Posso cancellare o modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Sì, è possibile cancellare o modificare la prenotazione, purché si sia scelta una tariffa flessibile. Potete verificare queste informazioni sulla conferma della prenotazione. Se volete cancellare o modificare la vostra prenotazione, contattateci via e-mail all’indirizzo info.medina@grouptch.com.

Possiamo modificare o cancellare solo le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito web. Se avete effettuato una prenotazione tramite terzi, dovrete contattare la piattaforma di riferimento.

Posso effettuare una prenotazione se non dispongo di una carta di credito o di debito?

No, siamo spiacenti, ma è necessario disporre di una carta di credito per poter effettuare una prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per un'altra persona utilizzando la mia carta di credito?

Per politica interna, il titolare della carta di credito deve corrispondere alla persona che soggiornerà. In circostanze particolari, possiamo considerare di accettare la prenotazione richiedendo una documentazione aggiuntiva per verificare l’autenticità del titolare della carta. Effettuate la prenotazione indicando i vostri dati personali, la vostra carta e i dati dell’ospite. Contattateci quindi all’indirizzo info.medina@grouptch.com in modo da potervi chiedere le informazioni che riteniamo opportune.

Accettate gli assegni?

No, siamo spiacenti, non accettiamo gli assegni.

Devo portare con me la carta con cui ho effettuato la prenotazione?

No, non è necessario portare con sé la carta di prenotazione, ma avremo bisogno di un documento d’identità valido con foto o passaporto quando arriverete all’ostello. Si prega di notare che la carta fornita al momento della prenotazione sarà utilizzata per l’addebito della prenotazione. L’addebito avviene automaticamente attraverso il nostro sistema, al momento della prenotazione o al termine del periodo di cancellazione gratuita, a seconda del tipo di tariffa scelta.

Ho effettuato una prenotazione e non ho ricevuto alcuna conferma. Che cosa devo fare?

Nessun problema. Innanzitutto, verificate che non si trovi nella casella di posta indesiderata. In caso contrario, si prega di contattare l’ostello. Se ci fornite il vostro nome e cognome, vi invieremo una conferma della vostra prenotazione.

Per quanti giorni posso alloggiare in ostello?

Il soggiorno massimo prenotabile è di 15 giorni.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se siete un gruppo di massimo 20 persone, potete effettuare la prenotazione direttamente tramite il nostro sito web. Se siete più di 20 persone, potete inviare la vostra richiesta a grupos.medina@grouptch.com, oppure compilare il modulo di gruppo sul nostro sito web.

Posso avere la certezza che io e tutti i miei amici o familiari dormiremo nella stessa camera?

Se avete prenotato due o più letti, faremo del nostro meglio per sistemare voi e i vostri amici o familiari nella stessa camera, ma non possiamo garantirlo fino al giorno dell’arrivo. Si noti che a volte ciò non è possibile. Se volete essere sicuri di condividere la stessa stanza, è meglio prenotare un’intera stanza ad uso privato. Se avete domande, contattateci.

I minori di 18 anni possono alloggiare nell'ostello?

Abbiamo diverse offerte durante l’anno. Per maggiori informazioni e per essere sicuri di ottenere la migliore tariffa per la vostra prenotazione, consultate il nostro sito web nella sezione offerte.

Proponete offerte, promozioni o codici sconto?

Abbiamo diverse offerte durante l’anno. Per maggiori informazioni e per essere sicuri di ottenere la migliore tariffa per la vostra prenotazione, consultate il nostro sito web nella sezione offerte.

Nei dormitori condivisi, posso scegliere il mio letto prima dell'arrivo?

Potete comunicarci la vostra preferenza per l’ormeggio al momento della prenotazione e cercheremo di soddisfare la vostra richiesta. Tuttavia, non saremo in grado di confermarlo fino al giorno dell’arrivo.

Quali tipi di camere e dormitori offrite?

Il TCH Medina dispone di camere private (doppie, superior, familiari e suite) e dormitori da 4, 6 e 8 letti. Per le prenotazioni di letti singoli è possibile scegliere tra dormitori femminili (4, 6 e 8 letti) o misti (4, 6 e 8 letti).

I prezzi indicati nella pagina web includono le tasse?

Sì, i nostri prezzi includono l’IVA.

A partire da che ora posso utilizzare la mia camera o il mio letto? A che ora devo lasciare la mia camera o il mio letto?

È possibile effettuare il check-in per la camera o il letto a partire dalle ore 15.00. Se arrivate prima di tale orario e la vostra camera o il vostro letto sono già disponibili, possiamo effettuare il check-in senza problemi.

Dovrete lasciare la vostra camera o il vostro letto e fare il check-out prima delle 11.00. Se non si effettua il check-out prima delle 11:00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.

Posso lasciare la mia camera dopo le ore 11:00?

