Puis-je annuler ou modifier ma réservation? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, à condition d’avoir choisi un tarif flexible. Vous pouvez vérifier ces informations dans la confirmation de votre réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, contactez-nous par e-mail info.baixa@grouptch.com

Nous pouvons uniquement modifier ou annuler les réservations effectuées via notre site Web. Si vous avez effectué la réservation par l’intermédiaire de tiers, vous devrez contacter la plateforme correspondante.

Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit?

Non, nous sommes désolés, mais vous devez avoir une carte valide (crédit ou débit) et des fonds suffisants pour effectuer une réservation.

Puis-je réserver avec ma carte de crédit pour une autre personne?

Selon la politique interne, le titulaire de la carte de crédit doit correspondre à la personne qui va rester. Dans des circonstances particulières, nous pouvons évaluer la possibilité d’accepter la réservation en demandant des documents supplémentaires pour vérifier l’authenticité du titulaire de la carte. Effectuez la réservation en indiquant vos données personnelles, votre carte et les coordonnées du client. Par la suite, contactez-nous à info.baixa@grouptch.com afin que nous puissions vous demander les informations que nous jugeons appropriées.

Acceptez-vous les chèques?

Non, nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les chèques.

Dois-je emporter la carte qui a servi pour ma réservation?

Non, il n’est pas nécessaire que vous apportiez la carte avec laquelle la réservation a été effectuée, mais nous aurons besoin d’un document valide (carte d’identité ou passeport) avec une photo lorsque vous arriverez à l’auberge. Gardez à l’esprit que la carte fournie lors de la réservation sera celle utilisée pour la recharger. Le débit est effectué automatiquement via notre système, au moment de la réservation ou le jour de l’entrée, selon le type de tarif que vous avez choisi.

J’ai effectué ma réservation et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire maintenant?

Ce n’est pas grave. Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans la boîte aux lettres de spam. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’auberge. En nous donnant votre nom et prénom, nous vous enverrons la confirmation de votre réservation.

Combien de jours puis-je rester à l’hostel?

Le séjour maximum pouvant être réservé est de 15 jours.

Comment puis-je faire une réservation pour un groupe?

Si vous êtes un groupe de 20 personnes maximum, vous pouvez effectuer votre réservation directement via notre site internet. Si vous êtes plus de 20 personnes, vous pouvez nous envoyer votre demande à l’e-mail grupos.baixa@grouptch.com, ou remplir le formulaire de groupe sur notre site Web.

Puis-je être sûr(e) que tous mes amis ou ma famille et moi-même allons dormir dans la même chambre?

Si vous avez réservé deux lits ou plus, nous ferons tout notre possible pour que vous et vos amis ou votre famille soyez logés dans la même chambre, mais nous ne pouvons le garantir jusqu’au jour de l’arrivée. Veuillez noter que parfois cela ne nous est pas possible. Si vous voulez être sûr de partager la même chambre, il est préférable de réserver une chambre entière pour un usage privé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Les enfants de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à hostel?

Oui, ils peuvent séjourner dans l’auberge, mais ils doivent être accompagnés d’un adulte et doivent également séjourner dans l’une de nos chambres privées. Les mineurs ne peuvent pas séjourner dans un dortoir partagé.

Avez-vous des offres, des promotions ou des bons de réduction?

Nous avons différentes offres tout au long de l’année. Il suffit de consulter notre site Web dans la section des promotions pour plus d’informations et pour vous assurer d’obtenir le meilleur tarif pour votre réservation.

Dans les chambres partagées, puis-je choisir la couchette avant d’arriver?

Vous pouvez faire un commentaire sur votre préférence en matière de lits superposés lors de la réservation et nous essaierons de répondre à votre demande. Cependant, nous ne serons pas en mesure de le confirmer avant le jour de l’arrivée.

Quels sont les types de chambres et de chambres partagées?

Nous avons des chambres privées (Double, Double Twin) et des dortoirs de 4, 6 et 8 lits. Pour les réservations à un lit, vous pouvez choisir entre des dortoirs pour femmes (4 lits) ou mixtes (4, 6 et 8 lits).

Les prix que vous indiquez sur le site Internet comprennent-ils les taxes?

Tous nos prix sont TTC.

À partir de quelle heure puis-je utiliser ma chambre ou mon lit? À quelle heure dois-je quitter ma chambre ou mon lit?

Vous pouvez vous enregistrer dans votre chambre ou votre lit à partir de 15h00. Si vous arrivez avant cette heure et que votre chambre ou votre lit est déjà disponible, nous pouvons vous donner accès sans problème.

Vous devez quitter votre chambre ou votre lit et partir avant 11h00. En cas de non départ avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.

Puis-je quitter ma chambre après 11 heures?

