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Domande frequenti e regole

Domande frequenti
e regole

Prenotazioni e cancellazione

Posso cancellare o modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?

Sì, puoi cancellare o modificare la tua prenotazione se hai scelto una tariffa rimborsabile quando hai effettuato la prenotazione. Puoi verificare questa informazione nella conferma della prenotazione. Se desideri annullare o modificare la tua prenotazione, ti invitiamo a contattarci tramite e-mail all’indirizzo reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Posso effettuare una prenotazione se non dispongo di una carta di credito o di debito?

No, siamo spiacenti, ma è necessario disporre di una carta di credito per poter effettuare una prenotazione.

Posso effettuare una prenotazione per un'altra persona utilizzando la mia carta di credito?

Sì, certamente. Effettua la prenotazione inserendo i tuoi dati personali e la tua carta, quindi contattaci per consentirci di modificare il nome della prenotazione all’indirizzo reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Accettate gli assegni?

No, siamo spiacenti, non accettiamo gli assegni.

Devo portare con me la carta con cui ho effettuato la prenotazione?

No, non è necessario che porti con te la carta con cui hai effettuato la prenotazione, ma avremo bisogno di un documento d’identità valido dotato di fotografia all’arrivo in ostello.

Ho effettuato una prenotazione e non ho ricevuto alcuna conferma. Che cosa devo fare?

Non c’è nessun problema. Innanzitutto, verifica che la conferma non sia tra lo spam, quindi contatta il nostro ostello all’indirizzo reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com, indicando nome e cognome e provvederemo a inviarti la conferma della tua prenotazione.

Per quanti giorni posso alloggiare in ostello?

Il soggiorno massimo che è possibile prenotare è pari a 15 giorni. Se tale periodo di tempo risulta per te insufficiente, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com, e provvederemo a gestire la questione direttamente con te.

Come posso effettuare una prenotazione per un gruppo?

Se il vostro gruppo è composto da una massimo di 10 persone, potete effettuare la prenotazione direttamente sulla nostra pagina web. Se siete più di 10, vi invitiamo a contattarci al nostro indirizzo e-mail: grupos.lavapies@thecentralhousehostels.com.

Posso avere la certezza che io e tutti i miei amici o familiari dormiremo nella stessa camera?

Faremo tutto il possibile affinché tu e tutti i tuoi amici o familiari possiate alloggiare nella stessa camera. Ciononostante, per avere la certezza che condividerete la stessa camera, consigliamo di prenotare una camera privata. In caso di dubbi, non esitare a contattarci all’indirizzo reservas.lavapies@thecentralhousehostels.com e saremo lieti di darti conferma.

I minori di 18 anni possono alloggiare nell'ostello?

Sì, possono alloggiare nell’ostello, ma devono essere accompagnati da un adulto e soggiornare inoltre in una delle nostre camere private.

Proponete offerte, promozioni o codici sconto?

Abbiamo diverse offerte durante tutto l’anno. Ti basterà consultare la sezione delle offerte della nostra pagina web per ottenere maggiori informazioni e assicurarti la miglior tariffa per la tua prenotazione.

Nei dormitori condivisi, posso scegliere il mio letto prima dell'arrivo?

Puoi lasciarci un commento riguardo al letto che preferisci quando effettui la prenotazione e cercheremo di assegnarti quello scelto.

Quali tipi di camere e dormitori offrite?

In TCH disponiamo di camere private e dormitori condivisi con 2, 3, 4, 6 e 8 letti. Se desideri prenotare un letto in un dormitorio condiviso, puoi scegliere se preferisci un dormitorio solo per ragazze, solo per ragazzi o misto.

Che cosa include la camera premium?

È come volare in prima classe: camere più ampie per stare più comodi, con materassi più larghi, bagni di maggiori dimensioni, più spazio per te e i tuoi amici. Le camere premium da 8 posti sono inoltre dotate di 2 docce.

I prezzi indicati nella pagina web includono le tasse?

Sì, i nostri prezzi includono l’IVA.

Arrivo e check-in

A partire da che ora posso utilizzare la mia camera o il mio letto? A che ora devo lasciare la mia camera o il mio letto?

