¿Puedo cancelar o modificar mi reserva? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, puedes cancelar o modificar tu reserva, siempre y cuando hayas elegido una tarifa flexible. Esta información la puedes comprobar en la confirmación de tu reserva. Si quieres cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través del e- mail info.lavapies@grouptch.com.

Solo podemos modificar o cancelar reservas hechas a través de nuestra página web. En caso de haber hecho la reserva a través de terceros, tendrás que contactar con la plataforma correspondiente.

¿Puedo hacer una reserva si no dispongo de una tarjeta de crédito o débito?

No, lo sentimos, pero es necesario que tengas una tarjeta válida (de crédito o débito) y con fondos suficientes para poder realizar una reserva.

¿Puedo hacer una reserva con mi tarjeta de crédito para otra persona?

Por política interna, el titular de la tarjeta de crédito debe coincidir con la persona que se va a hospedar. En circunstancias especiales, podríamos valorar la posibilidad de aceptar la reserva pidiendo documentación adicional para comprobar la autenticidad del titular de la tarjeta. Haz la reserva indicando tus datos personales y tu tarjeta y los datos del huésped. Posteriormente ponte en contacto con nosotros en info.lavapies@grouptch.com para que podamos pedirte la información que consideremos oportuna.

¿Aceptáis cheques?

No, lo sentimos, pero no aceptamos cheques.

¿Necesito llevar conmigo la tarjeta con la que he hecho la reserva?

No, no es necesario que traigas la tarjeta con la que se ha hecho la reserva, pero sí vamos a necesitar un documento válido (ID o pasaporte) con fotografía cuando llegues al hostel. Ten en cuenta que la tarjeta proporcionada al hacer la reserva será la que se utilice para hacer el cobro de esta. El cobro se hace de forma automática a través de nuestro sistema, en el momento de hacer la reserva o el día de entrada, según el tipo de tarifa que hayas escogido.

He hecho mi reserva y no he recibido una confirmación. ¿Qué hago ahora?

No pasa nada. Primero confirma que no está en el buzón de emails no deseados. Si no es así, ponte en contacto con el hostel. Dándonos tu nombre y apellidos te haremos llegar la confirmación de tu reserva.

¿Cuántos días puedo hospedarme en el hostel?

La estancia máxima que se puede reservar es de 15 días.

¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?

Si sois un grupo de hasta 20 personas, podéis hacer vuestra reserva directamente a través de nuestra página web. Si sois más de 20 personas, podéis enviarnos vuestra solicitud al correo grupos.lavapies@grouptch.com, o bien rellenar el formulario de grupos en nuestra página web.

¿Puedo estar seguro de que yo y todos mis amigos o familiares vamos a dormir en la misma habitación?

Si habéis reservado dos o más camas, haremos todo lo posible para que tú y tus amigos o familiares estéis alojados en la misma habitación, pero no lo podremos garantizar hasta el día de llegada. Por favor, ten en cuenta que a veces no nos es posible. Si queréis estar seguros de que vais a compartir la misma habitación lo mejor es que reservéis una habitación entera a uso privado. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

Los menores de 18 años, ¿pueden alojarse en el hostel?

Sí, pueden alojarse en el hostel, pero tienen que ir acompañados de un adulto, y, además, deben alojarse en una de nuestras habitaciones privadas. Los menores de edad no puede alojarse en un dormitorio compartido.

¿Tenéis alguna oferta, promoción o código de descuento?

Tenemos distintas ofertas durante todo el año. Simplemente mira en nuestra web en la sección de ofertas para obtener más información y asegurarte de conseguir la mejor tarifa para tu reserva.

¿En los dormitorios compartidos, puedo elegir la litera antes de llegar?

Puedes hacernos un comentario sobre tu preferencia de litera cuando hagas la reserva, y nosotros intentaremos satisfacer tu solicitud. Sin embargo, no podremos confirmarlo hasta el día de llegada.

¿Qué tipos de habitaciones y dormitorios hay?

En TCH Lavapiés disponemos de habitaciones privadas (Doble, Doble Twin, y la Habitación con Salón) y de dormitorios con 4, 6 y 8 camas literas. Para reservas de una cama puedes elegir entre dormitorios femeninos (de 4 camas) o mixtos (de 4, 6 y 8 camas).

¿Qué incorpora la habitación prémium?

Es como volar en primera clase, más espacio para que estés más cómodo, colchones más anchos, baños más espaciosos, más espacio para ti y para tus amigos, y las habitaciones Prémium de 8 plazas cuentan con 2 duchas.