Il y a la possibilité, moyennant un supplément, d’effectuer un départ tardif jusqu’à 13h00 (sous réserve de disponibilité). Cela dépendra de l’occupation que nous avons dans l’auberge de jeunesse, alors n’oubliez pas de le demander lors de votre enregistrement. Si vous avez réservé un lit, nous avons besoin de votre départ avant 11h00 mais vous pourrez ranger votre valise jusqu’à votre départ.

Que faire si je suis en retard pour le check-in de ma réservation?

Ce n’est pas grave, car notre réception est ouverte 24h/24. Mais nous avons besoin que vous nous informiez de votre heure d’arrivée afin que nous puissions conserver votre réservation. Si vous ne vous présentez pas le jour de l’entrée, nous annulerons votre réservation en appliquant les frais correspondants.

Puis-je entrer et sortir de l’hostel le soir à n’importe quelle heure?

Bien sûr pas de problème. Notre réception est ouverte 24h/24. Lors de l’enregistrement, nous vous expliquerons comment notre système d’accès à l’auberge fonctionne pendant la nuit.

Puis-je laisser mes bagages à l’hostel avant mon check-in ou après mon check-out?

Oui, nous avons une salle pour ranger vos valises, vous pourrez ainsi profiter de la ville ou des activités de l’auberge sans avoir à porter vos bagages.

Combien de temps puis-je laisser mes bagages à l’hostel?

Vous pouvez utiliser notre casier pendant les jours de votre séjour, du jour d’entrée au jour de départ. Sans réservation, vous ne pouvez pas utiliser ce service.

Avez-vous des chambres accessibles aux PMR?

Oui, notre auberge dispose d’une chambre double entièrement accessible. Si vous avez des besoins particuliers ou si vous avez besoin d’aide, contactez l’auberge pour en faire la demande afin que nous puissions garantir sa disponibilité.

Comment arriver à l’hostel?

Accédez à notre site Web où nous indiquons en détail comment se rendre à notre établissement. Nous vous conseillons le meilleur moyen de vous y rendre en fonction du moyen de transport que vous souhaitez utiliser.

Y a-t-il des sèche-cheveux dans les chambres?

Nous avons des sèche-cheveux dans toutes les chambres.

Trouverai-je des serviettes dans les chambres?

Toutes nos chambres Double et Double Twin disposent de serviettes. Les chambres n’ont pas de serviette incluse, mais vous pouvez en louer une pour un prix de 2,5 € si vous n’apportez pas votre propre serviette.

Ai-je besoin d’un cadenas?

Si vous séjournez dans un dortoir partagé, nous vous recommandons d’apporter un cadenas pour verrouiller votre casier. Mais ne vous inquiétez pas, si vous n’en apportez pas, vous pouvez en acheter ou en louer un à la réception de l’auberge.

Acceptez-vous les animaux de compagnie dans votre hostel?

Nous sommes désolées, mais vous ne pouvez pas venir avec votre animal de compagnie dans notre hostel. Nous n’autorisons l’accès des chiens guides que dans nos chambres privées.

Comment sont les lits de l’hostel? Quelles sont leurs dimensions?

Tous nos lits mesurent 90x190cm.

Y a-t-il du linge de lit dans les chambres et les chambres partagées?

Oui, vous trouverez tout le linge de lit nécessaire dans votre chambre

Y a-t-il du gel douche et du shampoing dans notre chambre?

Vous pouvez acheter d’autres articles d’hygiène dont vous avez besoin pour votre séjour à notre réception.

Les chambres et les chambres partagées sont-elles équipées de salles de bain tout équipées?

Oui, toutes nos chambres privées et nos chambres partagées sont équipées de salles de bain tout équipées.

Comment sont les salles de bain de l’hostel?

Toutes les salles de bains de nos chambres et chambres partagées sont équipées d’une douche, d’un lavabo et de toilettes privés, sans qu’il soit nécessaire de sortir sur le palier.

Puis-je me faire envoyer un colis à l’hostel?

Oui, vous pouvez demander qu’un colis vous soit envoyé à l’hostel pendant votre séjour, mais vous devez en informer l’équipe de la réception de l’hostel pour qu’il ne soit pas retourné. Cependant, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration de tout colis reçu.

Y a-t-il du Wi-Fi à l’hostel?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans toutes les chambres, chambres partagées et parties communes de l’hostel.

Puis-je avoir un lit bébé?

Actuellement, nous ne disposons pas de lits bébé dans le logement.

Puis-je amener des amis qui ne séjournent pas à l’hostel?

Tous les amis ou la famille sont les bienvenus à l’auberge, mais pour des raisons de sécurité, ils ne pourront pas accéder au dortoir ou à la chambre. Cependant, vous pouvez utiliser les parties communes de notre auberge jusqu’à 22h00.

Y a-t-il une laverie à l’hostel ? Puis-je faire ma lessive?

