Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, à condition d’avoir choisir un tarif remboursable au moment de la réservation. Ces informations sont disponibles dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par e-mail à info.ribeira@grouptch.com.

Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit ?

Non, nous sommes désolés, mais vous devez utiliser une carte de crédit pour effectuer la réservation.

Puis-je réserver avec ma carte de crédit pour une autre personne ?

Oui, bien sûr. Effectuez la réservation avec vos informations et votre carte, puis contactez-nous afin que nous puissions modifier le nom de la réservation en écrivant à : info.ribeira@grouptch.com.

Acceptez-vous les chèques ?

Non, nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les chèques.

Dois-je emporter la carte qui a servi pour ma réservation ?

Non, vous n’avez pas à apporter la carte de la réservation, mais vous devrez présenter une pièce d’identité avec photo valide en arrivant à l’hôtel.

J’ai effectué ma réservation et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire maintenant ?

Ne vous inquiétez pas. Vérifiez d’abord que le courrier n’est pas dans vos spams. Sinon, veuillez nous contacter à : info.ribeira@grouptch.com. Indiquez vos prénom et nom pour recevoir une confirmation de réservation.

Combien de jours puis-je rester à l’hôtel ?

Vous pourrez réserver un séjour maximum de 15 jours. Si ce séjour est trop court pour vous, veuillez nous contacter à : info.ribeira@grouptch.com et nous gérerons directement votre réservation.

Comment puis-je faire une réservation pour un groupe ?

Si vous êtes un groupe de 20 personnes maximum, vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre site. Si vous êtes plus de 20 personnes, veuillez nous contacter par e-mail : grupos.ribeira@grouptch.com.

Puis-je être sûr(e) que tous mes amis ou ma famille et moi-même allons dormir dans la même chambre ?

Nous ferons tout notre possible pour que vous dormiez tous ensemble, entre amis ou en famille, dans la même chambre. Pour être sûr de partager la même chambre, il est préférable de réserver une chambre privée. Pour toute question, contactez-nous en écrivant à : info.ribeira@grouptch.com, nous vous le confirmerons.

Les mineurs peuvent-ils séjourner à l’hôtel ?

Oui, ils peuvent y séjourner en étant accompagnés d’un adulte et en séjournant dans l’une de nos chambres privées.

Avez-vous des offres, des promotions ou des bons de réduction ?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’année. Il vous suffit de consulter notre rubrique « Offres » pour avoir plus d’informations et obtenir le meilleur tarif pour votre réservation.

Dans les dortoirs, puis-je choisir mon lit avant d’arriver ?

Vous pouvez nous indiquer votre préférence en matière de couchage au moment de la réservation, et nous essaierons de vous attribuer le lit que vous avez choisi.

Quels sont les types de chambres et de dortoirs ?

Chez TCH, nous disposons de chambres privées et de dortoirs de 2, 6, 8, 12 et 14 lits. Si vous souhaitez réserver un lit dans un dortoir, vous pourrez choisir un dortoir pour femmes, pour hommes ou mixte.

Que comprend la chambre premium ?

C’est comme la première classe : plus d’espace pour être à l’aise, matelas plus larges, salles de bain plus grandes, plus d’espace pour vous et vos amis, et chambres premium de 8 lits avec 2 douches.

Les prix que vous indiquez sur le site Internet comprennent-ils les taxes ?

Tous nos prix sont TTC.

À partir de quelle heure puis-je utiliser ma chambre ou mon lit ? À quelle heure dois-je quitter ma chambre ou mon lit ?

Vous pouvez effectuer le check-in à partir de 15 h. Vous devrez quitter votre chambre ou votre lit et faire le check-out avant 11 h.

Puis-je quitter ma chambre après 11 heures ?

Si vous séjournez dans une chambre privée, vous pouvez moyennant un supplément effectuer un late check-out jusqu’à 15 heures (selon disponibilité). Cela dépendra du taux d’occupation de l’hôtel. N’oubliez pas de le demander lors du check-in. Si vous dormez dans un lit dans un dortoir, vous pouvez louer l’un de nos casiers situés dans les parties communes pour y laisser vos affaires jusqu’à votre départ.

Que faire si je suis en retard pour le check-in de ma réservation ?

Ne vous inquiétez pas. Veuillez nous informer de votre retard pour que nous puissions maintenir votre réservation. Si vous ne nous prévenez pas avant 18 h le jour de votre arrivée, votre réservation sera annulée avec des frais selon les conditions de réservation, sans place garantie si vous arrivez plus tard.

Puis-je entrer et sortir de l’hôtel à toute heure le soir ?

Oui, sans problème. Vous pouvez rentrer à notre hôtel à tout moment de la journée car notre réception est ouverte 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Nous vous demanderons simplement de présenter une pièce d’identité à votre arrivée.

