Posso cancellare o modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Sì, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione, purché tu abbia scelto una tariffa flessibile. Puoi controllare queste informazioni nella conferma della tua prenotazione. Se desideri cancellare o modificare la tua prenotazione, contattaci via e-mail info.baixa@grouptch.com

Possiamo solo modificare o cancellare le prenotazioni effettuate attraverso il nostro sito web. Se hai effettuato la prenotazione tramite terze parti, dovrai contattare la piattaforma corrispondente.

Posso effettuare una prenotazione se non dispongo di una carta di credito o di debito?

No, siamo spiacenti, ma è necessario disporre di una carta valida (di credito o di debito) e di fondi sufficienti per effettuare una prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per un'altra persona utilizzando la mia carta di credito?

Per policy interna, il titolare della carta di credito deve corrispondere alla persona che soggiornerà. In circostanze particolari, potremmo valutare la possibilità di accettare la prenotazione richiedendo ulteriore documentazione per verificare l’autenticità del titolare della carta. Effettua la prenotazione indicando i tuoi dati personali e la tua carta ei dati dell’ospite. Successivamente, contattaci all’indirizzo info.baixa@grouptch.com in modo che possiamo chiederti le informazioni che riteniamo opportune.

Accettate gli assegni?

No, siamo spiacenti, non accettiamo gli assegni.

Devo portare con me la carta con cui ho effettuato la prenotazione?

No, non è necessario che tu porti la carta con cui è stata effettuata la prenotazione, ma avremo bisogno di un documento valido (carta d’identità o passaporto) con una fotografia al tuo arrivo in ostello. Tieni presente che la carta fornita al momento della prenotazione sarà quella utilizzata per l’addebito. L’addebito viene effettuato automaticamente attraverso il nostro sistema, al momento della prenotazione o il giorno dell’ingresso, a seconda del tipo di tariffa che hai scelto.

Ho effettuato una prenotazione e non ho ricevuto alcuna conferma. Che cosa devo fare?

Non c’è nessun problema. Per prima cosa conferma che non si trova nella casella di posta indesiderata. In caso contrario, si prega di contattare l’ostello. Fornendoci il tuo nome e cognome ti invieremo la conferma della tua prenotazione.

Per quanti giorni posso alloggiare in ostello?

Il soggiorno massimo prenotabile è di 15 giorni.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se siete un gruppo di massimo 20 persone, potete effettuare la prenotazione direttamente attraverso il nostro sito web. Se siete più di 20 persone, potete inviarci la vostra richiesta all’e-mail grupos.baixa@grouptch.com, oppure compilare il modulo di gruppo sul nostro sito web.

Posso avere la certezza che io e tutti i miei amici o familiari dormiremo nella stessa camera?

Se hai prenotato due o più letti, faremo tutto il possibile affinché tu e i tuoi amici o familiari siate alloggiati nella stessa stanza, ma non possiamo garantirlo fino al giorno di arrivo. Si prega di notare che a volte questo non è possibile per noi. Se vuoi essere sicuro di condividere la stessa stanza, è meglio prenotare un’intera stanza per uso privato. Se avete domande, non esitate a contattarci.

I minori di 18 anni possono alloggiare nell'ostello?

Sì, possono soggiornare nell’ostello, ma devono essere accompagnati da un adulto e devono anche soggiornare in una delle nostre camere private. I minorenni non possono soggiornare in un dormitorio condiviso.

Proponete offerte, promozioni o codici sconto?

Abbiamo diverse offerte durante tutto l’anno. Basta guardare sul nostro sito web nella sezione offerte per maggiori informazioni e per assicurarti di ottenere la migliore tariffa per la tua prenotazione.

Nei dormitori condivisi, posso scegliere il mio letto prima dell'arrivo?

Puoi fare un commento sulla tua preferenza per la cuccetta quando effettui la prenotazione e cercheremo di soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, non saremo in grado di confermarlo fino al giorno dell’arrivo.

Quali tipi di camere e dormitori offrite?

Disponiamo di camere private (matrimoniali, matrimoniali doppie) e dormitori con 4, 6 e 8 posti letto. Per le prenotazioni di un letto puoi scegliere tra dormitori femminili (4 letti) o misti (4, 6 e 8 letti).

I prezzi indicati nella pagina web includono le tasse?

Sì, i nostri prezzi includono l’IVA.

A partire da che ora posso utilizzare la mia camera o il mio letto? A che ora devo lasciare la mia camera o il mio letto?

È possibile effettuare il check-in della camera o del letto dalle 15:00. Se arrivi prima di tale orario e la tua camera o il tuo letto sono già disponibili, possiamo darti l’ingresso senza problemi.

È necessario lasciare la camera o il letto e il check-out entro le 11:00. In caso di mancato check-out prima delle 11:00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.

Posso lasciare la mia camera dopo le ore 11:00?

