Puis-je annuler ou modifier ma réservation? Comment procéder ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, pour autant que vous ayez choisi un tarif flexible. Vous pouvez vérifier ces informations sur votre confirmation de réservation. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à info.medina@grouptch.com.

Nous ne pouvons modifier ou annuler que les réservations effectuées sur notre site web. Si vous avez effectué une réservation par l’intermédiaire d’un tiers, vous devrez contacter la plateforme concernée.

Puis-je réserver sans carte de crédit ou de débit?

Non, nous sommes désolés, mais vous devez utiliser une carte de crédit pour effectuer la réservation.

Puis-je réserver avec ma carte de crédit pour une autre personne?

Selon la politique interne, le titulaire de la carte de crédit doit correspondre à la personne qui va séjourner. Dans des circonstances particulières, nous pouvons envisager d’accepter la réservation en demandant des documents supplémentaires pour vérifier l’authenticité du titulaire de la carte. Effectuez la réservation en indiquant vos données personnelles, votre carte et les données du client. Contactez-nous ensuite à l’adresse info.medina@grouptch.com afin que nous puissions vous demander les informations que nous jugeons appropriées.

Acceptez-vous les chèques?

Non, nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les chèques.

Dois-je emporter la carte qui a servi pour ma réservation?

Non, vous n’avez pas besoin d’apporter votre carte de réservation avec vous, mais nous aurons besoin d’une pièce d’identité valide avec photo ou d’un passeport lorsque vous arriverez à l’auberge. Veuillez noter que la carte fournie au moment de la réservation sera utilisée pour débiter votre réservation. Le prélèvement est effectué automatiquement par notre système, au moment de la réservation ou à la fin de la période d’annulation gratuite, selon le type de tarif que vous avez choisi.

J’ai effectué ma réservation et je n’ai pas reçu de confirmation. Que dois-je faire maintenant?

Pas de problème. Vérifiez d’abord qu’il ne se trouve pas dans votre boîte de courrier indésirable. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter l’auberge. En nous donnant votre nom et votre prénom, nous vous enverrons une confirmation de votre réservation.

Combien de jours puis-je rester à l’hostel?

Le séjour maximum qui peut être réservé est de 15 jours.

Comment puis-je faire une réservation pour un groupe?

Si vous êtes un groupe de 20 personnes au maximum, vous pouvez effectuer votre réservation directement sur notre site web. Si vous êtes plus de 20 personnes, vous pouvez envoyer votre demande à grupos.medina@grouptch.com, ou remplir le formulaire de groupe sur notre site web.

Puis-je être sûr(e) que tous mes amis ou ma famille et moi-même allons dormir dans la même chambre?

Si vous avez réservé deux lits ou plus, nous ferons de notre mieux pour vous loger avec vos amis ou votre famille dans la même chambre, mais nous ne pouvons le garantir avant le jour de votre arrivée. Veuillez noter que cela n’est parfois pas possible. Si vous voulez être sûr de partager la même chambre, il est préférable de réserver une chambre entière à usage privé. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Les enfants de moins de 18 ans peuvent-ils séjourner à hostel?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’année. Il suffit de regarder sur notre site web dans la section des offres pour obtenir plus d’informations et s’assurer que vous bénéficiez du meilleur tarif pour votre réservation.

Avez-vous des offres, des promotions ou des bons de réduction?

Nous proposons différentes offres tout au long de l’année. Il suffit de regarder sur notre site web dans la section des offres pour obtenir plus d’informations et s’assurer que vous bénéficiez du meilleur tarif pour votre réservation.

Dans les chambres partagées, puis-je choisir la couchette avant d’arriver?

Vous pouvez nous faire part de votre préférence en matière de couchette lorsque vous effectuez votre réservation, et nous essaierons de satisfaire votre demande. Toutefois, nous ne serons pas en mesure de le confirmer avant le jour de l’arrivée.

Quels sont les types de chambres et de chambres partagées?

Au TCH Medina, nous disposons de chambres privées (doubles, supérieures, familiales et suites) et de dortoirs de 4, 6 et 8 lits. Pour les réservations de lits simples, vous pouvez choisir entre des dortoirs féminins (4, 6 et 8 lits) ou des dortoirs mixtes (4, 6 et 8 lits).

Les prix que vous indiquez sur le site Internet comprennent-ils les taxes?

Tous nos prix sont TTC.

À partir de quelle heure puis-je utiliser ma chambre ou mon lit? À quelle heure dois-je quitter ma chambre ou mon lit?

Vous pouvez vous enregistrer pour votre chambre ou votre lit à partir de 15 heures. Si vous arrivez avant cette heure, et que votre chambre ou votre lit est déjà disponible, nous pouvons vous enregistrer sans problème.

Vous devrez quitter votre chambre ou votre lit et partir avant 11h00. Si vous ne partez pas avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.

Puis-je quitter ma chambre après 11 heures?

