Puis-je annuler ou modifier ma réservation? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, à condition d’avoir choisir un tarif remboursable au moment de la réservation. Ces informations sont disponibles dans votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter à info.galata@grouptch.com.

Nous ne pouvons modifier ou annuler que les réservations effectuées sur notre site web. Dans le cas où vous avez effectué une réservation par le biais d’un tiers, vous devrez contacter la plateforme correspondante.

Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit?

Non, nous sommes désolés, mais vous devez utiliser une carte de crédit pour effectuer la réservation et avec des fonds suffisants pour pouvoir faire une réservation.

Puis-je réserver avec ma carte de crédit pour une autre personne?

Selon la politique interne, le titulaire de la carte de crédit doit correspondre à la personne qui va séjourner. Veuillez nous contacter à l’adresse info.galata@grouptch.com afin que nous puissions vous demander les informations que nous jugeons appropriées.

Acceptez-vous les chèques?

Non, nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les chèques.

Dois-je emporter la carte qui a servi pour ma réservation?

Non, vous n’avez pas besoin d’apporter votre carte de réservation avec vous, mais nous aurons besoin d’une carte d’identité valide avec photo ou d’un passeport lorsque vous arriverez à l’auberge. Veuillez noter que la carte fournie au moment de la réservation sera utilisée pour effectuer le paiement. Le paiement est effectué automatiquement par notre système, au moment de la réservation ou le jour de l’enregistrement, en fonction du type de tarif que vous avez choisi.

J’ai effectué ma réservation et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire maintenant?

Pas de problème. Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’auberge. Si vous nous donnez votre nom et votre prénom, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation.

Combien de jours puis-je rester à l’hostel?

Le séjour maximum qui peut être réservé est de 15 jours.

Comment puis-je faire une réservation pour un groupe?

Si vous êtes un groupe de 20 personnes au maximum, vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre site web. Si vous êtes plus de 20 personnes, vous pouvez envoyer votre demande à grupos.galata@grouptch.com, ou remplir le formulaire de groupe sur notre site web.

Puis-je être sûr(e) que tous mes amis ou ma famille et moi-même allons dormir dans la même chambre?

Si vous avez réservé deux lits ou plus, nous ferons de notre mieux pour vous loger avec vos amis ou votre famille dans la même chambre, mais nous ne pouvons pas le garantir avant le jour de votre arrivée. Veuillez noter que cela n’est parfois pas possible. Si vous voulez être sûr de partager la même chambre, il est préférable de réserver une chambre entière à usage privé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Les enfants de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à hostel?

Oui, ils peuvent séjourner à l’hostel, mais ils doivent être accompagnés d’un adulte et séjourner dans l’une de nos chambres privées.

Avez-vous des offres, des promotions ou des bons de réduction?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’année. Il vous suffit de consulter notre site à la rubrique « Promotions » (lien vers la rubrique « Promotions » du site) pour avoir plus d’informations et vous assurer que vous obtenez le meilleur tarif pour votre réservation.

Dans les chambres partagées, puis-je choisir la couchette avant d’arriver?

Vous pouvez ajouter un commentaire concernant votre lit superposé préféré lorsque vous effectuez votre réservation et nous essaierons de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne serons pas en mesure de le confirmer avant le jour de votre arrivée.

Quels sont les types de chambres et de chambres partagées?

Nous avons des chambres privées (Chambres doubles et twin et chambres familiales) et des dortoirs avec 4 et 6 lits superposés. Pour les réservations de lits simples, vous pouvez choisir entre des dortoirs féminins (4 et 6 lits) ou des dortoirs mixtes (4 et 6 lits).

Les prix que vous indiquez sur le site Internet comprennent-ils les taxes?

Tous nos prix sont TTC.

À partir de quelle heure puis-je utiliser ma chambre ou mon lit? À quelle heure dois-je quitter ma chambre ou mon lit?

Vous pouvez vous enregistrer pour votre chambre ou votre lit à partir de 15h00. Si vous arrivez avant cette heure, et que votre chambre ou votre lit est déjà disponible, nous pouvons vous enregistrer sans problème.

Vous devrez laisser votre chambre ou votre lit et partir avant 11h00. Si vous ne partez pas avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.

Puis-je laisser ma chambre après 11 heures ?

Si vous séjournez dans une chambre entière à usage privé, vous avez la possibilité, moyennant un supplément, de partir tard jusqu’à 13h00 (sous réserve de disponibilité). Cela dépendra du taux d’occupation de l’auberge, pensez donc à le demander lors de votre enregistrement. Si vous avez réservé un lit, nous vous demandons de libérer votre chambre avant 11h00 mais vous pourrez garder votre valise jusqu’à votre départ.