C’è la possibilità, a un costo aggiuntivo, di effettuare il check-out posticipato fino alle 13:00 (soggetto a disponibilità). Dipenderà dall’occupazione che abbiamo nell’ostello, quindi ricordati di richiederlo al momento del check-in. Se hai prenotato un letto, abbiamo bisogno che tu effettui il check out prima delle 11:00 ma potrai depositare la tua valigia fino alla tua partenza.

Che cosa succede se arrivo tardi per poter effettuare il check-in della mia prenotazione?

Non succede nulla, perché la nostra reception è aperta 24 ore. Ma abbiamo bisogno che tu ci comunichi l’orario di arrivo in modo che possiamo mantenere la tua prenotazione. Se non ti presenti il ​​giorno dell’ingresso, annulleremo la tua prenotazione applicando le spese corrispondenti.

Posso entrare e uscire dall'ostello a qualsiasi ora della notte?

Certo nessun problema. La nostra reception è aperta 24 ore. Al momento del check-in spiegheremo come funziona il nostro sistema di accesso all’ostello durante la notte.

Posso lasciare i miei bagagli in ostello prima di effettuare il check-in o dopo aver fatto il check-out?

Sì, abbiamo una stanza per depositare le tue valigie, così puoi goderti la città o le attività dell’ostello senza dover portare i bagagli.

Per quanto tempo posso lasciare i bagagli al sicuro in ostello?

Puoi utilizzare il nostro armadietto durante i giorni del tuo soggiorno, dal giorno di entrata al giorno di partenza. Senza prenotazione non è possibile usufruire di questo servizio.

Disponete di camere accessibili?

Sì, il nostro ostello dispone di 1 camera doppia completamente accessibile. Se hai esigenze particolari o se hai bisogno di qualsiasi tipo di aiuto, contatta l’ostello per richiederlo in modo che possiamo garantirne la disponibilità.

Come posso arrivare in ostello?

Accedi alla sezione Come arrivare della nostra pagina web, dove è indicato nel dettaglio come arrivare nella nostra struttura. Ti consigliamo il modo migliore per arrivare, in base al mezzo di trasporto che desideri utilizzare.

Le camere dispongono di asciugacapelli?

Abbiamo asciugacapelli in tutte le camere.

Le camere dispongono di asciugamani?

Tutte le camere matrimoniali e doppie con letti singoli dispongono di asciugamani. Le camere non hanno un asciugamano incluso, ma è possibile noleggiarne uno al prezzo di € 2,5 se non si porta il proprio asciugamano.

Devo portare con me un lucchetto?

Se alloggi in un dormitorio condiviso, ti consigliamo di portare un lucchetto per bloccare l’armadietto. Ma non preoccuparti, se non ne porti uno, puoi acquistarlo o noleggiarlo alla reception dell’ostello.

Accettate animali domestici nel vostro ostello?

Siamo spiacenti, non puoi portare il tuo animale domestico nel nostro ostello. Accettiamo soltanto cani guida nelle nostre camere private.

Come sono i letti dell'ostello? Di quale misura?

Tutti i nostri letti misurano 90×190 cm.

Le camere e i dormitori dispongono di lenzuola?

Sì, nella tua camera troverai tutte le lenzuola necessarie.

Nella nostra camera saranno disponibili bagnoschiuma e shampoo?

Puoi acquistare altri articoli per l’igiene di cui hai bisogno per il tuo soggiorno presso la nostra reception.

Le camere e i dormitori dispongono di bagno completo?

Sì, tutte le nostre camere private e i dormitori condivisi dispongono di bagno completo.

Come sono i bagni dell'ostello?

Tutti i bagni delle nostre camere e dei nostri dormitori dispongono di doccia, lavabo e WC privati, senza dover uscire in corridoio.

Posso richiedere che mi venga spedito un pacco presso il vostro ostello?

Sì, puoi richiedere che ti venga spedito un pacco presso l’ostello durante il tuo soggiorno, ma dovrai informare il team alla reception dell’ostello affinché non venga respinto. Tuttavia, il nostro ostello non sarà ritenuto responsabile della perdita o del danneggiamento di alcun pacco ricevuto.

L'ostello dispone di Wi-Fi?

Sì, tutte le camere, i dormitori e le zone comuni dell’ostello dispongono di Wi-Fi gratuito.

Posso richiedere una culla per un bebè?

Al momento non abbiamo culle disponibili negli alloggi.

Posso invitare persone che non alloggiano in ostello?

Tutti gli amici o la famiglia sono i benvenuti in ostello, ma per motivi di sicurezza non potranno accedere al dormitorio o alla stanza. Tuttavia, puoi utilizzare le aree comuni del nostro ostello fino alle 22:00.

L'ostello include una lavanderia? Posso lavare i miei abiti?

Purtroppo non abbiamo una lavanderia in loco.