Si vous séjournez dans une chambre entière à usage privé, il existe la possibilité, moyennant un supplément, d’un départ tardif jusqu’à 13h00 (sous réserve de disponibilité). Cela dépendra du taux d’occupation de l’auberge, pensez donc à le demander lors de votre enregistrement. Si vous avez réservé un lit, nous vous demandons de quitter l’hôtel avant 11h00 mais vous pourrez laisser gratuitement vos bagages dans la bagagerie et continuer à profiter de nos installations jusqu’à votre heure de départ.

Que faire si je suis en retard pour le check-in de ma réservation?

Ce n’est pas grave, car notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Mais nous avons besoin que vous nous fassiez connaître votre heure d’arrivée afin que nous puissions conserver votre réservation. Si vous ne vous présentez pas le jour de votre arrivée, nous annulerons votre réservation et vous la facturerons.

Puis-je entrer et sortir de l’hostel le soir à n’importe quelle heure?

Bien sûr, pas de problème. Notre réception est ouverte 24 heures sur 24. Au moment de l’enregistrement, nous vous expliquerons comment fonctionne notre système d’accès à l’auberge pendant la nuit.

Puis-je laisser mes bagages à l’hostel avant mon check-in ou après mon check-out?

Oui, nous avons une salle où vous pouvez laisser vos bagages gratuitement.

Combien de temps puis-je laisser mes bagages à l’hostel?

Vous pouvez laisser vos bagages à la bagagerie gratuitement pendant votre séjour et jusqu’à minuit le jour de votre départ. Si vous réservez une excursion avec nous dans le désert (2 ou 3 jours), vous pouvez également laisser vos bagages à l’auberge jusqu’à votre retour.

Avez-vous des chambres accessibles aux PMR?

Malheureusement, nous ne disposons pas de chambres accessibles dans nos hébergements.

Comment arriver à l’hostel?

Accédez à notre site et consultez la rubrique comment venir (lien vers le site, rubrique comment venir) où nous indiquons en détail comment venir jusqu’à notre établissement. Nous vous conseillons le meilleur moyen pour arriver en fonction du moyen de transport que vous souhaitez utiliser.

Y a-t-il des sèche-cheveux dans les chambres?

Vous pouvez demander un sèche-cheveux à la réception (sous réserve de disponibilité), pour lequel il peut vous être demandé de verser une caution.

Trouverai-je des serviettes dans les chambres?

Toutes nos chambres privées sont équipées de serviettes de bain. Les dortoirs n’ont pas de serviettes incluses, mais vous pouvez en louer une pour Dh25 si vous n’apportez pas la vôtre.

Ai-je besoin d’un cadenas?

Si vous séjournez dans un dortoir partagé, nous vous recommandons d’apporter un cadenas pour pouvoir verrouiller votre casier. Mais ne vous inquiétez pas, si vous n’en apportez pas, vous pouvez en acheter ou en louer un à la réception de l’auberge.

Acceptez-vous les animaux de compagnie dans votre hostel?

Désolé, nous n’acceptons les chiens d’aveugle que dans nos chambres privées.

Comment sont les lits de l’hostel? Quelles sont leurs dimensions?

Nous disposons de chambres privées avec des lits doubles de 150×190 cm et des lits simples de 90×190 cm. Dans nos dortoirs communs, les lits sont des lits simples superposés avec des matelas de 90×190 cm. Veuillez consulter les spécifications de nos chambres et de nos lits sur notre site Internet avant de réserver.

Y a-t-il du linge de lit dans les chambres et les chambres partagées?

Oui, tous les lits sont prêts à être utilisés par nos clients.

Y a-t-il du gel douche et du shampoing dans notre chambre?

Non, seules les chambres privées sont équipées de gel et de shampoing. Les autres articles de toilette dont vous pourriez avoir besoin pour votre séjour peuvent être achetés à la réception.

Les chambres et les chambres partagées sont-elles équipées de salles de bain tout équipées?

Oui, toutes nos chambres et tous nos dortoirs ont une salle de bain attenante.

Comment sont les salles de bain de l’hostel?

Toutes les salles de bains de nos chambres et chambres partagées sont équipées d’une douche, d’un lavabo et de toilettes privés, sans qu’il soit nécessaire de sortir sur le palier.

Puis-je me faire envoyer un colis à l’hostel?

Oui, vous pouvez demander qu’un colis vous soit envoyé à l’hostel pendant votre séjour, mais vous devez en informer l’équipe de la réception de l’hostel pour qu’il ne soit pas retourné. Cependant, nous déclinons toute responsabilité concernant la perte ou la détérioration de tout colis reçu.

Y a-t-il du Wi-Fi à l’hostel?

Oui, le Wi-Fi est gratuit dans toutes les chambres, chambres partagées et parties communes de l’hostel.

Puis-je avoir un lit bébé?

Nous ne disposons pas actuellement de lits de bébé ou de lits supplémentaires.

Puis-je amener des amis qui ne séjournent pas à l’hostel?