Se soggiornate in un’intera camera ad uso privato, c’è la possibilità, a un costo aggiuntivo, di effettuare il check-out tardivo fino alle ore 13.00 (soggetto a disponibilità). Dipenderà dall’occupazione dell’ostello, quindi ricordatevi di richiederlo al momento del check-in. Se avete prenotato un posto letto, dovrete effettuare il check-out entro le 11:00, ma potrete lasciare gratuitamente i vostri bagagli nel deposito e continuare a usufruire delle nostre strutture fino all’orario di partenza.

Che cosa succede se arrivo tardi per poter effettuare il check-in della mia prenotazione?

Non c’è problema, perché la nostra reception è aperta 24 ore al giorno. Ma è necessario che ci comunichiate l’orario di arrivo per poter mantenere la vostra prenotazione. Se non vi presentate il giorno dell’arrivo, cancelleremo la prenotazione e vi addebiteremo il costo.

Posso entrare e uscire dall'ostello a qualsiasi ora della notte?

Naturalmente, nessun problema. La nostra reception è aperta 24 ore su 24. Al momento del check-in vi spiegheremo come funziona il nostro sistema di accesso all’ostello durante la notte.

Posso lasciare i miei bagagli in ostello prima di effettuare il check-in o dopo aver fatto il check-out?

Sì, abbiamo una stanza dove è possibile lasciare gratuitamente i bagagli.

Per quanto tempo posso lasciare i bagagli al sicuro in ostello?

È possibile lasciare gratuitamente i bagagli nel deposito durante il soggiorno e fino alla mezzanotte del giorno di partenza. Se prenotate un’escursione nel deserto (2 o 3 giorni), potete anche lasciare i vostri bagagli in ostello fino al vostro ritorno.

Disponete di camere accessibili?

Purtroppo non disponiamo di camere accessibili nelle nostre strutture ricettive.

Come posso arrivare in ostello?

Consultate il nostro sito web dove vi forniamo informazioni dettagliate su come raggiungere il nostro stabilimento. Vi consiglieremo il modo migliore per arrivarci, a seconda del mezzo di trasporto che desiderate utilizzare.

Le camere dispongono di asciugacapelli?

Alla reception è possibile richiedere un asciugacapelli (soggetto a disponibilità), per il quale potrebbe essere richiesto il pagamento di un deposito.

Le camere dispongono di asciugamani?

Tutte le nostre camere private sono dotate di asciugamani. Le stanze dei dormitori non hanno asciugamani inclusi, ma è possibile noleggiarne uno per Dh25 se non si porta il proprio asciugamano.

Devo portare con me un lucchetto?

Se alloggiate in un dormitorio condiviso, vi consigliamo di portare con voi un lucchetto per chiudere il vostro armadietto. Ma non preoccupatevi, se non ne portate uno, potete acquistarlo o noleggiarlo alla reception dell’ostello.

Accettate animali domestici nel vostro ostello?

Siamo spiacenti, accettiamo solo cani guida nelle nostre camere private.

Come sono i letti dell'ostello? Di quale misura?

Abbiamo camere private con letti matrimoniali di 150×190 cm e letti singoli di 90×190 cm. Nei dormitori condivisi i letti sono singoli a castello con materassi di 90×190 cm. Prima di prenotare, consultate le specifiche delle camere e dei letti sul nostro sito web.

Le camere e i dormitori dispongono di lenzuola?

Sì, tutti i letti sono pronti per essere utilizzati dai nostri clienti.

Nella nostra camera saranno disponibili bagnoschiuma e shampoo?

No, solo le camere private sono dotate di gel e shampoo. Altri articoli da toilette necessari per il vostro soggiorno possono essere acquistati alla reception.

Le camere e i dormitori dispongono di bagno completo?

Sì, tutte le nostre camere e i dormitori hanno il bagno in camera.

Come sono i bagni dell'ostello?

Tutti i bagni delle nostre camere e dei dormitori sono dotati di doccia, lavabo e WC privati, senza dover uscire nel corridoio.

Posso richiedere che mi venga spedito un pacco presso il vostro ostello?

Sì, è possibile farsi spedire un pacco all’ostello durante il soggiorno, ma è necessario informare la reception dell’ostello per evitare che venga restituito. Tuttavia, l’ostello non può essere ritenuto responsabile per la perdita o il danneggiamento di qualsiasi pacco ricevuto.

L'ostello dispone di Wi-Fi?

Sì, tutte le camere, i dormitori e le zone comuni dell’ostello dispongono di Wi-Fi gratuito.

Posso richiedere una culla per un bebè?

Attualmente non disponiamo di culle o letti supplementari.

Posso invitare persone che non alloggiano in ostello?

Per motivi di sicurezza e legislativi, solo gli ospiti che soggiornano nella nostra struttura possono utilizzare le aree comuni.

L'ostello include una lavanderia? Posso lavare i miei abiti?