Que faire si je suis en retard pour le check-in de ma réservation?

Ce n’est pas grave, mais vous devez nous informer de votre retard pour que nous puissions conserver votre réservation. Si vous ne nous prévenez pas avant 18 heures le jour de votre arrivée, nous procéderons à l’annulation de votre réservation pour non-présentation en vous facturant des frais selon les conditions de votre réservation et nous ne pourrons pas vous garantir une place si vous arrivez plus tard.

Puis-je entrer et sortir de l’hostel le soir à n’importe quelle heure?

Bien sûr, pas de problème. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Puis-je laisser mes bagages à l’hostel avant mon check-in ou après mon check-out?

Oui, nous avons une bagagerie pour que vous puissiez profiter de la ville ou des activités de l’auberge sans avoir à porter vos bagages.

Combien de temps puis-je laisser mes bagages à l’hostel?

Vous pouvez utiliser notre bagagerie pendant les jours de votre séjour, du jour d’arrivée au jour de départ. Sans réservation, ce service ne peut être utilisé.

Comment arriver à l’hostel?

Accédez à notre site et consultez la rubrique comment venir (lien vers le site, rubrique comment venir) où nous indiquons en détail comment venir jusqu’à notre établissement. Nous vous conseillons le meilleur moyen pour arriver en fonction du moyen de transport que vous souhaitez utiliser.

Y a-t-il des sèche-cheveux dans les chambres?

Des sèche-cheveux sont disponibles uniquement dans les chambres privées suivantes : Double, Twin et Family. Si vous séjournez dans l’un de nos dortoirs, vous pouvez demander un sèche-cheveux à la réception (sous réserve de disponibilité), pour lequel il peut vous être demandé de payer une caution.

Trouverai-je des serviettes dans les chambres?

Toutes nos chambres doubles, twin et familiales sont équipées de serviettes. Les dortoirs n’ont pas de serviette incluse, mais vous pouvez louer une serviette de toilette ou de douche à la réception au cas où vous n’apporteriez pas la vôtre.

Ai-je besoin d’un cadenas?

Si vous séjournez dans un dortoir partagé, nous vous recommandons d’apporter un cadenas afin de pouvoir fermer votre casier à clé. Mais ne vous inquiétez pas, si vous n’en apportez pas, vous pouvez en acheter un à la réception de l’auberge.

Acceptez-vous les animaux de compagnie dans votre hostel?

Nous sommes désolées, mais vous ne pouvez pas venir avec votre animal de compagnie dans notre hostel. Nous n’autorisons l’accès des chiens guides que dans nos chambres privées.

Comment sont les lits de l’hostel? Quelles sont leurs dimensions?

Tous nos lits mesurent 90x190cm.

Y a-t-il du linge de lit dans les chambres et les chambres partagées?

Oui, tous les lits sont prêts à être utilisés.

Y a-t-il du gel douche et du shampoing dans notre chambre?

Oui, toutes les chambres doubles et lits jumeaux disposent de savon et de shampoing dans la salle de bains. Les autres articles de toilette dont vous pourriez avoir besoin pour votre séjour peuvent être achetés à la réception.

Les chambres et les chambres partagées sont-elles équipées de salles de bain tout équipées?

Oui, toutes nos chambres privées et nos chambres partagées sont équipées de salles de bain tout équipées 

Comment sont les salles de bain de l’hostel?

Toutes les salles de bains de nos chambres et chambres partagées sont équipées d’une douche, d’un lavabo et de toilettes privés, sans qu’il soit nécessaire de sortir sur le palier.

Puis-je me faire envoyer un colis à l’hostel?

Oui, vous pouvez demander qu’un colis vous soit envoyé à l’hostel pendant votre séjour, mais vous devez en informer l’équipe de la réception de l’hostel pour qu’il ne soit pas retourné. Cependant, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration de tout colis reçu.

Y a-t-il du Wi-Fi à l’hostel?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans toutes les chambres, chambres partagées et parties communes de l’hostel.

Puis-je demander un lit d'enfant pour un bébé ?

Oui, si vous séjournez dans l’une de nos chambres doubles et avez besoin d’un berceau pour votre bébé, veuillez nous en informer avant votre arrivée. Les berceaux sont soumis à disponibilité, nous vous conseillons donc d’en demander un lors de votre réservation.

Puis-je amener des amis qui ne séjournent pas à l’hostel?

Tous les amis ou membres de la famille sont les bienvenus à l’hostel, mais si vous êtes logé dans une chambre partagée, ils ne pourront pas accéder à la chambre. C’est pourquoi notre hostel possède des parties communes.

Y a-t-il une laverie à l’hostel ? Puis-je faire ma lessive?