Malheureusement, nous n’avons pas de laverie sur place.

Où puis-je garder mes bagages dans les chambres partagées?

Les chambres de l’auberge disposent de grands tiroirs individuels sous les lits superposés. Nous vous conseillons de vous munir d’un cadenas pour pouvoir les fermer, sinon vous pouvez en acheter ou en louer un à la réception.
Les mesures des tiroirs varient selon la chambre.

L’hostel a-t-il un parking?

Non, l’auberge de jeunesse ne dispose pas de parking.

Puis-je me procurer un adaptateur de voyage à l’hostel pour brancher mes appareils ?

Oui, nous avons des adaptateurs de voyage que vous pouvez acheter à la réception de l’auberge de jeunesse.

Organisez-vous des activités à l’intérieur de l’hostel ?

Actuellement, nous n’avons pas d’activités disponibles dans le logement.

Puis-je louer un espace à l’intérieur de l’hostel pour organiser un événement privé?

Nous n’avons actuellement pas d’espaces disponibles pour louer et organiser un événement privé.

Identification

Pour s’enregistrer à l’hostel, il faut présenter une pièce d’identité en cours de validité, passeport ou carte d’identité européenne.                                              

L’Hostel se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne se trouvant à l’intérieur du bâtiment.

Mineurs

Les moins de 18 ans doivent séjourner à l’hostel en compagnie d’un adulte. Ils ne peuvent pas séjourner dans des chambres partagées, ils ne peuvent séjourner que dans des chambres privées en étant accompagnés d’une personne de plus de 18 ans. Si l’adulte accompagnant n’est pas l’un des parents, un consentement parental signé sera requis en plus d’une copie de la pièce d’identité.  En cas de non-respect de cette règle, l’hostel ne sera pas tenu de vous fournir un hébergement.

Dans le cas des groupes, les mineurs seront hébergés dans des chambres réservées exclusivement au groupe et toujours accompagnés de leurs professeurs ou tuteurs, qui devront fournir une autorisation parentale signée.

Paiement des réservations

Le paiement des réservations avec un tarif non remboursable sera effectué immédiatement au moment de la réservation. Le paiement des tarifs flexibles sera effectué automatiquement à la fin de la période d’annulation gratuite, à 14h00, sur la carte fournie au moment de la réservation. En cas d’échec de la collecte, la réservation ne serait pas considérée comme garantie et pourrait donc être annulée. Pour les réservations de plusieurs lits/chambres ou les longs séjours, l’auberge peut appliquer des conditions différentes.

Repas

Il est interdit de manger dans les chambres ou les chambres partagées de l’hostel.

Fumer

Il est interdit de fumer dans les espaces clos de l’hostel.

Drogue

La consommation de drogue est illégale au Portugal. La consommation de drogue n’est pas autorisée à l’intérieur de l’auberge. Si l’une des personnes qui se trouvent dans l’auberge consomme de la drogue dans n’importe quelle partie de l’auberge, elle sera immédiatement invitée à quitter l’établissement, sans obligation de la part de l’auberge de tout type de remboursement.

Alcool

L’alcool ne sera pas servi aux personnes de moins de 18 ans. L’alcool ne peut être consommé qu’au bar. L’alcool ne peut pas être consommé dans les chambres.

Comportement

Nous vous demandons de respecter à tout moment les autres clients et les voisins de l’hostel et de faire preuve d’un comportement responsable avec les objets de l’hostel. Vos invités doivent s’abstenir d’agir d’une manière qui pourrait déranger quiconque à tout moment. Si ce n’est pas le cas, l’hostel réserve le droit d’inviter tout client ou invité à quitter l’hostel et de payer immédiatement les frais ou dépenses supplémentaires.

Le client sera responsable de tout dommage ou perte causé(e) dans l’hostel par lui-même ou par l’un de ses invités.  L’hostel peut tenir les clients responsables de tous les coûts de réparation, de nettoyage ou de remplacement des biens endommagés, salis ou perdus.

Animaux

Les animaux sont interdits dans l’hostel, sauf les chiens d’aveugle.

Objets personnels

L’hostel décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou la détérioration des effets personnels des personnes qui y séjournent. Nous vous recommandons de garder vos affaires dans les casiers de votre chambre à tout moment et d’utiliser un cadenas pour les fermer.

Chambres partagées

Dans les chambres partagées, vous ne pourrez utiliser que le lit qui vous a été attribué à votre arrivée à l’hostel ainsi que le casier correspondant.

Horaire de check-in et de check-out

Vous pouvez vous enregistrer dans votre chambre/lit à partir de 15h00. Si votre chambre/lit est disponible lorsque vous arrivez à l’auberge, vous pouvez vous enregistrer, même si c’est avant 15h00. Vous devez quitter votre chambre/lit et partir avant 11h00. Si vous ne partez pas avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.