Puis-je laisser mes bagages à l’hôtel avant mon check-in ou après mon check-out ?

Oui, nous avons des casiers de différentes tailles que vous pouvez louer à moindre coût, afin que vous puissiez profiter de la ville ou des activités de l’hôtel sans vous encombrer de vos bagages.

Combien de temps puis-je laisser mes bagages à l’hôtel ?

La location de nos casiers est de 7 jours maximum.

Avez-vous des chambres accessibles aux PMR ?

Oui, notre hôtel dispose de 2 chambres entièrement accessibles aux PMR. Si vous avez des besoins particuliers ou si vous avez besoin d’une aide, veuillez contacter l’hôtel pour en faire la demande.

Comment arriver à l’hôtel ?

Rendez-vous sur notre site pour savoir en détail comment venir à notre établissement. Nous vous conseillons le meilleur moyen de transport selon celui que vous voulez utiliser.

Y a-t-il des sèche-cheveux dans les chambres ?

Les chambres privées sont équipées de sèche-cheveux. Pour les autres des chambres et dortoirs, vous pouvez en faire la demande à la réception (dans la limite des disponibilités), sur simple versement d’une caution.

Les serviettes sont-elles fournies dans les chambres ?

Toutes nos chambres doubles et twin disposent de serviettes. Elles ne sont pas fournies dans les autres chambres privées et dortoirs mais vous pouvez en louer (2,5 €/unité).

Ai-je besoin d’un cadenas ?

Oui, nous vous recommandons d’apporter un cadenas afin de pouvoir fermer votre casier. Mais ne vous inquiétez pas. Si vous n’en apportez pas, vous pouvez en acheter un à la réception de l’hôtel.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l’hôtel ?

Désolé, votre animal n’est pas accepté dans notre hôtel. Seul l’accès aux chiens guides est autorisé dans nos chambres privées.

Comment sont les lits ? Quelles sont leurs dimensions ?

Nous disposons de chambres privées avec lits doubles de 150×200 cm et lits simples de 90×200 cm. Dans nos dortoirs, les lits sont des lits superposés individuels avec des matelas de 90×200 cm. Nous proposons également des chambres premium avec des lits plus larges, avec matelas de 120×200 cm. Consultez les caractéristiques de nos chambres et de nos lits sur notre site avant de faire votre réservation.

Le linge de lit est-il fourni dans les chambres et les dortoirs ?

Oui, tout le linge nécessaire se trouve dans votre chambre.

Y a-t-il du gel douche et du shampoing dans notre chambre ?

Oui, il y a des distributeurs de savon dans chaque salle de bain. Si vous séjournez en chambre double privée, vous trouverez également du shampoing et du gel douche. Vous pourrez acheter les articles de toilette nécessaires à votre séjour à la réception.

Les chambres et les dortoirs comprennent-ils une salle de bain entièrement équipée ?

Oui, toutes nos chambres privées et nos dortoirs comprennent une salle de bain entièrement équipée.

Comment sont les salles de bain de l’hôtel ?

Toutes les salles de bain de nos chambres et dortoirs possèdent douche, lavabo et toilettes, sans avoir à sortir sur le palier.

Puis-je me faire envoyer un colis à l’hôtel ?

Oui, vous pouvez demander qu’un colis vous soit envoyé à l’hôtel pendant votre séjour, mais vous devez en informer l’équipe de la réception pour qu’il ne soit pas retourné. Cependant, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration de tout colis reçu.

Est-ce que l’hôtel met à disposition une connexion Wi-Fi ?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans toutes les chambres, dortoirs et parties communes de l’hôtel.

Puis-je avoir un lit bébé ?

Oui, si vous séjournez dans une de nos chambres privées et que vous avez besoin d’un lit pour votre bébé, veuillez le demander à la réception. Les lits bébé sont sujets à disponibilité, nous vous conseillons donc de les demander lors de votre réservation.

Puis-je amener des amis qui ne séjournent pas à l’hôtel ?

Tous les amis ou membres de la famille sont les bienvenus à l’hôtel, mais si vous séjournez dans un dortoir, ils ne pourront pas y accéder. C’est pourquoi notre hôtel possède des parties communes.

Où puis-je garder mes bagages dans les dortoirs ?

De grands tiroirs sont disponibles sous les lits. Nous vous conseillons d’apporter un cadenas pour pouvoir les fermer. Sinon, vous pourrez en acheter un à la réception.

Les dimensions des casiers sous les lits sont de 65x60x40 cm.

l’hôtel propose également un service de location de casiers à l’extérieur des chambres pour le stockage des bagages de gros volume.

L’hôtel a-t-il un parking ?

L’hôtel ne possède pas son propre parking, mais vous en trouverez un à côté de l’hôtel pour stationner votre voiture. Le plus proche est celui de Saba Ribeira et vous pouvez réserver votre place sur www.saba.pt et stationner dans la rue.