Puoi effettuare il check-in della tua camera o del tuo letto a partire dalle ore 16:00. Dovrai lasciare la tua camera o il tuo letto ed effettuare il check-out entro le ore 11:00.

Posso lasciare la mia camera dopo le ore 11:00?

Se alloggi in una camera privata hai la possibilità, con un supplemento (tranne in caso di promozioni speciali), di effettuare un late check-out entro le ore 15:00 (secondo disponibilità). Dipende dalla disponibilità che abbiamo in ostello, perciò non dimenticare di richiedere questa opzione quando effettui il check-in. Se alloggi in un dormitorio condiviso, potrai affittare uno dei nostri armadietti presenti nelle aree comuni in cui lasciare i tuoi effetti personali fino a quando devi partire.

Che cosa succede se arrivo tardi per poter effettuare il check-in della mia prenotazione?

Non succede nulla, ma ti chiediamo di avvisarci del ritardo in modo da mantenere la tua prenotazione. Se non ci avvisi, alle ore 18:00 del giorno di arrivo procederemo a cancellare la tua prenotazione per no show, addebitando l’importo in base alle condizioni della tua prenotazione, e non possiamo garantirti un alloggio se arrivi più tardi.

Posso entrare e uscire dall'ostello a qualsiasi ora della notte?

Certo, senza alcun problema. Puoi arrivare nel nostro ostello a qualsiasi ora del giorno, in quanto la nostra reception resta aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti chiederemo soltanto di mostrarci un documento di identità all’arrivo.

Posso lasciare i miei bagagli in ostello prima di effettuare il check-in o dopo aver fatto il check-out?

Sì, disponiamo di armadietti di varie dimensioni, che potrai affittare con un piccolo supplemento, per poter visitare la città o svolgere le attività proposte dall’ostello senza dover portare con te i bagagli.

Per quanto tempo posso lasciare i bagagli al sicuro in ostello?

I nostri armadietti possono essere affittati per un massimo di 7 giorni.

Disponete di camere accessibili?

Sì, il nostro ostello dispone di 2 camere completamente accessibili ai disabili. Se hai qualche necessità particolare o hai bisogno di un determinato tipo di assistenza, ti invitiamo a contattarci.

Come posso arrivare in ostello?

Accedi alla sezione Come arrivare della nostra pagina web, dove è indicato nel dettaglio come arrivare alla nostra struttura. Ti consigliamo il modo migliore per arrivare, in base al mezzo di trasporto che desideri utilizzare.

Servizi

Le camere dispongono di asciugacapelli?

Gli asciugacapelli sono inclusi nelle seguenti camere private: Doppia, Family 4 e The Penthouse. Per il resto delle camere e dei dormitori, puoi richiedere l’asciugacapelli alla reception (in base alla disponibilità). Dovrai semplicemente lasciarci una cauzione.

Le camere dispongono di asciugamani?

Tutte le nostre camere Doppie, Family 4 e The Penthouse, dispongono di asciugamani. Nel resto delle camere private e dei dormitori non sono inclusi, ma puoi noleggiarne uno al prezzo di 2,50€.

Devo portare con me un lucchetto?

Sì, ti consigliamo di portare con te un lucchetto per chiudere il tuo armadietto. Ma non preoccuparti: se non lo porti con te, puoi comprarne uno alla reception dell’ostello.

Accettate animali domestici nel vostro ostello?

Siamo spiacenti, non puoi portare il tuo animale domestico nel nostro ostello. Accettiamo soltanto cani guida nelle nostre camere private.

Come sono i letti dell'ostello? Di quale misura?

Disponiamo di camere private con letti doppi da 150×200 cm e letti individuali da 90×200 cm. Nei nostri dormitori condivisi, i letti sono letti a castello con materassi da 90×200 cm. Tuttavia, offriamo anche camere premium con letti più ampi, con materassi da 120×200 cm. Dai un’occhiata alla pagina web relativa alle nostre camere e ai nostri letti prima di effettuare la tua prenotazione.

Le camere e i dormitori dispongono di lenzuola?

