Posso cancelar a minha reserva? Se sim, como?

Sim, pode cancelar ou modificar a sua reserva, desde que tenha escolhido uma tarifa flexível. Poderá consultar esta informação na confirmação da sua reserva. Caso pretenda cancelar ou modificar a sua reserva, contacte-nos através do email info.baixa@grouptch.com

Só podemos modificar ou cancelar reservas feitas através do nosso site. Caso tenha feito a reserva através de terceiros, deverá entrar em contato com a plataforma correspondente.

Posso fazer uma reserva sem facultar um cartão de crédito?

Não, desculpe, mas você precisa ter um cartão válido (crédito ou débito) e fundos suficientes para fazer uma reserva.

Posso fazer uma reserva para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Por política interna, o titular do cartão de crédito deve combinar com a pessoa que vai se hospedar. Em circunstâncias especiais, podemos avaliar a possibilidade de aceitar a reserva, solicitando documentação adicional para verificar a autenticidade do titular do cartão. Faça a reserva indicando os seus dados pessoais e do seu cartão e os dados do hóspede. Posteriormente, contacte-nos para info.baixa@grouptch.com para que possamos solicitar-lhe as informações que considerarmos adequadas.

Aceitam cheques?

Lamentamos mas não aceitamos cheques.

Tenho de ter comigo o cartão de crédito com que fiz a reserva?

ão, não é necessário trazer o cartão com que foi feita a reserva, mas precisaremos de um documento válido (RG ou passaporte) com fotografia à chegada ao hostel. Tenha em atenção que o cartão fornecido aquando da reserva será o mesmo utilizado para efetuar o carregamento. A cobrança é feita automaticamente através do nosso sistema, no ato da reserva ou no dia da entrada, dependendo do tipo de tarifa que você escolheu.

Fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Não há problema. Primeiro confirme se não está na caixa de spam. Caso contrário, entre em contato com o albergue. Dando-nos o seu nome e apelido, enviar-lhe-emos a confirmação da sua reserva.

Quantos dias posso hospedar-me no hostel?

A estadia máxima que pode ser reservada é de 15 dias.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

Se for um grupo até 20 pessoas, pode fazer a sua reserva diretamente através do nosso site. Se são mais de 20 pessoas, podem enviar-nos o vosso pedido para o email grupos.baixa@grouptch.com, ou preencher o formulário de grupo no nosso site.

Como posso ter a certeza de que eu e todos os meus amigos ou familiares vamos dormir no mesmo quarto?

Se reservou duas ou mais camas, faremos todos os possíveis para que você e os seus amigos ou familiares fiquem alojados no mesmo quarto, mas não podemos garantir até ao dia da chegada. Observe que às vezes isso não é possível para nós. Se você quiser ter certeza de que vai compartilhar o mesmo quarto, é melhor reservar um quarto inteiro para uso privado. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Os menores de 18 anos podem hospedar-se no hostel?

Sim, podem ficar no hostel, mas devem estar acompanhados por um adulto, e também devem ficar num dos nossos quartos privados. Menores não podem ficar em um dormitório compartilhado.

Há alguma oferta especial, promoção ou código de desconto?

Temos diferentes ofertas durante todo o ano. Só tens de consultar a secção de ofertas especiais para teres mais informações e garantires que consegues as melhores condições para a tua reserva.

Nos quartos partilhados, posso escolher a cama que que quero antes da chegada?

Você pode fazer um comentário sobre sua preferência de beliche quando fizer a reserva e tentaremos atender à sua solicitação. No entanto, não poderemos confirmá-lo até o dia da chegada.

Que tipo de quartos e camaratas existem?

Temos quartos privados (Duplo, Duplo Twin) e dormitórios com 4, 6 e 8 camas. Para reservas de uma cama, você pode escolher entre dormitórios femininos (4 camas) ou mistos (4, 6 e 8 camas).

Os preços que está no website oficial incluem impostos?

Sim, os nossos preços já incluem IVA.

A partir de que horas posso usar o meu quarto ou cama? A que horas tenho de deixar o meu quarto ou cama?

Você pode fazer o check-in no seu quarto ou cama a partir das 15h. Se você chegar antes desse horário, e seu quarto ou cama já estiver disponível, podemos lhe dar entrada sem problemas.

