Posso cancelar a minha reserva? Se sim, como?

Sim, pode cancelar ou modificar a sua reserva, desde que tenha escolhido uma tarifa flexível. Pode verificar esta informação na sua confirmação de reserva. Se desejar cancelar ou modificar a sua reserva, contacte-nos por favor por e-mail para info.medina@grouptch.com.

Só podemos modificar ou cancelar reservas feitas através do nosso website. Se tiver reservado através de um terceiro, terá de contactar a plataforma relevante.

Posso fazer uma reserva sem facultar um cartão de crédito?

Lamentamos, mas para fazeres uma reserva connosco é necessário que tenhas um cartão de crédito.

Posso fazer uma reserva para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Por política interna, o titular do cartão de crédito deve corresponder à pessoa que vai ficar. Em circunstâncias especiais, podemos considerar a aceitação da reserva solicitando documentação adicional para verificar a autenticidade do titular do cartão. Faça a reserva indicando os seus dados pessoais e o seu cartão e os dados do hóspede. Depois contacte-nos em info.medina@grouptch.com para que lhe possamos pedir as informações que considerarmos adequadas.

Aceitam cheques?

Lamentamos mas não aceitamos cheques.

Tenho de ter comigo o cartão de crédito com que fiz a reserva?

Não, não precisa de trazer consigo o seu cartão de reserva, mas precisaremos de um bilhete de identidade ou passaporte com fotografia válido quando chegar ao hostel. Note que o cartão fornecido no momento da reserva será utilizado para cobrar a sua reserva. A cobrança é feita automaticamente através do nosso sistema, no momento da reserva ou no final do período de cancelamento gratuito, dependendo do tipo de tarifa escolhida.

Fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Não há problema. Primeiro confirme que não está na sua caixa de correio não solicitado. Caso contrário, por favor contacte o albergue. Se nos der o seu nome e apelido, enviar-lhe-emos uma confirmação da sua reserva.

Quantos dias posso hospedar-me no hostel?

A estadia máxima que pode ser reservada é de 15 dias.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

Se for um grupo de até 20 pessoas, pode fazer a sua reserva directamente através do nosso website. Se tiver mais de 20 pessoas, pode enviar o seu pedido para grupos.medina@grouptch.com, ou preencher o formulário de grupo no nosso website.

Como posso ter a certeza de que eu e todos os meus amigos ou familiares vamos dormir no mesmo quarto?

Se tiver reservado duas ou mais camas, faremos o nosso melhor para o alojar a si e aos seus amigos ou família no mesmo quarto, mas não podemos garantir isto até ao dia da chegada. É favor notar que por vezes isto não é possível. Se quiser ter a certeza de que irá partilhar o mesmo quarto, é melhor reservar um quarto inteiro para uso privado. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Os menores de 18 anos podem hospedar-se no hostel?

Temos ofertas diferentes ao longo do ano. Basta procurar no nosso website na secção de ofertas para mais informações e certificar-se de que obtém a melhor tarifa para a sua reserva.

Há alguma oferta especial, promoção ou código de desconto?

Temos ofertas diferentes ao longo do ano. Basta procurar no nosso website na secção de ofertas para mais informações e certificar-se de que obtém a melhor tarifa para a sua reserva.

Nos quartos partilhados, posso escolher a cama que que quero antes da chegada?

Pode informar-nos da sua preferência de beliche quando fizer a sua reserva, e nós tentaremos satisfazer o seu pedido. No entanto, não poderemos confirmar isto até ao dia da chegada.

Que tipo de quartos e camaratas existem?

Na TCH Medina temos quartos privados (Duplo, Superior, Familiar e Suite) e dormitórios com 4, 6 e 8 camas. Para reservas de camas individuais pode escolher entre dormitórios femininos (4, 6 e 8 camas) ou dormitórios mistos (4, 6 e 8 camas).

Os preços que está no website oficial incluem impostos?

Sim, os nossos preços já incluem IVA.

A partir de que horas posso usar o meu quarto ou cama? A que horas tenho de deixar o meu quarto ou cama?

Pode fazer o check-in para o seu quarto ou cama a partir das 15.00 horas. Se chegar antes dessa hora, e o seu quarto ou cama já estiver disponível, podemos fazer o seu check-in sem qualquer problema.

Terá de sair do seu quarto ou cama e sair antes das 11.00 da manhã. Se não fizer o check-out antes das 11:00, o hostel pode aplicar encargos adicionais.

Posso deixar o meu quarto depois das 11h?