¿Los precios que indicáis en la web incluyen impuestos?

Sí, nuestros precios incluyen el IVA.

¿Desde qué hora puedo hacer uso de mi habitación o cama? ¿A qué hora tengo que dejar la habitación o cama?

Puedes hacer el check-in de tu habitación o cama a partir de las 15.00 horas. Si llegaras antes de esa hora, y tu habitación o cama estuviera ya disponible, te podremos dar de entrada sin problema.

Deberás dejar tu habitación o cama y hacer el check-out antes de las 11.00 horas. En caso de no hacer la salida antes de las 11:00, el hostel podría aplicar cargos adicionales.

¿Puedo dejar mi habitación más tarde de las 11.00?

Si estás alojado en una habitación entera a uso privado, existe la posibilidad, por un coste extra, de hacer un late check-out hasta las 15.00 horas (bajo disponibilidad). Va a depender de la ocupación que tengamos en el hostel, así que recuerda solicitarlo cuando hagas el check-in. Si has reservado una cama, necesitamos que hagas la salida antes de las 11:00 pero podrás alquilar una de nuestras taquillas localizadas en las zonas comunes para dejar tus pertenencias hasta que tengas que marcharte.

¿Qué pasa si voy a llegar tarde para poder hacer el check-in de mi reserva?

No pasa nada, porque nuestra recepción está abierta las 24 horas. Pero necesitamos que nos avises sobre tu hora de llegada para que mantengamos tu reserva. Si no te presentas el día de entrada, cancelaremos tu reserva aplicando los gastos correspondientes.

¿Puedo entrar y salir del hostel por la noche a cualquier hora?

Claro, no hay problema. Nuestra recepción permanece abierta las 24 horas. En el check-in te explicaremos cómo funciona nuestro sistema de acceso al hostel durante la noche.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hostel antes de hacer mi check-in o después de hacer mi check-out?

Sí, disponemos de taquillas de distintos tamaños que podrás alquilar por un pequeño coste para que puedas disfrutar de la ciudad o de las actividades del hostel sin tener que cargar con tu equipaje.

¿Durante cuánto tiempo puedo dejar mi equipaje guardado en el hostel?

Puedes hacer uso de nuestras taquillas durante los días de tu estancia, desde el día de entrada hasta el día de salida. Sin reserva, no se puede hacer uso de este servicio.

¿Disponen de habitaciones accesibles?

Sí, nuestro hostel dispone de 2 dormitorios de 4 camas literas completamente accesibles. Si tienes alguna necesidad especial o si necesitas cualquier tipo de ayuda, ponte en contacto con el hostel para solicitarla para que te podamos garantizar su disponibilidad.

¿Cómo puedo llegar al hostel?

Accede a nuestra página web donde te indicamos con detalle cómo llegar a nuestro establecimiento. Te aconsejamos la mejor manera de llegar dependiendo del medio de transporte que quieras utilizar.

¿Hay secadores de pelo en las habitaciones?

Disponemos de secadores solo en las siguientes habitaciones privadas: Doble, Doble Twin y Habitación con Salón.

Si te alojas en uno de nuestros dormitorios, puedes solicitar un secador en la recepción (sujeto a disponibilidad), por el que se te podría pedir un depósito.

¿Encontraré toallas en las habitaciones?

Todas nuestras habitaciones Dobles y Dobles Twin, así como nuestra Habitación con Salón cuentan con toallas. Los dormitorios no tienen toalla incluida, pero puedes alquilar una por un precio de 2,5 € si no traes tu propia toalla.

¿Necesito un candado?

Si te alojas en un dormitorio compartido, te recomendamos que traigas un candado para poder cerrar tu taquilla. Pero no te preocupes que, si no traes ninguno, podrás comprar uno en la recepción del hostel.

¿Aceptáis mascotas en vuestro hostel?

Sintiéndolo mucho, sólo aceptamos al acceso a perros guía en nuestras habitaciones privadas.

¿Cómo son las camas del hostel? ¿Qué medidas tienen?

Disponemos de habitaciones privadas con camas de matrimonio de 1,50×2,00 m y camas individuales de 90×200 cm. En nuestros dormitorios compartidos las camas son literas individuales con colchones de 90×200 cm. Pero, además, tenemos habitaciones Prémium con camas más anchas, con colchones de 1,20×2,00 m. Echa un vistazo en la web a las especificaciones de nuestras habitaciones y de nuestras camas antes de hacer tu reserva.

¿Hay ropa de cama en las habitaciones y dormitorios?

Sí, todas las camas están listas para el uso de nuestros clientes.