Sì, nella tua camera troverai tutte le lenzuola necessarie.

Nella nostra camera saranno disponibili bagnoschiuma e shampoo?

Sì, tutti i bagni dispongono di dispenser di sapone. Se alloggi in una camera privata doppia, Family 4 o in The Penthouse, troverai inoltre shampoo e bagnoschiuma per l’igiene personale. Presso la nostra reception potrai acquistare gli articoli d’igiene personale di cui hai bisogno per il tuo soggiorno.

Le camere e i dormitori dispongono di bagno completo?

Sì, tutte le nostre camere private e i dormitori condivisi dispongono di bagno completo.

Come sono i bagni dell'ostello?

Tutti i bagni delle nostre camere e dei nostri dormitori dispongono di doccia, lavabo e WC privati, senza dover uscire in corridoio.

Posso richiedere che mi venga spedito un pacco presso il vostro ostello?

Sì, puoi richiedere che ti venga spedito un pacco presso l’ostello durante il tuo soggiorno, ma dovrai informare il team alla reception dell’ostello affinché non venga respinto. Tuttavia, il nostro ostello non sarà ritenuto responsabile della perdita o del danneggiamento di alcun pacco ricevuto.

L'ostello dispone di Wi-Fi?

Sì, tutte le camere, i dormitori e le zone comuni dell’ostello dispongono di Wi-Fi gratuito.

Posso richiedere una culla per un bebè?

Sì, se alloggi in una delle nostre camere private e hai bisogno di una culla per il tuo bebè, richiedila alla reception e provvederemo a fornirtela. Le culle sono soggette a disponibilità, perciò ti consigliamo di richiederla quando effettui la prenotazione.

Posso invitare persone che non alloggiano in ostello?

Tutti i tuoi amici o familiari sono i benvenuti in ostello, ma se alloggi in un dormitorio condiviso, non potranno accedervi. A tal fine, il nostro ostello dispone di zone comuni per gli ospiti.

L'ostello dispone di una lavanderia? Posso lavare i miei vestiti?

Sì, l’ostello mette a disposizione una lavanderia self-service con lavatrice e asciugatrice.

Dove posso riporre i miei bagagli nei dormitori condivisi?

Nelle camere e nei dormitori dell’ostello sono presenti armadietti gratuiti e ampie cassettiere singole sotto i letti a castello . Ti consigliamo di portare con te un lucchetto con cui chiuderle; in alternativa, potrai acquistarne uno alla reception.

Le misure degli armadietti sono 27x50x60 e la misura dei cassetti sotto i letti a castello è di 65x60x40.

L’ostello offre inoltre un servizio di affitto degli armadietti fuori dai dormitori per potervi riporre i bagagli più grandi.

L'ostello dispone di parcheggio?

Sì, l’ostello dispone di un parcheggio a pagamento, così potrai arrivare in auto senza doverti preoccupare di dove lasciarla. I posti auto del parcheggio sono soggetti a disponibilità. Non dimenticare di richiederne uno quando effettui la prenotazione. Disponiamo di 2 posti per auto elettriche. La tariffa del parcheggio è di 29€ per l’intera giornata.

Posso richiedere in ostello un adattatore da viaggio per poter ricaricare i miei dispositivi?

Sì, disponiamo di adattatori da viaggio che potrai ottenere alla reception dell’ostello.

Organizzate delle attività all'interno dell'ostello?

Sì, nel nostro ostello c’è sempre qualcosa da fare. Consulta il nostro calendario di attività nella pagina web Citynizers, o in tutti i nostri account social. Se ti iscrivi alla nostra newsletter, riceverai varie informazioni e sarai sempre al corrente di tutte le attività che si tengono nel nostro ostello.

A chi sono rivolte le attività che si tengono in ostello?

Le attività che si tengono nel nostro ostello sono aperte a tutti, non è necessario alloggiare da noi. Tutti sono i benvenuti, l’importante è divertirsi insieme a noi.

Le attività organizzate in ostello sono gratuite?

