¿Puedo cancelar o modificar mi reserva? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, puedes cancelar o modificar tu reserva, siempre y cuando hayas elegido una tarifa flexible. Esta información la puedes comprobar en la confirmación de tu reserva. Si quieres cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nosotros a través del e- mail info.medina@grouptch.com.

Solo podemos modificar o cancelar reservas hechas a través de nuestra página web. En caso de haber hecho la reserva a través de terceros, tendrás que contactar con la plataforma correspondiente.

¿Puedo hacer una reserva si no dispongo de una tarjeta de crédito o débito?

No, lo sentimos, pero es necesario que tengas una tarjeta válida (de crédito o débito) y con fondos suficientes para poder realizar una reserva.

¿Puedo hacer una reserva con mi tarjeta de crédito para otra persona?

Por política interna, el titular de la tarjeta de crédito debe coincidir con la persona que se va a hospedar. En circunstancias especiales, podríamos valorar la posibilidad de aceptar la reserva pidiendo documentación adicional para comprobar la autenticidad del titular de la tarjeta. Haz la reserva indicando tus datos personales y tu tarjeta y los datos del huésped. Posteriormente ponte en contacto con nosotros en info.medina@grouptch.com para que podamos pedirte la información que consideremos oportuna.

¿Aceptáis cheques?

No, lo sentimos, pero no aceptamos cheques.

¿Necesito llevar conmigo la tarjeta con la que he hecho la reserva?

No, no es necesario que traigas la tarjeta con la que se ha hecho la reserva, pero sí vamos a necesitar un documento válido (ID o pasaporte) con fotografía cuando llegues al hostel. Ten en cuenta que la tarjeta proporcionada al hacer la reserva será la que se utilice para hacer el cobro de esta. El cobro se hace de forma automática a través de nuestro sistema, en el momento de hacer la reserva o cuando termine el periodo de cancelación sin costes, según el tipo de tarifa que hayas escogido.

He hecho mi reserva y no he recibido una confirmación. ¿Qué hago ahora?

No pasa nada. Primero confirma que no está en el buzón de emails no deseados. Si no es así, ponte en contacto con el hostel. Dándonos tu nombre y apellidos te haremos llegar la confirmación de tu reserva.

¿Cuántos días puedo hospedarme en el hostel?

La estancia máxima que se puede reservar es de 15 días.

¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?

Si sois un grupo de hasta 20 personas, podéis hacer vuestra reserva directamente a través de nuestra página web. Si sois más de 20 personas, podéis enviarnos vuestra solicitud al correo grupos.medina@grouptch.com, o bien rellenar el formulario de grupos en nuestra página web.

¿Puedo estar seguro de que yo y todos mis amigos o familiares vamos a dormir en la misma habitación?

Si habéis reservado dos o más camas, haremos todo lo posible para que tú y tus amigos o familiares estéis alojados en la misma habitación, pero no lo podremos garantizar hasta el día de llegada. Por favor, ten en cuenta que a veces no nos es posible. Si queréis estar seguros de que vais a compartir la misma habitación lo mejor es que reservéis una habitación entera a uso privado. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

Los menores de 18 años, ¿pueden alojarse en el hostel?

Tenemos distintas ofertas durante todo el año. Simplemente mira en nuestra web en la sección de ofertas para obtener más información y asegurarte de conseguir la mejor tarifa para tu reserva.

¿Tenéis alguna oferta, promoción o código de descuento?

Tenemos distintas ofertas durante todo el año. Simplemente mira en nuestra web en la sección de ofertas para obtener más información y asegurarte de conseguir la mejor tarifa para tu reserva.

¿En los dormitorios compartidos, puedo elegir la litera antes de llegar?

Puedes hacernos un comentario sobre tu preferencia de litera cuando hagas la reserva, y nosotros intentaremos satisfacer tu solicitud. Sin embargo, no podremos confirmarlo hasta el día de llegada.

¿Qué tipos de habitaciones y dormitorios hay?

En TCH Medina disponemos de habitaciones privadas (Doble, Superior, Familiar y Suite) y de dormitorios con 4, 6 y 8 camas. Para reservas de una cama puedes elegir entre dormitorios femeninos (de 4, 6 y 8 camas) o mixtos (de 4, 6 y 8 camas).

¿Los precios que indicáis en la web incluyen impuestos?

Sí, nuestros precios incluyen el IVA.

¿Desde qué hora puedo hacer uso de mi habitación o cama? ¿A qué hora tengo que dejar la habitación o cama?

Puedes hacer el check-in de tu habitación o cama a partir de las 15.00 horas. Si llegaras antes de esa hora, y tu habitación o cama estuviera ya disponible, te podremos dar de entrada sin problema.

Deberás dejar tu habitación o cama y hacer el check-out antes de las 11.00 horas. En caso de no hacer la salida antes de las 11:00, el hostel podría aplicar cargos adicionales.