Se estiver alojado num quarto inteiro para uso privado, existe a possibilidade, por um custo extra, de fazer o check-out tardio até às 13.00 horas (sujeito à disponibilidade). Dependerá da ocupação que tivermos no hostel, por isso lembrem-se de o solicitar quando fizerem o check-in. Se tiver reservado uma cama, precisamos que saia antes das 11:00 mas poderá deixar a sua bagagem na sala de bagagem gratuitamente e continuar a desfrutar das nossas instalações até à sua hora de partida.

Se chegar tarde, como faço check-in da minha reserva?

Tudo bem, porque a nossa recepção está aberta 24 horas por dia. Mas precisamos que nos informe da sua hora de chegada, para que possamos manter a sua reserva. Se não aparecer no dia da chegada, cancelaremos a sua reserva e cobrar-lhe-emos por ela.

Posso entrar e sair do hostel a qualquer hora do dia ou da noite?

Claro, sem problemas. A nossa recepção está aberta 24 horas por dia. No check-in iremos explicar-lhe como funciona o nosso sistema de acesso ao hostel durante a noite.

Posso deixar a minha bagagem no hostel antes do check-in ou depois do check-out?

Sim, temos um quarto onde pode deixar a sua bagagem gratuitamente.

Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem guardada nos cacifos do hostel?

Pode deixar a sua bagagem na sala de bagagem gratuitamente durante a sua estadia e até à meia-noite do dia da sua partida. Se reservar uma excursão connosco para o deserto (2 ou 3 dias), pode também deixar a sua bagagem no hostel até ao seu regresso.

Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

Infelizmente não dispomos de quartos acessíveis no nosso alojamento.

Como posso chegar ao hostel?

Acede à nossa página web oficial onde te damos todos os detalhes de como chegar ao nosso hostel. Aconselhar-te-emos das opções que existem dependendo do meio de transporte utilizado.

Há secadores de cabelo nos quartos?

Pode solicitar um secador de cabelo na recepção (sujeito a disponibilidade), pelo qual lhe poderá ser pedido um depósito.

Vou ter toalhas no quarto?

Todos os nossos quartos privados estão equipados com toalhas. Os dormitórios não têm toalhas incluídas, mas pode alugar uma por Dh25 se não trouxer a sua própria toalha.

Preciso de um cadeado?

Se ficar num dormitório partilhado, recomendamos que traga um cadeado para que possa trancar o seu cacifo. Mas não se preocupe, se não trouxer um, pode comprar ou alugar um na recepção do hostel.

Aceitam animais de estimação no vosso hostel?

Desculpe, só aceitamos cães-guia nos nossos quartos privados.

Como são as camas do hostel? Que medidas têm?

Temos quartos privados com camas de casal de 150×190 cm e camas de solteiro de 90×190 cm. Nos nossos dormitórios partilhados as camas são camas de beliche individuais com colchões de 90×190 cm. Por favor, consulte as especificações dos nossos quartos e camas no nosso website antes de reservar.

Há roupa de cama em todos os quartos?

Sim, todas as camas estão prontas para utilização pelos nossos clientes.

Há gel de banho e champô nos quartos?

Não, apenas os quartos privados estão equipados com gel e champô. Outros artigos de higiene pessoal de que poderá necessitar para a sua estadia podem ser adquiridos na recepção.

Há casa de banho completa em todos os quartos partilhados e privados?

Sim, todos os nossos quartos e dormitórios têm casa de banho privativa.

Como são as casas de banho do hostel?

Todas as casas de banho dos nossos quartos e dormitórios têm duche, lavatório e sanita privados, sem a necessidade de sair para o corredor.

Posso pedir que me enviem uma encomenda para o vosso hostel?

Sim, pode receber um pacote durante a sua estadia, mas deve informar a equipa de recepção do hostel para que este não seja devolvido. Contudo, o hostel não pode ser responsabilizado pela perda ou danos de qualquer pacote recebido.

Há wifi no hostel?

Sim, existe wifi gratuito em todos os quartos e zonas comuns do hostel.

É possível ter um berço para um bebé?

Actualmente não temos berços ou camas extra para bebés.

Posso convidar pessoas que não estejam hospedados no hostel?

Por razões de segurança e legislativas, apenas os hóspedes que permaneçam no nosso estabelecimento podem utilizar as áreas comuns.

Há lavandaria no hostel? Posso lavar a minha roupa?