Sì, l’ostello dispone di una lavanderia self-service con lavatrice e asciugatrice. È necessario acquistare i gettoni alla reception.

Dove posso riporre i miei bagagli nei dormitori condivisi?

I dormitori dell’ostello dispongono di ampi cassetti individuali sotto i letti a castello. Vi consigliamo di portare un lucchetto per chiuderli, altrimenti potete acquistarne o noleggiarne uno alla reception.

L'ostello dispone di parcheggio?

No, non c’è un parcheggio. I parcheggi più vicini sono quelli di Riad Larousse e Bab Kechich.

Posso richiedere in ostello un adattatore da viaggio per poter ricaricare i miei dispositivi?

Sì, gli adattatori da viaggio sono disponibili per l’acquisto presso la reception dell’ostello.

Organizzate delle attività all'interno dell'ostello?

Al momento non ci sono attività disponibili presso la struttura.

Identificazione

Per effettuare il check-in all’ostello, dovrete esibire un documento d’identità valido (in corso di validità), che può essere un passaporto o un documento d’identità europeo. L’ostello si riserva il diritto di chiedere un documento di identità a chiunque si trovi all’interno dell’edificio.

Minori

Le persone minori di 18 anni dovranno alloggiare in ostello accompagnate da un adulto. Non potranno soggiornare nei dormitori condivisi, ma soltanto nelle camere private accompagnate da una persona che abbia compiuto 18 anni. Nel caso in cui la persona che le accompagna non sia un genitore, sarà necessario il consenso dei genitori firmato, unito a una copia della carta d’identità.  In caso di mancato rispetto di tale regola, l’ostello si vedrà costretto a non accogliere i minori.

Per quanto riguarda i gruppi, i minori alloggeranno in camere riservate esclusivamente per il gruppo e sempre accompagnati da professori o tutori, i quali dovranno avere con sé l’autorizzazione firmata dai genitori.

Pagamento delle prenotazioni

Il pagamento delle prenotazioni con tariffa non rimborsabile verrà effettuato immediatamente al momento della prenotazione.  Il pagamento delle tariffe rimborsabili verrà effettuato il giorno dell’arrivo in ostello. Nel caso in cui la prenotazione comprenda 10 o più posti, l’ostello invierà un modulo di autorizzazione di addebito per addebitare il 100% del soggiorno.

Pasti

Non è consentito mangiare nelle camere e nei dormitori dell’ostello.

Fumo

Non è consentito fumare negli spazi chiusi dell’ostello.

Droghe

L’uso di droghe è illegale in Marocco. L’uso di droghe non è consentito all’interno dell’ostello.  Se una persona nell’ostello consuma droghe in qualsiasi punto dell’ostello, le verrà chiesto di lasciare immediatamente i locali, senza alcun obbligo di rimborso da parte dell’ostello.

Alcol

Non saranno serviti alcolici ai minori di 18 anni. Il consumo di alcolici è consentito solo nel bar e nel ristorante dell’ostello. Non è consentito consumare alcolici nelle camere.

Comportamento

Viene richiesto in ogni momento il rispetto degli altri clienti e vicini dell’ostello, nonché un comportamento responsabile con gli oggetti di proprietà dell’ostello. Gli ospiti dovranno astenersi dall’agire in un modo che possa disturbare le altre persone in qualsiasi momento. In caso contrario, l’ostello si riserverà il diritto di invitare qualsiasi ospite o invitato a lasciare l’ostello e a saldare immediatamente tutte le spese o costi aggiuntivi.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o perdita causati all’ostello personalmente o da qualsiasi altro invitato.  L’ostello potrà addebitare agli ospiti ivi alloggiati qualunque costo di riparazione, pulizia o sostituzione dei beni eventualmente danneggiati, sporcati o smarriti.

Animali

Non è consentito accedere all’ostello con animali domestici, ad eccezione dei cani guida

Oggetti personali

L’ostello non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento degli effetti personali delle persone che soggiornano nell’ostello. Vi raccomandiamo di avere cura dei vostri effetti personali e di tenerli sempre negli armadietti delle camere, chiudendoli con un lucchetto.

Camere condivise

Nelle camere condivise è possibile utilizzare solo il letto assegnato all’arrivo in ostello e l’armadietto corrispondente. In caso contrario, l’ostello potrebbe addebitare l’importo corrispondente al letto occupato in modo inappropriato.

Orario di Check-in e Check-out

È possibile effettuare il check-in per la camera/il letto a partire dalle 15.00. Nel caso in cui la camera/il letto sia disponibile al momento dell’arrivo all’ostello, è possibile effettuare il check-in, anche se prima delle 15:00. È necessario liberare la camera/il letto e fare il check-out entro le 11.00. Se non si effettua il check-out prima delle 11.00, l’ostello potrebbe applicare costi aggiuntivi.