Posso cancellare o modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Sì, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione, a condizione che tu abbia scelto una tariffa rimborsabile quando hai effettuato la prenotazione. Puoi verificare questa informazione nella conferma della prenotazione. Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail all’indirizzo info.galata@grouptch.com.

Possiamo modificare o cancellare solo le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web. Se avete prenotato tramite terzi, dovrete contattare la piattaforma di riferimento.

Posso effettuare una prenotazione se non dispongo di una carta di credito o di debito?

No, siamo spiacenti, ma è necessario disporre di una carta di credito per poter effettuare una prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per un'altra persona utilizzando la mia carta di credito?

Per politica interna, il titolare della carta di credito deve corrispondere alla persona che soggiornerà.Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info.galata@grouptch.com in modo da poterti richiedere le informazioni che riteniamo opportune.

Accettate gli assegni?

No, siamo spiacenti, non accettiamo gli assegni.

Devo portare con me la carta con cui ho effettuato la prenotazione?

No, non è necessario portare con sé la carta usata per la prenotazione, ma avremo bisogno di un documento d’identità valido con foto o passaporto quando arriverete all’ostello. Si prega di notare che la carta fornita al momento della prenotazione sarà utilizzata per effettuare il pagamento.

La carta viene addebitata automaticamente dal nostro sistema al momento della prenotazione o il giorno di arrivo, a seconda della tariffa scelta. 

Ho effettuato una prenotazione e non ho ricevuto alcuna conferma. Che cosa devo fare?

Nessun problema. Innanzitutto, verifica che non si trovi nella casella di posta indesiderata. In caso contrario, mettiti in contatto con noi. Comunicandoci il tuo nome e cognome ti invieremo una conferma della tua prenotazione.

Per quanti giorni posso alloggiare in ostello?

Il soggiorno massimo prenotabile è di 15 giorni.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se siete un gruppo di massimo 20 persone, potete effettuare la prenotazione direttamente tramite il nostro sito web. Se siete più di 20 persone, potete inviare la vostra richiesta a grupos.galata@grouptch.com, oppure compilare il modulo di gruppo sul nostro sito web.

Posso avere la certezza che io e tutti i miei amici o familiari dormiremo nella stessa camera?

Se avete prenotato due o più letti, faremo del nostro meglio per sistemare voi e i vostri amici o familiari nella stessa camera, ma purtroppo non possiamo garantirlo fino al giorno dell’arrivo. A volte non ci è proprio possibile. Se volete essere sicuri di stare insieme vi consigliamo di prenotare una camera intera ad uso privato. Se avete domande, contattateci.

I minori di 18 anni possono alloggiare nell'ostello?

Sì, possono soggiornare in ostello, ma devono essere accompagnati da un adulto e devono alloggiare in una delle nostre camere private. I minori non possono soggiornare in un dormitorio condiviso.

Proponete offerte, promozioni o codici sconto?

Abbiamo diverse offerte durante l’anno. Per maggiori informazioni, consulta il nostro sito web nella sezione offerte e assicurati di ottenere la tariffa migliore per la tua prenotazione.

Nei dormitori condivisi, posso scegliere il mio letto prima dell'arrivo?

Puoi lasciarci un commento riguardo al letto che preferisci quando effettui la prenotazione e cercheremo di soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, non saremo in grado di confermarlo fino al giorno dell’arrivo.

Quali tipi di camere e dormitori offrite?

Abbiamo camere private (doppie e familiari ) e dormitori da 4 e 6 posti letto in letti a castello. Per le prenotazioni di letti singoli è possibile scegliere tra dormitori femminili (da 4 e 6 letti) o misti (da 4 e 6 letti).

I prezzi indicati nella pagina web includono le tasse?

Sì, i nostri prezzi includono l’IVA.

A partire da che ora posso utilizzare la mia camera o il mio letto? A che ora devo lasciare la mia camera o il mio letto?

È possibile effettuare il check-in per la camera o il letto a partire dalle ore 15.00. Se arrivate prima di tale orario e la tua camera o il tuo letto sono già disponibili, possiamo effettuare il check-in senza problemi.

Dovrai liberare la camera o il letto e fare il check-out entro le 11.00. Se non si effettua il check-out prima delle 11:00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.

Posso lasciare la mia camera dopo le ore 11:00?