Sim, há uma lavandaria self-service no hostel com máquina de lavar e secar roupa. Terá de comprar fichas na recepção.

Onde posso guardar a minha bagagem nos quartos partilhados?

Os dormitórios do hostel têm grandes gavetas individuais debaixo dos beliches. Aconselhamo-lo a trazer um cadeado para os trancar, caso contrário pode comprar ou alugar um na recepção.

Há estacionamento no hostel?

Não, não há nenhum parque de estacionamento. Os parques de estacionamento mais próximos encontram-se em Riad Larousse e Bab Kechich.

Como consigo ter acesso a um adaptador de viagem para poder ligar ou carregar algum equipamento?

Sim, os adaptadores de viagem estão disponíveis para compra na recepção do hostel.

Há atividades e eventos no hostel?

Não há actualmente actividades disponíveis no alojamento.

Identificação

Para fazer o check-in no hostel, ser-lhe-á exigido um documento de identificação válido (válido), que pode ser um passaporte ou um bilhete de identidade europeu. O hostel reserva-se o direito de pedir a identificação de qualquer pessoa dentro do edifício.

Menores de idade

As pessoas menores de 18 anos só podem hospedar-se no hostel acompanhadas de um adulto. Devem ficar hospedadas em quartos privados, acompanhados de pessoa maior de idade. Caso o adulto acompanhante não seja um dos pais, é necessário consentimento assinado de um dos pais, anexando cópia da respetiva identificação.

O incumprimento desta norma impede o hostel de prestar serviço de alojamento.

No caso dos grupos, os menores de idade devem estar sempre hospedados em quartos exclusivos para o grupo e sempre acompanhados dos professores ou responsável, que deverão ter consigo as autorizações devidamente assinadas.

Pagamento das reservas

O pagamento das reservas com tarifa não-reembolsável realiza-se no momento da reserva. O pagamento das reservas com tarifa reembolsável realiza-se no dia da chegada. Caso a tua reserva seja de 20 ou mais camas, vamos enviar-te um formulário de autorização dos pagamentos para cobrarmos a totalidade da tua estadia.

Comida

Se quiseres comer não deves fazê-lo no quarto, seja privado ou partilhado.

Fumar

Não está autorizado fumar nos espaços fechados das instalações do hostel.

Drogas

O consumo de drogas é ilegal em Marrocos. O uso de drogas não é permitido dentro do albergue.  Se qualquer pessoa no albergue consumir drogas em qualquer parte do albergue, ser-lhe-á pedido que abandone imediatamente as instalações, sem qualquer obrigação por parte do albergue de reembolso.

Álcool

O álcool não será servido a pessoas com menos de 18 anos de idade. O álcool só pode ser consumido no bar e restaurante do albergue. O álcool não pode ser consumido nos quartos.

Comportamento

Exige-se respeito por todos os clientes e vizinhos do hostel, assim como comportamento responsável perante todos os objetos do hostel. Os hóspedes devem abster-se de ter comportamento que possam, em algum momento, incomodar os restantes clientes. Se isto não se verificar, o hostel reserva-se o direito de convidar hóspede ou convidado a abandonar de imediato as instalações e suportar, no imediato, os custos com as despesas decorrentes do seu comportamento.

O cliente será responsabilizado por qualquer dano ou perda causado no hostel pelo próprio ou seu convidado. O hostel irá responsabilizar os hóspedes de qualquer custo com reparação, limpeza ou substituição de bens que tenham sido danificados, sujos ou perdidos.

Animais

Não é permitido o acesso a animais no hostel, exceto cães-guia.

Objetos pessoais

O hostel não é responsável pela perda, roubo ou danos de pertences pessoais das pessoas hospedadas no hostel. Recomendamos que tome conta dos seus pertences e os guarde sempre nos cacifos dos quartos e que utilize um cadeado para os fechar.

Quartos partilhados

Em quartos partilhados, só poderá utilizar a cama que lhe foi atribuída à chegada ao hostel, assim como o cacifo correspondente. Caso contrário, o hostel pode cobrar o montante correspondente à cama ocupada de forma inadequada.

Horário de check-in y check-out

Pode fazer o check-in para o seu quarto/cama a partir das 15.00 horas. Caso o seu quarto/cama esteja disponível quando chegar ao hostel, pode fazer o check-in, mesmo que seja antes das 15:00 horas. Deve desocupar o seu quarto/cama e check-out antes das 11.00 horas. Se não fizer o check-out antes das 11 horas da manhã, o albergue pode aplicar encargos adicionais.