Sono previste attività sia gratuite che a pagamento. Consulta il nostro calendario per scoprire i dettagli relativi al pagamento e sapere se è necessario prenotare per poter accedere alle attività  Citynizer.

Posso affittare uno spazio all'interno dell'ostello in cui organizzare un evento privato?

Certamente. Dai un’occhiata nella nostra pagina web relativa agli spazi di cui disponiamo per l’organizzazione di eventi Spazi, quindi contattaci inviando un’e-mail all’indirizzo eventos.lavapies@thecentralhousehostels.com e ti aiuteremo a organizzare il tuo evento.

Le nostre regole interne

Identificazione

Per poter effettuare la registrazione in ostello, sarà necessario un documento d’identità valido, il passaporto o la carta d’identità europea.

L’ostello si riserva il diritto di richiedere un documento d’identità a qualsiasi persona presente nell’edificio.

Minori

Le persone minori di 18 anni dovranno alloggiare in ostello accompagnate da un adulto. Non potranno soggiornare nei dormitori condivisi, ma soltanto nelle camere private accompagnate da una persona maggiorenne. Nel caso in cui la persona che le accompagna non sia un genitore, sarà necessario il consenso dei genitori firmato, unito a una copia della carta d’identità. In caso di mancato rispetto di tale regola, l’ostello si vedrà costretto a non accogliere i minori.

Per quanto riguarda i gruppi, i minori alloggeranno in camere riservate esclusivamente per il gruppo e sempre accompagnati da professori o tutori, i quali dovranno avere con sé l’autorizzazione firmata dai genitori.

Pagamento delle prenotazioni

Il pagamento delle prenotazioni con tariffa non rimborsabile verrà effettuato automaticamente al momento della prenotazione. Il pagamento delle tariffe rimborsabili verrà effettuato il giorno dell’arrivo in ostello. Nel caso in cui la prenotazione comprenda 10 o più persone, l’ostello invierà un modulo di autorizzazione di addebito per addebitare il 100% del soggiorno.

Pasti

Non è consentito mangiare nelle camere e nei dormitori dell’ostello.

Fumo

Non è consentito fumare negli spazi chiusi dell’ostello.

Droghe

In Spagna l’assunzione di droghe è illegale. Non è consentito il consumo di droghe all’interno dell’ostello. Se una persona presente in ostello assume qualsiasi tipo di droga in qualunque area dello stesso, le verrà chiesto di lasciare immediatamente la struttura, senza alcun obbligo da parte dell’ostello di fornire un rimborso.

Alcol

Non verrà servito alcol ai minori di 18 anni. Sarà possibile consumare alcol soltanto nel bar e nel ristorante dell’ostello.

Comportamento

Viene richiesto in ogni momento il rispetto degli altri clienti e vicini dell’ostello, nonché un comportamento responsabile con gli oggetti di proprietà dell’ostello. Gli ospiti dovranno astenersi dall’agire in un modo che possa disturbare le altre persone in qualsiasi momento. In caso contrario, l’ostello si riserverà il diritto di invitare qualsiasi ospite o invitato a lasciare l’ostello e a saldare immediatamente tutte le spese o costi aggiuntivi.

Il cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o perdita causati all’ostello personalmente o da qualsiasi altro invitato. L’ostello potrà addebitare ai clienti alloggiati qualunque costo di riparazione, pulizia o sostituzione dei beni eventualmente danneggiati, sporcati o smarriti.

Animali

Non è consentito accedere all’ostello con animali domestici, ad eccezione dei cani guida.

Oggetti personali

L’ostello non sarà responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento degli oggetti personali delle persone alloggiate. Consigliamo di conservare gli oggetti personali custoditi in qualsiasi momento negli armadietti presenti nelle camere, oltre a utilizzare un lucchetto per chiuderli.

Camere condivise

Nelle camere condivise sarà consentito utilizzare soltanto il letto assegnato all’arrivo in ostello, nonché l’armadietto corrispondente.

Orario di check-in e check-out

Puoi effettuare il check-in della tua camera/del tuo letto a partire dalle ore 16:00. Dovrai lasciare la tua camera/il tuo letto ed effettuare il check-out entro le ore 11:00.

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