¿Encontraré gel y champú en nuestra habitación?

Sí, todas las habitaciones y dormitorios disponen de dispensadores de jabón y champú en el cuarto de baño. Podrás comprar en nuestra recepción otros artículos de higiene que necesites para tu estancia.

¿Tienen baño completo las habitaciones y dormitorios?

Sí, todas nuestras habitaciones y dormitorios disponen de baño completo dentro de la propia habitación.

¿Cómo son los baños del hostel?

Todos los baños de nuestras habitaciones y dormitorios cuentan con ducha, lavabo y WC privados, sin necesidad de salir al pasillo.

¿Puedo pedir que me envíen un paquete a vuestro hostel?

Sí, puedes pedir que te envíen un paquete al hostel durante tu estancia, pero deberás informar al equipo de recepción del hostel para que no sea devuelto. Sin embargo, desde el hostel no nos hacemos responsables de la pérdida o daño de ningún paquete recibido.

¿Hay wifi en el hostel?

Sí, existe wifi gratuito en todas las habitaciones, dormitorios y zonas comunes del hostel.

¿Puedo tener una cuna para un bebé?

Sí, si te alojas en una de nuestras habitaciones privadas y necesitas una cuna para tu bebé, avísanos con antelación a la llegada. Las cunas están sujetas a disponibilidad, así que te aconsejamos que la solicites al hacer tu reserva.

¿Puedo traer invitados que no se alojen en el hostel?

Todos los amigos o familiares son bienvenidos al hostel, pero por razones de seguridad, no podrán tener acceso al dormitorio o a la habitación. Sin embargo, podéis usar las zonas comunes de nuestro hostel.

¿Existe lavandería en el hostel? ¿Puedo lavar mi ropa?

Sí, existe autoservicio de lavandería en el hostel con lavadora y secadora (servicio de pago mediante tarjeta o descargando una APP).

¿Dónde puedo guardar mi equipaje en los dormitorios compartidos?

Los dormitorios del hostel cuentan con taquillas y amplias cajoneras individuales bajo las literas. Te aconsejamos que traigas algún candado para poder cerrarlas, si no, podrás comprar uno en la recepción.
Las medidas de las taquillas y de las cajoneras varían según el dormitorio.

¿Hay aparcamiento en el hostel?

Sí, hay un aparcamiento de pago en el hostel para que puedas llegar con tu propio coche, sin tener que preocuparte de dónde poder dejarlo. Las plazas de aparcamiento están sujetas a disponibilidad. No te olvides de solicitarla cuando realices tu reserva. Disponemos de 2 plazas para coches eléctricos. La tarifa del parking es de 29 € por noche. Se trata de un servicio exclusivo para clientes alojados.

Aquí puedes encontrar más información:

Parking cubierto vigilado las 24hrs. Altura máxima: 1,95 metros.

ACCESO: debido a la normativa ecológica impuesta por el Ayuntamiento de Madrid, sólo pueden acceder a esta zona de bajas emisiones vehículos que dispongan de etiqueta 0, Eco, C o B. Consulta la normativa en https://madrid360.es/medio-ambiente/zonas-de-bajas-emisiones/  y comprueba con antelación a través de la web de la DGT si tu coche cumple con los requisitos ambientales: https://sede.dgt.gob.es/es/vehiculos/distintivo-ambiental/#

CÓMO RESERVAR: si deseas añadir el servicio de parking por favor envíanos tu matrícula para prepararnos para tu llegada.

CÓMO ACCEDER: El parking se encuentra justo al lado de nuestra entrada principal en la Calle Encomienda 16. Una vez que llegues, si no se abre automáticamente la barrera, pásate por recepción para recoger tu ticket de parking. Nuestro parking está ubicado en la primera planta y puedes aparcar en cualquier plaza donde ponga HOSTEL. Desde la primera planta, coge el ascensor hasta el piso 0 para hacer el check-in.

¿Puedo conseguir en el hostel un adaptador de viaje para poder enchufar mis gadgets?

Sí, disponemos de adaptadores de viaje que podrás adquirir en la recepción del hostel.

¿Celebráis actividades dentro del hostel?

Sí, en nuestro hostel siempre pasan cosas. Consulta nuestra agenda de actividades en la página web en el apartado Citynizers, o en todas nuestras redes sociales. Si te apuntas a nuestra newsletter, recibirás información y estarás al día de todas las actividades que se celebran en nuestro hostel.

¿Para quiénes son las actividades que se celebran en el hostel?