Dove posso riporre i miei bagagli nei dormitori condivisi?

Le camere dell’ostello dispongono di ampi cassetti singoli sotto i letti a castello. Vi consigliamo di portare un lucchetto per poterli chiudere, in caso contrario potrete acquistarne o noleggiarne uno presso la reception.
Le misure dei cassetti variano a seconda della camera da letto.

L'ostello dispone di parcheggio?

No, l’ostello non dispone di parcheggio.

Posso richiedere in ostello un adattatore da viaggio per poter ricaricare i miei dispositivi?

Sì, abbiamo degli adattatori da viaggio che puoi acquistare alla reception dell’ostello.

Organizzate delle attività all'interno dell'ostello?

Al momento non abbiamo attività disponibili nell’alloggio.

Posso affittare uno spazio all'interno dell'ostello in cui organizzare un evento privato?

Al momento non abbiamo spazi disponibili per affittare e organizzare un evento privato.

Identificazione

Per poter effettuare la registrazione in ostello, sarà necessario un documento di identità valido, il passaporto o la carta d’identità europea.                                                                    

L’ostello si riserva il diritto di richiedere un documento di identità a qualsiasi persona presente nell’edificio.

Minori

Le persone minori di 18 anni dovranno alloggiare in ostello accompagnate da un adulto. Non potranno soggiornare nei dormitori condivisi, ma soltanto nelle camere private accompagnate da una persona che abbia compiuto 18 anni. Nel caso in cui la persona che le accompagna non sia un genitore, sarà necessario il consenso dei genitori firmato, unito a una copia della carta d’identità.  In caso di mancato rispetto di tale regola, l’ostello si vedrà costretto a non accogliere i minori.

Per quanto riguarda i gruppi, i minori alloggeranno in camere riservate esclusivamente per il gruppo e sempre accompagnati da professori o tutori, i quali dovranno avere con sé l’autorizzazione firmata dai genitori.

Pagamento delle prenotazioni

Il pagamento per le prenotazioni con tariffa non rimborsabile verrà effettuato immediatamente al momento della prenotazione. Il pagamento per le tariffe flessibili verrà effettuato automaticamente al termine del periodo di cancellazione gratuita, alle 14:00, sulla carta fornita al momento della prenotazione. Nel caso in cui il ritiro fallisse, la prenotazione non sarebbe considerata garantita e quindi potrebbe essere annullata. Per prenotazioni di più posti letto/camere o soggiorni lunghi, l’ostello potrebbe applicare condizioni diverse.

Pasti

Non è consentito mangiare nelle camere e nei dormitori dell’ostello.

Fumo

Non è consentito fumare negli spazi chiusi dell’ostello.

Droghe

L’uso di droghe è illegale in Portogallo. L’uso di droghe non è consentito all’interno dell’ostello. Se qualcuno delle persone che si trovano nell’ostello consuma qualsiasi droga in qualsiasi parte dell’ostello, sarà immediatamente invitato a lasciare la struttura, senza obbligo da parte dell’ostello di alcun tipo di rimborso.

Alcol

Non saranno serviti alcolici ai minori di 18 anni. Gli alcolici possono essere consumati solo al bar. L’alcool non può essere consumato nelle camere.

Comportamento

Viene richiesto in ogni momento il rispetto degli altri clienti e vicini dell’ostello, nonché un comportamento responsabile con gli oggetti di proprietà dell’ostello. Gli ospiti dovranno astenersi dall’agire in un modo che possa disturbare le altre persone in qualsiasi momento. In caso contrario, l’ostello si riserverà il diritto di invitare qualsiasi ospite o invitato a lasciare l’ostello e a saldare immediatamente tutte le spese o costi aggiuntivi.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o perdita causati all’ostello personalmente o da qualsiasi altro invitato.  L’ostello potrà addebitare agli ospiti ivi alloggiati qualunque costo di riparazione, pulizia o sostituzione dei beni eventualmente danneggiati, sporcati o smarriti.

Animali

Non è consentito accedere all’ostello con animali domestici, ad eccezione dei cani guida

Oggetti personali

L’ostello non sarà responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento degli oggetti personali delle persone ivi alloggiate. Consigliamo di conservare gli oggetti personali custoditi in qualsiasi momento negli armadietti presenti nelle camere, oltre a utilizzare un lucchetto per chiuderli.

Camere condivise

Nelle camere condivise sarà consentito utilizzare soltanto il letto assegnato all’arrivo in ostello, nonché l’armadietto corrispondente.

Orario di Check-in e Check-out

Puoi effettuare il check-in della tua camera/letto dalle 15:00. Se la tua camera/letto è disponibile quando arrivi in ​​ostello, puoi effettuare il check-in, anche se è prima delle 15:00. È necessario lasciare la camera/il letto e il check-out entro le 11:00. Se non effettui il check-out prima delle 11:00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.