fare. Consulta il nostro calendario di attività nel sito web Citynizers o sui nostri canali social. Se ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai varie informazioni e sarai sempre al corrente di tutte le attività che si tengono nel nostro ostello.

A chi sono rivolte le attività che si tengono in ostello?

Le attività che si tengono nel nostro ostello sono aperte a tutti, non è necessario alloggiare da noi. Sono tutti i benvenuti, la cosa importante è che si divertano insieme a noi.

Le attività organizzate in ostello sono gratuite?

Sono previste attività sia gratuite sia a pagamento. Consulta il nostro calendario per scoprire i dettagli relativi al pagamento e sapere se è necessario prenotare per poter accedere alle attività.

Posso affittare uno spazio all'interno dell'ostello in cui organizzare un evento privato?

Certamente. Dai un’occhiata al nostro sito web per sapere di che spazi disponiamo per l’organizzazione di eventi e contattaci inviando un’e-mail all’indirizzo info.ribeira@grouptch.com e ti aiuteremo a organizzare il tuo evento.

Identificazione

Per poter effettuare la registrazione in ostello, sarà necessario un documento di identità valido, il passaporto o la carta d’identità europea.

L’ostello si riserva il diritto di richiedere un documento di identità a qualsiasi persona presente nell’edificio.

Minori

Le persone minori di 18 anni dovranno alloggiare in ostello accompagnate da un adulto. Non potranno soggiornare nelle camerate condivise, ma soltanto nelle camere private accompagnate da una persona che abbia compiuto 18 anni. Nel caso in cui la persona che le accompagna non sia un genitore, sarà necessario il consenso dei genitori firmato, unito a una copia della carta d’identità.  In caso di mancato rispetto di tale regola, l’ostello si vedrà costretto a non accogliere i minori.

Per quanto riguarda i gruppi, i minori alloggeranno in camere riservate esclusivamente per il gruppo e sempre accompagnati da professori o tutori, i quali dovranno avere con sé l’autorizzazione firmata dai genitori.

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Pagamento delle prenotazioni

Il pagamento delle prenotazioni con tariffa non rimborsabile verrà effettuato immediatamente al momento della prenotazione. Il pagamento delle tariffe rimborsabili verrà effettuato il giorno dell’arrivo in ostello. Nel caso in cui la prenotazione comprenda 10 o più posti, l’ostello invierà un modulo di autorizzazione di addebito per addebitare il 100% del soggiorno.

Cibo

Non è consentito mangiare nelle camere e nelle camerate dell’ostello.

Fumo

Non è consentito fumare negli spazi chiusi dell’ostello.

Droghe

In Portogallo l’assunzione di droghe è illegale. Non è consentito il consumo di droghe all’interno dell’ostello. Se una persona presente in ostello assume qualsiasi tipo di droga in qualunque area dello stesso, le verrà chiesto di lasciare immediatamente la struttura, senza alcun obbligo da parte dell’ostello di fornire un rimborso.

Alcol

Non verrà servito alcol ai minori di 18 anni. Sarà possibile consumare alcol soltanto nel bar e nel ristorante dell’ostello.

Comportamento

Viene richiesto in ogni momento il rispetto degli altri clienti e vicini dell’ostello, nonché un comportamento responsabile con gli oggetti di proprietà dell’ostello. Gli ospiti dovranno astenersi dall’agire in un modo che possa disturbare le altre persone in qualsiasi momento. In caso contrario, l’ostello si riserverà il diritto di invitare qualsiasi ospite o invitato a lasciare l’ostello e a saldare immediatamente tutte le spese o costi aggiuntivi.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o perdita causati all’ostello personalmente o da qualsiasi altro invitato.  L’ostello potrà addebitare agli ospiti ivi alloggiati qualunque costo di riparazione, pulizia o sostituzione dei beni eventualmente danneggiati, sporcati o smarriti.

Animali

Non è consentito accedere all’ostello con animali domestici, ad eccezione dei cani guida.

Oggetti personali

L’ostello non sarà responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento degli oggetti personali delle persone ivi alloggiate. Consigliamo di conservare gli oggetti personali custoditi in qualsiasi momento negli armadietti presenti nelle camere, oltre a utilizzare un lucchetto per chiuderli.

Camerate condivise

Nelle camere condivise sarà consentito utilizzare soltanto il letto assegnato all’arrivo in ostello, nonché l’armadietto corrispondente.

Orari di check-in e check-out

Puoi effettuare il check-in della tua camera/del tuo posto letto a partire dalle ore 15:00. Dovrai lasciare la tua camera/il tuo posto letto ed effettuare il check-out entro le ore 11:00.