L’auberge ne dispose pas de buanderie, mais nous avons un accord avec une blanchisserie externe. Déposez vos vêtements dans un sac à la réception, et ils seront prêts le lendemain. Vérifiez les prix à la réception.

Où puis-je garder mes bagages dans les chambres partagées?

Les dortoirs de l’auberge disposent de grands tiroirs individuels sous les lits superposés. Nous vous conseillons d’apporter un cadenas pour les fermer, sinon vous pouvez en acheter un à la réception.

L’hostel a-t-il un parking?

Non, l’auberge ne dispose pas de parking.

Puis-je me procurer un adaptateur de voyage à l’hostel pour brancher mes appareils ?

Oui, des adaptateurs de voyage sont disponibles à la réception de l’auberge.

Puis-je louer un espace à l’intérieur de l’hostel pour organiser un événement privé?

Nous n’avons actuellement pas d’espace à louer pour des événements privés.

Identification

Pour s’enregistrer à l’hostel, il faut présenter une carte d’identité en cours de validité, passeport ou carte d’identité européenne.                                                                    

L’Hostel se réserve le droit de demander une carte d’identité à toute personne se trouvant à l’intérieur du bâtiment.

Mineurs

Les moins de 18 ans doivent séjourner à l’hostel en compagnie d’un adulte. Ils ne peuvent pas séjourner dans des chambres partagées, ils ne peuvent séjourner que dans des chambres privées en étant accompagnés d’une personne de plus de 18 ans. Si l’adulte accompagnant n’est pas l’un des parents, un consentement parental signé sera requis en plus d’une copie de la pièce d’identité.  En cas de non-respect de cette règle, l’hostel ne sera pas tenu de vous fournir un hébergement.

Dans le cas des groupes, les mineurs seront hébergés dans des chambres réservées exclusivement au groupe et toujours accompagnés de leurs professeurs ou tuteurs, qui devront fournir une autorisation parentale signée.

Paiement des réservations

Le paiement des réservations à tarif non remboursable sera effectué immédiatement au moment de la réservation. Le paiement des tarifs flexibles sera effectué automatiquement le jour de l’arrivée à 12h00 (midi) sur la carte fournie au moment de la réservation. En cas d’échec de la collecte, la réservation ne sera pas considérée comme garantie et pourra donc être annulée. Pour les réservations de plusieurs lits/chambres ou de longs séjours, l’auberge peut appliquer des conditions différentes.

Repas

Il est interdit de manger dans les dortoirs de l’auberge.

Fumer

Il est interdit de fumer dans les chambres ou dans les espaces clos de l’auberge.

Drogue

La consommation de drogues n’est pas autorisée à l’intérieur de l’auberge. Si une personne de l’auberge consomme de la drogue dans n’importe quelle partie de l’auberge, elle sera priée de quitter les lieux immédiatement, sans obligation pour l’auberge de fournir un quelconque remboursement.

Alcool

L’alcool est interdit à l’intérieur de l’auberge.

Comportement

Il est demandé de respecter à tout moment les autres hôtes de l’auberge, ainsi que d’adopter un comportement responsable avec les objets de l’auberge. Les invités doivent s’abstenir d’agir d’une manière qui pourrait déranger quelqu’un à tout moment. Si tel n’est pas le cas, l’auberge se réserve le droit d’inviter tout invité à quitter l’auberge et à payer immédiatement tout coût ou dépense supplémentaire.

Le client est responsable de tout dommage ou perte causé dans l’auberge par lui-même ou par l’un des invités.  L’auberge peut tenir les clients qui séjournent pour responsables de tous les frais de réparation, de nettoyage ou de remplacement des biens qui ont été endommagés, salis ou perdus.

Animaux

Les animaux sont interdits dans l’hostel, sauf les chiens d’aveugle.

Objets personnels

L’hostel décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou la détérioration des effets personnels des personnes qui y séjournent. Nous vous recommandons de garder vos affaires dans les casiers de votre chambre à tout moment et d’utiliser un cadenas pour les fermer.

Chambres partagées

Dans les dortoirs partagés, vous ne pouvez utiliser que le lit qui vous a été attribué à votre arrivée à l’auberge, ainsi que les tiroirs correspondants. Dans le cas contraire, l’auberge peut facturer le montant correspondant au lit occupé de manière inappropriée.

Horaire de check-in et de check-out

Vous pouvez vous enregistrer pour votre chambre/lit à partir de 15h00. Si votre chambre/lit est disponible à votre arrivée à l’auberge, vous pouvez vous enregistrer, même si c’est avant 15h00. Vous devez libérer votre chambre/lit et quitter les lieux avant 11h00. Si vous ne partez pas avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.