¿Puedo dejar mi habitación más tarde de las 11.00?

Si estás alojado en una habitación entera a uso privado, existe la posibilidad, por un coste extra, de hacer un late check-out hasta las 13.00 horas (bajo disponibilidad). Va a depender de la ocupación que tengamos en el hostel, así que recuerda solicitarlo cuando hagas el check-in. Si has reservado una cama, necesitamos que hagas la salida antes de las 11:00 pero  podrás dejar tu equipaje en el guardaequipajes de manera gratuita y seguir disfrutando de nuestras  instalaciones hasta la hora de tu partida. 

¿Qué pasa si voy a llegar tarde para poder hacer el check-in de mi reserva?

No pasa nada, porque nuestra recepción está abierta las 24 horas. Pero necesitamos que nos avises sobre tu hora de llegada para que mantengamos tu reserva. Si no te presentas el día de entrada, cancelaremos tu reserva aplicando los gastos correspondientes.

¿Puedo entrar y salir del hostel por la noche a cualquier hora?

Claro, no hay problema. Nuestra recepción permanece abierta las 24 horas. En el check-in te explicaremos cómo funciona nuestro sistema de acceso al hostel durante la noche.

¿Puedo dejar mi equipaje en el hostel antes de hacer mi check-in o después de hacer mi check-out?

Sí, disponemos de una habitación dónde puedes dejar tu equipaje de forma gratuita. 

¿Durante cuánto tiempo puedo dejar mi equipaje guardado en el hostel?

Puedes dejar tu equipaje en el guardaequipajes de manera gratuita durante tu estancia y hasta media  noche el día de tu salida. En el caso que reserves una excursión con nosotros al desierto (2 o 3 días),  también podrás dejar el equipaje en el hostel hasta que vuelvas.

¿Disponen de habitaciones accesibles?

Lamentablemente no contamos con habitaciones accesibles en nuestro alojamiento.  

¿Cómo puedo llegar al hostel?

Accede a nuestra página web donde te indicamos con detalle cómo llegar a nuestro establecimiento. Te aconsejamos la mejor manera de llegar dependiendo del medio de transporte que quieras utilizar.

¿Hay secadores de pelo en las habitaciones?

Puedes solicitar un secador en la recepción (sujeto a disponibilidad), por el que se te podría pedir  un depósito.  

¿Encontraré toallas en las habitaciones?

Todas nuestras habitaciones privadas cuentan con toallas. Los dormitorios no tienen toalla incluida,  pero puedes alquilar una por un precio de 25 Dh si no traes tu propia toalla. 

¿Necesito un candado?

Si te alojas en un dormitorio compartido, te recomendamos que traigas un candado para poder cerrar  tu taquilla. Pero no te preocupes que, si no traes ninguno, podrás comprar o alquilar uno en la  recepción del hostel.

¿Aceptáis mascotas en vuestro hostel?

Sintiéndolo mucho, sólo aceptamos el acceso a perros guía en nuestras habitaciones privadas.

¿Cómo son las camas del hostel? ¿Qué medidas tienen?

Disponemos de habitaciones privadas con camas de matrimonio de 150×190 cm y camas individuales  de 90×190 cm. En nuestros dormitorios compartidos las camas son literas individuales con colchones  de 90×190 cm. Echa un vistazo en la web a las especificaciones de nuestras habitaciones y de nuestras  camas antes de hacer tu reserva.  

¿Hay ropa de cama en las habitaciones y dormitorios?

Sí, todas las camas están listas para el uso de nuestros clientes.  

¿Encontraré gel y champú en nuestra habitación?

No, tan solo las habitaciones privadas disponen de gel y champú. Podrás comprar en nuestra  recepción otros artículos de higiene que necesites para tu estancia.

¿Tienen baño completo las habitaciones y dormitorios?

Sí, todas nuestras habitaciones y dormitorios disponen de baño completo dentro de la propia habitación.

¿Cómo son los baños del hostel?

Todos los baños de nuestras habitaciones y dormitorios cuentan con ducha, lavabo y WC privados, sin necesidad de salir al pasillo.

¿Puedo pedir que me envíen un paquete a vuestro hostel?

Sí, puedes pedir que te envíen un paquete al hostel durante tu estancia, pero deberás informar al equipo de recepción del hostel para que no sea devuelto. Sin embargo, desde el hostel no nos hacemos responsables de la pérdida o daño de ningún paquete recibido.

¿Hay wifi en el hostel?

Sí, existe wifi gratuito en todas las habitaciones, dormitorios y zonas comunes del hostel.

¿Puedo tener una cuna para un bebé?

Actualmente no tenemos cunas para bebes ni camas extra. 

¿Puedo traer invitados que no se alojen en el hostel?

Por razones seguridad y legislativas, sólo los clientes alojados en nuestro  establecimiento pueden hacer uso de las zonas comunes.