Você deve deixar seu quarto ou cama e fazer o check-out antes das 11h. Caso o check-out não seja feito antes das 11:00 h, o albergue poderá cobrar taxas adicionais.

Posso deixar o meu quarto depois das 11h?

Existe a possibilidade, por um custo extra, de fazer late check-out até às 13h00 (sujeito a disponibilidade). Vai depender da ocupação que tivermos no hostel, então lembre-se de solicitar no momento do check-in. Se você reservou uma cama, precisamos que você faça o check-out antes das 11h, mas você poderá guardar sua mala até a hora de sair.

Se chegar tarde, como faço check-in da minha reserva?

Não há problema, pois nossa recepção funciona 24 horas. Mas precisamos que você nos avise sobre sua hora de chegada para que possamos manter sua reserva. Caso não compareça no dia da entrada, cancelaremos a sua reserva aplicando os gastos correspondentes.

Posso entrar e sair do hostel a qualquer hora do dia ou da noite?

Claro que sim! Nossa recepção está aberta 24 horas. No check-in explicaremos como funciona nosso sistema de acesso ao hostel durante a noite.

Posso deixar a minha bagagem no hostel antes do check-in ou depois do check-out?

Sim, temos uma sala para guardar suas malas, assim você pode curtir a cidade ou as atividades do hostel sem precisar carregar sua bagagem.

Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem guardada nos cacifos do hostel?

Poderá utilizar o nosso cacifo durante os dias da sua estadia, desde o dia da entrada até ao dia da saída. Sem uma reserva, você não pode usar este serviço.

Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, nosso albergue tem 1 quarto duplo totalmente acessível. Se você tiver alguma necessidade especial ou se precisar de algum tipo de ajuda, entre em contato com o albergue para solicitá-la para que possamos garantir sua disponibilidade.

Como posso chegar ao hostel?

Acede à nossa página web oficial onde te damos todos os detalhes de como chegar ao nosso hostel. Aconselhar-te-emos das opções que existem dependendo do meio de transporte utilizado.

Há secadores de cabelo nos quartos?

Temos secadores de cabelo em todos os quartos.

Vou ter toalhas no quarto?

Todos os nossos quartos Duplos e Duplos Twin têm toalhas. Os quartos não têm toalha incluída, mas pode alugá-la pelo preço de 2,5€ caso não traga a sua própria toalha.

Preciso de um cadeado?

Se você ficar em um dormitório compartilhado, recomendamos que você traga um cadeado para trancar seu armário. Mas não se preocupe, se não trouxer, você pode comprar ou alugar na recepção do hostel.

Aceitam animais de estimação no vosso hostel?

Lamentamos mas não aceitamos animais de estimação no nossos hostel. Só permitidos acesso a cães guia nos nossos quartos privados.

Como são as camas do hostel? Que medidas têm?

Todas as nossas camas medem 90x190cm.

Há roupa de cama em todos os quartos?

Sim, em todos os quartos vais encontrar toda a roupa de cama necessária.

Há gel de banho e champô nos quartos?

Você pode comprar outros itens de higiene necessários para sua estadia em nossa recepção.

Há casa de banho completa em todos os quartos partilhados e privados?

Sim, todos os nossos quartos têm casa de banho completa.

Como são as casas de banho do hostel?

Todas as casas de banho do nosso hostel têm chuveiro, lavatório e sanita privados, sem precisares de ir ao corredor.

Posso pedir que me enviem uma encomenda para o vosso hostel?

Sim, podes pedir que te enviem uma encomenda para ser entregue durante a tua estadia mas terás de informar a equipa da receção do hostel para que não seja devolvido. No entanto nós não nos responsabilizamos por perdas ou danos de nenhuma encomenda.

Há wifi no hostel?

Sim, existe wifi gratuito em todos os quartos e zonas comuns do hostel.

É possível ter um berço para um bebé?

Atualmente não temos berços disponíveis no alojamento.

Posso convidar pessoas que não estejam hospedados no hostel?

Todos os amigos ou familiares são bem vindos ao hostel, mas por questões de segurança, não poderão acessar o dormitório ou quarto. No entanto, você pode usar as áreas comuns do nosso albergue até as 22h.

Há lavandaria no hostel? Posso lavar a minha roupa?

Infelizmente, não temos lavanderia no local.

Onde posso guardar a minha bagagem nos quartos partilhados?