Per soggiorni in una camera ad uso privato, c’è la possibilità, a un costo aggiuntivo, di effettuare il check-out tardivo fino alle 14.00 (soggetto a disponibilità). Dipenderà dall’occupazione dell’ostello, quindi ricordati di richiederlo al momento del check-in. Se  hai prenotato un letto, il check-out deve essere effettuato entro le 11:00, ma potrai depositare la tua valigia fino alla partenza nel nostro deposito bagagli.

Che cosa succede se arrivo tardi per poter effettuare il check-in della mia prenotazione?

Non c’è problema, perché la nostra reception è aperta 24 ore al giorno. Ma è necessario che ci comunichi l’orario di arrivo per poter mantenere la tua prenotazione. Se non ti  presenti il giorno dell’arrivo, cancelleremo la prenotazione e addebiteremo il costo corrispondente.

Posso entrare e uscire dall'ostello a qualsiasi ora della notte?

Naturalmente, nessun problema. La nostra reception è aperta 24 ore su 24.

Posso lasciare i miei bagagli in ostello prima di effettuare il check-in o dopo aver fatto il check-out?

Sì, certo, nel nostro deposito bagagli.

Per quanto tempo posso lasciare i bagagli al sicuro in ostello?

È possibile utilizzare il nostro deposito bagagli durante i giorni del soggiorno, dal giorno di arrivo al giorno di partenza. Senza prenotazione, questo servizio non può essere utilizzato.

Come posso arrivare in ostello?

Accedi alla sezione Come arrivare (link alla pagina web, sezione Come arrivare) della nostra pagina web, dove è indicato nel dettaglio come arrivare nella nostra struttura. Ti consigliamo il modo migliore per arrivare, in base al mezzo di trasporto che desideri utilizzare.

Le camere dispongono di asciugacapelli?

Gli asciugacapelli sono disponibili solo nelle seguenti camere private: Doppia, Twin e Familiare. Se alloggi in uno dei nostri dormitori, puoi richiedere alla reception un asciugacapelli (soggetto a disponibilità), per il quale potrebbe esserti richiesto il pagamento di un deposito.

Le camere dispongono di asciugamani?

Tutte le nostre camere doppie e familiari sono dotate di asciugamani. I dormitori non hanno l’asciugamano incluso, ma è possibile noleggiarne uno alla reception se non si porta il proprio.

Devo portare con me un lucchetto?

Se alloggi in un dormitorio condiviso, ti consigliamo di portare un lucchetto per poter chiuder il tuo cassetto. Ma non ti preoccupare, se te lo dimentichi, ne puoi comprare uno alla reception.

Accettate animali domestici nel vostro ostello?

Siamo spiacenti, non puoi portare il tuo animale domestico nel nostro ostello. Accettiamo soltanto cani guida nelle nostre camere private.

Come sono i letti dell'ostello? Di quale misura?

Tutti i nostri letti misurano 90×190 cm.

Le camere e i dormitori dispongono di lenzuola?

Sì, nella tua camera troverai tutte le lenzuola necessarie.

Nella nostra camera saranno disponibili bagnoschiuma e shampoo?

Sì, tutte le camere e i dormitori hanno sapone e shampoo in bagno. Altri articoli da toilette necessari per il vostro soggiorno possono essere acquistati alla reception.

Le camere e i dormitori dispongono di bagno completo?

Sì, tutte le nostre camere private e i dormitori condivisi dispongono di bagno completo.

Come sono i bagni dell'ostello?

Tutti i bagni delle nostre camere e dei nostri dormitori dispongono di doccia, lavabo e WC privati, senza dover uscire in corridoio.

Posso richiedere che mi venga spedito un pacco presso il vostro ostello?

Sì, se soggiorni in una delle nostre camere doppie e hai bisogno di una culla per il tuo bambino, ti preghiamo di comunicarcelo prima del tuo arrivo. Le culle sono soggette a disponibilità, pertanto ti consigliamo di richiederne una al momento della prenotazione.

L'ostello dispone di Wi-Fi?

Sì, tutte le camere, i dormitori e le zone comuni dell’ostello dispongono di Wi-Fi gratuito.

Posso richiedere una culla per un bebè?

Al momento non sono disponibili culle nella struttura.

Posso invitare persone che non alloggiano in ostello?

Tutti i tuoi amici o familiari sono i benvenuti in ostello, ma se alloggi in un dormitorio condiviso, non potranno accedervi. A tal fine, il nostro ostello dispone di zone comuni per gli ospiti.

L'ostello include una lavanderia? Posso lavare i miei abiti?

L’ostello dispone di un servizio di lavanderia esterno Lascia i tuoi vestiti in un sacchetto alla reception e saranno pronti il giorno dopo.