Puis-je me procurer un adaptateur de voyage à l’hôtel pour brancher mes appareils ?

Oui, des adaptateurs de voyage peuvent être achetés à la réception de l’hôtel.

Organisez-vous des activités à l’intérieur de l’hôtel ?

Oui, il se passe toujours quelque chose dans notre hôtel. Consultez notre programme d’activités sur le site de Citynizers ou sur tous nos réseaux sociaux. Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous recevrez des informations et serez informé de toutes les activités qui se déroulent dans notre hôtel.

À qui s’adressent les activités organisées à l’hôtel ?

Les activités qui se déroulent dans notre hôtel sont ouvertes à tout le monde, vous n’avez pas besoin d’y séjourner pour participer. Vous êtes tous les bienvenus, l’important est que vous passiez un bon moment avec nous.

Les activités de l’hôtel sont-elles gratuites ?

Il y a des activités gratuites et d’autres payantes. Consultez notre programme pour connaître les modalités de paiement et savoir s’il est nécessaire de réserver les activités.

Puis-je louer un espace à l’intérieur de l’hôtel pour organiser un événement privé ?

Oui, bien sûr ! Consultez notre site pour découvrir les espaces dont nous disposons pour organiser des événements et écrivez à eventos.ribeira@thecentralhousehostels.com afin que nous puissions vous aider à l’organiser.

Identification

Pour s’enregistrer à l’hôtel, il est nécessaire de présenter une pièce d’identité en cours de validité, passeport ou carte d’identité européenne.

L’hôtel se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne à l’intérieur du bâtiment.

Mineurs

Les personnes de moins de 18 ans doivent séjourner à l’hôtel en compagnie d’un adulte. Les mineurs ne peuvent pas séjourner dans les dortoirs, uniquement dans des chambres privées en étant accompagnés d’une personne de plus de 18 ans. Si l’adulte accompagnant n’est pas l’un des parents, un consentement parental signé sera requis en plus d’une copie de la pièce d’identité.  En cas de non-respect de cette règle, l’hôtel ne sera pas tenu de vous fournir un hébergement.

Pour les groupes, les mineurs seront hébergés dans des chambres réservées exclusivement au groupe et toujours accompagnés de leurs professeurs ou tuteurs, qui devront fournir une autorisation parentale signée.

Réservations à payer

Le paiement de la totalité de la réservation avec un tarif non remboursable sera effectué au moment de la réservation. Le paiement des tarifs remboursables sera réalisé le jour de l’arrivée à l’hôtel. Si votre réservation est de 10 places ou plus, l’hôtel vous enverra un formulaire d’autorisation de prélèvement pour facturer la totalité du montant.

Nourriture

Il est interdit de manger dans les chambres ou les dortoirs de l’hôtel.

Fumer

Il est interdit de fumer dans les espaces clos de l’hôtel.

Drogues

Les drogues sont illégales au Portugal. Il est interdit de consommer des drogues au sein de l’hôtel. Si l’une des personnes présentes à l’hôtel consomme de la drogue dans l’un des espaces de l’établissement, il lui sera demandé de quitter l’établissement immédiatement, sans que l’hôtel soit tenu de la rembourser.

Alcool

L’alcool ne sera pas servi au moins de 18 ans. L’alcool ne peut être consommé qu’au bar et au restaurant de l’hôtel.

Comportement

Nous vous demandons de respecter à tout moment les autres clients et les voisins de l’hôtel et de faire preuve d’un comportement responsable avec l’équipement de l’établissement. Vos invités doivent se comporter correctement afin de ne provoquer aucune gêne. Dans le cas contraire, l’hôtel réserve le droit d’inviter tout client ou invité à quitter l’hôtel et de payer immédiatement les frais ou dépenses supplémentaires.

Le client sera responsable de tout dommage ou perte causé(e) dans l’hôtel par lui-même ou par l’un de ses invités.  l’hôtel pourra tenir les clients responsables de tous les frais de réparation, de nettoyage ou de remplacement des biens endommagés, salis ou perdus.

Animaux

Les animaux sont interdits au sein de l’hôtel, à l’exception des chiens guides.

Objets personnels

l’hôtel décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration des effets personnels des personnes séjournant dans l’établissement. Nous vous recommandons de garder vos affaires dans les casiers de votre chambre à tout moment et d’utiliser un cadenas pour les fermer.

Dortoirs

Dans les dortoirs, vous pourrez utiliser uniquement le lit qui vous a été attribué à votre arrivée à l’hôtel ainsi que le casier correspondant.

Horaires check-in et check-out

Le check-in de votre chambre/votre lit est possible à partir de 15 h. Vous devrez quitter votre chambre/lit et faire votre check-out avant 11 h.