Os quartos do albergue possuem grandes gavetas individuais sob os beliches. Aconselhamos que traga um cadeado para poder fechá-los, caso contrário, poderá comprá-lo ou alugá-lo na recepção.
As medidas das gavetas variam de acordo com o quarto.

Há estacionamento no hostel?

Não, o hostel não tem estacionamento.

Como consigo ter acesso a um adaptador de viagem para poder ligar ou carregar algum equipamento?

Sim, temos adaptadores de viagem que você pode comprar na recepção do hostel.

Há atividades e eventos no hostel?

Atualmente não temos atividades disponíveis no alojamento.

Posso arrendar um espaço dentro do hostel para celebrar um evento privado?

Actualmente no tenemos disponible espacios para alquilar y celebrar un evento privado.

Identificação

Para poderes realizar o check-in no hostel, será imprescindível que apresentes um documento de identificação válido: passaporte ou identificação de cidadão da União Europeia.

O Hostel reserva-se o direito de pedir identificação a qualquer pessoa que se encontre nas nossas instalações.

Menores de idade

As pessoas menores de 18 anos só podem hospedar-se no hostel acompanhadas de um adulto. Devem ficar hospedadas em quartos privados, acompanhados de pessoa maior de idade. Caso o adulto acompanhante não seja um dos pais, é necessário consentimento assinado de um dos pais, anexando cópia da respetiva identificação.

O incumprimento desta norma impede o hostel de prestar serviço de alojamento.

No caso dos grupos, os menores de idade devem estar sempre hospedados em quartos exclusivos para o grupo e sempre acompanhados dos professores ou responsável, que deverão ter consigo as autorizações devidamente assinadas.

Pagamento das reservas

O pagamento das reservas com tarifa não reembolsável será feito imediatamente no ato da reserva. O pagamento das tarifas flexíveis será feito automaticamente quando terminar o período de cancelamento gratuito, às 14h00, no cartão fornecido no momento da reserva. No caso de falha na cobrança, a reserva não será considerada garantida e, portanto, poderá ser cancelada. Para reservas de várias camas/quartos ou estadias longas, o hostel pode aplicar condições diferentes.

Comida

Se quiseres comer não deves fazê-lo no quarto, seja privado ou partilhado.

Fumar

Não está autorizado fumar nos espaços fechados das instalações do hostel.

Drogas

O consumo de drogas é ilegal em Portugal. Não é permitido o consumo de drogas dentro do hostel. Se alguém consumir drogas em algum espaço das instalações do hostel, será solicitado que abandone as instalações imediatamente, sem que o hostel seja obrigado a efetuar qualquer reembolso.

Álcool

Bebidas alcoólicas não serão servidas a menores de 18 anos. Álcool só pode ser consumido no bar. O álcool não pode ser consumido nos quartos.

Comportamento

Exige-se respeito por todos os clientes e vizinhos do hostel, assim como comportamento responsável perante todos os objetos do hostel. Os hóspedes devem abster-se de ter comportamento que possam, em algum momento, incomodar os restantes clientes. Se isto não se verificar, o hostel reserva-se o direito de convidar hóspede ou convidado a abandonar de imediato as instalações e suportar, no imediato, os custos com as despesas decorrentes do seu comportamento.

O cliente será responsabilizado por qualquer dano ou perda causado no hostel pelo próprio ou seu convidado. O hostel irá responsabilizar os hóspedes de qualquer custo com reparação, limpeza ou substituição de bens que tenham sido danificados, sujos ou perdidos.

Animais

Não é permitido o acesso a animais no hostel, exceto cães-guia.

Objetos pessoais

O hostel não é responsável pela perda, roubo ou dano de objetos pessoais de quem esteja aí hospedado. Recomendamos que os pertences estejam sempre guardados nos cacifos existentes em todos os quartos, mantendo-o fechado com cadeado.

Quartos partilhados

Nos quartos partilhados, só podes utilizar a cama que te for atribuída ao check-in, assim como o cacifo correspondente.

Horário de check-in y check-out

Você pode fazer o check-in no seu quarto/cama a partir das 15h. Se o seu quarto/cama estiver disponível quando você chegar ao albergue, você poderá fazer o check-in, mesmo que seja antes das 15h. Você deve deixar seu quarto/cama e fazer o check-out antes das 11h. Se você não fizer o check-out antes das 11h, o albergue poderá aplicar taxas adicionais.