Consulta i prezzi del servizio in reception.

Dove posso riporre i miei bagagli nei dormitori condivisi?

I dormitori dell’ostello dispongono di ampi cassetti individuali sotto i letti a castello. Ti consigliamo di portare un lucchetto per chiuderlo, altrimenti potrai acquistarne uno alla reception.

L'ostello dispone di parcheggio?

No, l’ostello non dispone di un parcheggio.

Posso richiedere in ostello un adattatore da viaggio per poter ricaricare i miei dispositivi?

Si, puoi comprare un adattatore alla reception.

Posso affittare uno spazio all'interno dell'ostello in cui organizzare un evento privato?

Attualmente non disponiamo di spazi da affittare per eventi privati.

Identificazione

Per poter effettuare la registrazione in ostello, sarà necessario un documento di identità valido, il passaporto o la carta d’identità europea.                                                                    

L’ostello si riserva il diritto di richiedere un documento di identità a qualsiasi persona presente nell’edificio.

Minori

Le persone minori di 18 anni dovranno alloggiare in ostello accompagnate da un adulto. Non potranno soggiornare nei dormitori condivisi, ma soltanto nelle camere private accompagnate da una persona che abbia compiuto 18 anni. Nel caso in cui la persona che le accompagna non sia un genitore, sarà necessario il consenso dei genitori firmato, unito a una copia della carta d’identità.  In caso di mancato rispetto di tale regola, l’ostello si vedrà costretto a non accogliere i minori.

Per quanto riguarda i gruppi, i minori alloggeranno in camere riservate esclusivamente per il gruppo e sempre accompagnati da professori o tutori, i quali dovranno avere con sé l’autorizzazione firmata dai genitori.

Pagamento delle prenotazioni

Il pagamento delle tariffe non rimborsabili sarà effettuato immediatamente al momento della prenotazione. Il pagamento delle tariffe flessibili sarà effettuato il giorno dell’arrivo sulla carta fornita al momento della prenotazione. In caso di mancato pagamento, la prenotazione non sarà considerata garantita e potrà quindi essere annullata. Per le prenotazioni di più letti/camere o per soggiorni lunghi, l’ostello può applicare condizioni diverse.

Cibo

Non è consentito mangiare nei dormitori dell’ostello.

Fumo

Non è consentito fumare nelle camere o nelle aree chiuse dell’ostello.

Droghe

Il consumo di droghe non è consentito all’interno dell’ostello. Se una persona nell’ostello consuma sostanze stupefacenti in qualsiasi parte dell’ostello, le verrà chiesto di lasciare immediatamente i locali, senza alcun obbligo di rimborso da parte dell’ostello.

Alcol

Non è consentito l’uso di alcolici all’interno dell’ostello.

Comportamento

Viene richiesto in ogni momento il rispetto degli altri clienti e vicini dell’ostello, nonché un comportamento responsabile con gli oggetti di proprietà dell’ostello. I clienti dovranno astenersi dall’agire in un modo che possa disturbare le altre persone. In caso contrario, l’ostello si riserverà il diritto di invitare qualsiasi cliente o invitato a lasciare l’ostello e a saldare immediatamente tutte le spese o costi aggiuntivi.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o perdita causati all’ostello.  L’ostello potrà addebitare ai clienti ivi alloggiati qualunque costo di riparazione, pulizia o sostituzione dei beni eventualmente danneggiati, sporcati o smarriti.

Animali

Gli animali domestici non sono ammessi nell’ostello, ad eccezione dei cani guida.

Oggetti personali

L’ostello non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento degli effetti personali delle persone che soggiornano nell’ostello. Vi raccomandiamo di avere cura dei vostri effetti personali e di tenerli sempre negli armadietti delle camere, chiudendoli con un lucchetto.

Camere condivise

Nelle camere condivise è possibile utilizzare solo il letto assegnato all’arrivo in ostello e la relativa cassettiera. In caso contrario, l’ostello potrebbe addebitare l’importo corrispondente al letto occupato in modo inappropriato.

Orario di Check-in e Check-out

È possibile effettuare il check-in per la camera/il letto a partire dalle 15.00. Nel caso in cui la camera/il letto sia disponibile al momento dell’arrivo all’ostello, è possibile effettuare il check-in, anche se prima delle 15:00. È necessario liberare la camera/il letto e fare il check-out entro le ore 11.00. Se non si effettua il check-out prima delle 11.00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.