¿Existe lavandería en el hostel? ¿Puedo lavar mi ropa?

Sí, existe autoservicio de lavandería en el hostel con lavadora y secadora. Deberás comprar los tokens en recepción.  

¿Dónde puedo guardar mi equipaje en los dormitorios compartidos?

Los dormitorios del hostel cuentan con amplias cajoneras individuales bajo las literas. Te  aconsejamos que traigas algún candado para poder cerrarlas, si no, podrás comprar o alquilar uno en  la recepción.  

¿Hay aparcamiento en el hostel?

No, no hay parking. Los parkings más cercanos se encuentran en Riad Larousse y Bab Kechich.

¿Puedo conseguir en el hostel un adaptador de viaje para poder enchufar mis gadgets?

Sí, disponemos de adaptadores de viaje que podrás comprar en la recepción del hostel.

¿Celebráis actividades dentro del hostel?

Actualmente no contamos con actividades disponibles en el alojamiento  

Identificación

Para poder realizar el registro en el hostel, se requerirá de un documento identificativo válido (vigente), que puede ser pasaporte o ID europeo. El Hostel se reserva el derecho de pedir identificación a cualquier persona que esté dentro del edificio.

Menores de edad

Las personas menores de 18 años deberán alojarse en el hostel acompañadas de un adulto. No podrán alojarse en dormitorios compartidos, sólo podrán alojarse en habitaciones privadas acompañados de una persona mayor de 18 años. En el caso de que el adulto que acompañe no sea uno de los padres, se necesitará consentimiento paterno firmado además de copia del ID.  El incumplimiento de esta norma hará que el hostel tenga la obligación de no darle alojamiento.

En el caso de grupos, los menores estarán alojados en habitaciones reservadas en exclusiva para el grupo y siempre acompañados de sus profesores o tutores, quienes deberán traer consigo las autorizaciones paternas firmadas.

Pago de las reservas

El pago de las reservas con tarifa no reembolsable se realizará inmediatamente en el momento de  hacer la reserva. El pago de las tarifas flexibles se realizará automáticamente cuando termine el  periodo de cancelación gratuito a las 14:00 a la tarjeta proporcionada en el momento de hacer la  reserva. En caso de que el cobro falle, la reserva no se consideraría garantizada y por lo tanto se podría  anular. Para reservas de varias camas/habitaciones o de larga estancia, el hostel puede aplicar condiciones diferentes.  

Comida

No está permitido comer en las habitaciones ni en los dormitorios del hostel.

Fumar

No está permitido fumar en las habitaciones (balcones incluidos) ni en los espacios cerrados del hostel.

Drogas

El consumo de drogas es ilegal en Marruecos. No está permitido el consumo de drogas dentro del hostel.  Si alguna de las personas que esté en el hostel consume alguna droga en cualquier parte del hostel, se le  solicitará inmediatamente que abandone el establecimiento, sin obligación por parte del hostel de  ningún tipo de reembolso.

Alcohol

No se servirá alcohol a las personas menores de 18 años. Sólo se podrá consumir alcohol en el bar y en el restaurante del hostel. No se puede consumir alcohol en las habitaciones.

Comportamiento

Se exigirá respeto en todo momento al resto de los clientes y vecinos del hostel, así como un comportamiento responsable con los objetos del hostel. Los huéspedes deberán abstenerse de actuar de manera que pueda molestar a nadie en ningún momento. Si no fuese así, el hostel se reservará el derecho a invitar a cualquier huésped o invitado a abandonar el hostel y a abonar los gastos o costes adicionales de inmediato.

El cliente será el responsable de cualquier daño o pérdida causada en el hostel por él o por cualquiera de los invitados.  El hostel podrá hacer responsable a los huéspedes alojados de cualquier coste de reparación, limpieza o sustitución de los bienes que hayan sido dañados, ensuciados o perdidos.

Animales

No está permitido acceder al hostel con animales, a excepción de los perros guía.

Objetos personales

El hostel no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de los objetos personales de las personas alojadas en el mismo. Recomendamos cuidar de sus pertenencias y mantenerlas guardadas en todo momento en las taquillas que existen en las habitaciones además de utilizar un candado para cerrarlas.

Habitaciones compartidas

En las habitaciones compartidas, sólo se podrá utilizar la cama que se te asigne a tu llegada al hostel, así como la taquilla correspondiente. En caso contrario el hostel podría cargar el importe correspondiente a la cama ocupada indebidamente.

Horario de check-in y check-out

Puedes hacer el check-in de tu habitación/cama a partir de las 15.00 horas. En caso de que  tu habitación/cama esté disponible a tu llegada al hostel, podrías hacer la entrada, aunque  sea anterior a las 15:00 horas. Deberás dejar tu habitación/cama y hacer el check-out  antes de las 11.00 horas. En caso de no hacer el check-out antes de las 11:00 horas, el  hostel podría aplicar cargos adicionales.