Pour des raisons de sécurité et de législation, seules les personnes séjournant dans notre établissement peuvent utiliser les parties communes.

Y a-t-il une laverie à l’hostel ? Puis-je faire ma lessive?

Oui, l’auberge dispose d’une laverie en libre-service avec machine à laver et sèche-linge. Vous devrez acheter des jetons à la réception.

Où puis-je garder mes bagages dans les chambres partagées?

Les dortoirs de l’auberge disposent de grands tiroirs individuels sous les lits superposés. Nous vous conseillons d’apporter un cadenas pour les fermer, sinon vous pouvez en acheter ou en louer un à la réception.

L’hostel a-t-il un parking?

Non, il n’y a pas de parking. Les parkings les plus proches sont ceux du Riad Larousse et de Bab Kechich.

Puis-je me procurer un adaptateur de voyage à l’hostel pour brancher mes appareils ?

Oui, des adaptateurs de voyage sont disponibles à l’achat à la réception de l’auberge.

Organisez-vous des activités à l’intérieur de l’hostel ?

Il n’y a actuellement aucune activité disponible dans ce logement.

Identification

Pour vous enregistrer à l’auberge, vous devrez présenter une pièce d’identité valide (en cours de validité), qui peut être un passeport ou une carte d’identité européenne. L’auberge se réserve le droit de demander une pièce d’identité à toute personne se trouvant à l’intérieur du bâtiment.

Mineurs

Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte. Ils ne peuvent pas séjourner dans des dortoirs communs, mais uniquement dans des chambres privées accompagnées d’une personne de plus de 18 ans. Dans le cas où l’accompagnateur n’est pas un parent, une autorisation parentale signée est requise en plus d’une copie de la pièce d’identité.  En cas de non-respect de cette règle, l’auberge se verra dans l’obligation de refuser l’hébergement.

Dans le cas des groupes, les mineurs seront hébergés dans des salles réservées exclusivement au groupe et seront toujours accompagnés de leurs professeurs ou tuteurs, qui devront se munir des autorisations parentales signées.

Paiement des réservations

Le paiement des réservations à tarif non remboursable sera effectué immédiatement au moment de la réservation. Le paiement des tarifs flexibles sera effectué automatiquement à la fin de la période d’annulation gratuite à 14h00 sur la carte fournie au moment de la réservation. En cas d’échec de la collecte, la réservation ne sera pas considérée comme garantie et pourra donc être annulée. Pour les réservations de plusieurs lits/chambres ou de longs séjours, l’auberge peut appliquer des conditions différentes.

Repas

Il est interdit de manger dans les chambres ou les chambres partagées de l’hostel.

Fumer

Il est interdit de fumer dans les espaces clos de l’hostel.

Drogue

La consommation de drogues est illégale au Maroc. La consommation de drogues est interdite à l’intérieur de l’auberge.  Si une personne dans l’auberge consomme des drogues n’importe où dans l’auberge, elle sera priée de quitter les lieux immédiatement, sans obligation de remboursement de la part de l’auberge.

Alcool

L’alcool ne sera pas servi aux personnes âgées de moins de 18 ans. L’alcool ne peut être consommé que dans le bar et le restaurant de l’auberge. Il est interdit de consommer de l’alcool dans les chambres.

Comportement

Nous vous demandons de respecter à tout moment les autres clients et les voisins de l’hostel et de faire preuve d’un comportement responsable avec les objets de l’hostel. Vos invités doivent s’abstenir d’agir d’une manière qui pourrait déranger quiconque à tout moment. Si ce n’est pas le cas, l’hostel réserve le droit d’inviter tout client ou invité à quitter l’hostel et de payer immédiatement les frais ou dépenses supplémentaires.

Le client sera responsable de tout dommage ou perte causé(e) dans l’hostel par lui-même ou par l’un de ses invités.  L’hostel peut tenir les clients responsables de tous les coûts de réparation, de nettoyage ou de remplacement des biens endommagés, salis ou perdus.

Animaux

Les animaux sont interdits dans l’hostel, sauf les chiens d’aveugle.

Objets personnels

L’hostel n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels des personnes séjournant à l’hostel. Nous vous recommandons de prendre soin de vos affaires et de les garder en permanence dans les casiers des chambres et d’utiliser un cadenas pour les fermer.

Chambres partagées

Dans les chambres partagées, vous ne pouvez utiliser que le lit qui vous a été attribué à votre arrivée à l’auberge, ainsi que le casier correspondant. Dans le cas contraire, l’auberge peut facturer le montant correspondant au lit occupé de manière inappropriée.

Horaire de check-in et de check-out

Vous pouvez vous enregistrer pour votre chambre/lit à partir de 15h00. Si votre chambre/lit est disponible à votre arrivée à l’auberge, vous pouvez vous enregistrer, même si c’est avant 15h00. Vous devez libérer votre chambre/lit et quitter les lieux avant 11h00. Si vous ne partez pas avant 11h00, l’auberge peut appliquer des frais supplémentaires.