Las actividades que se celebran en nuestro hostel son para todo el mundo, no es necesario que estés hospedado. Todos sois bienvenidos, lo importante es que lo paséis bien con nosotros.

¿Son gratuitas las actividades que hay en el hostel?

Habrá actividades gratuitas y también habrá actividades que sean de pago. Consulta nuestra agenda para conocer los detalles de pago y saber si es necesario hacer una reserva para poder tener acceso a las mismas.

¿Puedo alquilar un espacio dentro del hostel para celebrar un evento privado?

Claro que sí. Consulta en nuestra web los espacios de los que disponemos para celebrar eventos, y ponte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a: info.lavapies@grouptch.com para que te ayudemos a organizarlo.

Identificación

Para poder realizar el registro en el hostel, se requerirá de un documento identificativo válido (vigente), que puede ser pasaporte o ID europeo. El Hostel se reserva el derecho de pedir identificación a cualquier persona que esté dentro del edificio.

Menores de edad

Las personas menores de 18 años deberán alojarse en el hostel acompañadas de un adulto. No podrán alojarse en dormitorios compartidos, sólo podrán alojarse en habitaciones privadas acompañados de una persona mayor de 18 años. En el caso de que el adulto que acompañe no sea uno de los padres, se necesitará consentimiento paterno firmado además de copia del ID.  El incumplimiento de esta norma hará que el hostel tenga la obligación de no darle alojamiento.

En el caso de grupos, los menores estarán alojados en habitaciones reservadas en exclusiva para el grupo y siempre acompañados de sus profesores o tutores, quienes deberán traer consigo las autorizaciones paternas firmadas.

Pago de las reservas

El pago de las reservas con tarifa no reembolsable se realizará inmediatamente en el momento de hacer la reserva. El pago de las tarifas flexibles se realizará automáticamente el día de llegada a las 12:00 a la tarjeta proporcionada en el momento de hacer la reserva. En caso de que el cobro falle, la reserva no se consideraría garantizada y por lo tanto se podría anular. Para reservas de varias camas/habitaciones o de larga estancia, el hostel puede aplicar condiciones diferentes.

Comida

No está permitido comer en las habitaciones ni en los dormitorios del hostel.

Fumar

No está permitido fumar en las habitaciones (balcones incluidos) ni en los espacios cerrados del hostel.

Drogas

El consumo de drogas es ilegal en España. No está permitido el consumo de drogas dentro del hostel. Si alguna de las personas que esté en el hostel consume alguna droga en cualquier parte del hostel, se le solicitará inmediatamente que abandone el establecimiento, sin obligación por parte del hostel de ningún tipo de reembolso.

Alcohol

No se servirá alcohol a las personas menores de 18 años. Sólo se podrá consumir alcohol en el bar y en el restaurante del hostel. No se puede consumir alcohol en las habitaciones.

Comportamiento

Se exigirá respeto en todo momento al resto de los clientes y vecinos del hostel, así como un comportamiento responsable con los objetos del hostel. Los huéspedes deberán abstenerse de actuar de manera que pueda molestar a nadie en ningún momento. Si no fuese así, el hostel se reservará el derecho a invitar a cualquier huésped o invitado a abandonar el hostel y a abonar los gastos o costes adicionales de inmediato.

El cliente será el responsable de cualquier daño o pérdida causada en el hostel por él o por cualquiera de los invitados.  El hostel podrá hacer responsable a los huéspedes alojados de cualquier coste de reparación, limpieza o sustitución de los bienes que hayan sido dañados, ensuciados o perdidos.

Animales

No está permitido acceder al hostel con animales, a excepción de los perros guía.

Objetos personales

El hostel no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de los objetos personales de las personas alojadas en el mismo. Recomendamos cuidar de sus pertenencias y mantenerlas guardadas en todo momento en las taquillas que existen en las habitaciones además de utilizar un candado para cerrarlas.

Habitaciones compartidas

En las habitaciones compartidas, sólo se podrá utilizar la cama que se te asigne a tu llegada al hostel, así como la taquilla correspondiente. En caso contrario el hostel podría cargar el importe correspondiente a la cama ocupada indebidamente.

Horario de check-in y check-out

Puedes hacer el check-in de tu habitación/cama a partir de las 15.00 horas. En caso de que tu habitación/cama esté disponible a tu llegada al hostel, podrías hacer la entrada, aunque sea anterior a las 15:00 horas. Deberás dejar tu habitación/cama y hacer el check-out antes de las 11.00 horas. En caso de no hacer el check-out antes de las 11:00 horas, el hostel podría aplicar cargos adicionales.