Posso cancelar a minha reserva? Se sim, como?

Sim, pode cancelar ou alterar a sua reserva, desde que tenha escolhido uma tarifa flexível. Pode verificar esta informação na sua confirmação de reserva. Se desejar cancelar ou modificar a sua reserva, contacte-nos por favor por e-mail para info.galata@grouptch.com.

Só podemos modificar ou cancelar reservas feitas através do nosso website. Se tiver reservado através de um terceiro, terá de contactar a plataforma relevante.

Posso fazer uma reserva sem facultar um cartão de crédito?

Lamentamos, mas para fazeres uma reserva connosco é necessário que tenhas um cartão de crédito.

Posso fazer uma reserva para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Por política interna, o titular do cartão de crédito deve corresponder à pessoa que vai ficar. Por favor contacte-nos em info.galata@grouptch.com para que lhe possamos pedir as informações que considerarmos apropriadas.

Aceitam cheques?

Lamentamos mas não aceitamos cheques.

Tenho de ter comigo o cartão de crédito com que fiz a reserva?

Não, não precisa de trazer consigo o seu cartão de reserva, mas precisaremos de um documento válido (BI ou passaporte) com fotografia quando chegar ao hostel. Note-se que o cartão fornecido no momento da reserva será utilizado para efectuar o pagamento. O pagamento é feito 48 horas antes da chegada.

Fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Não há problema. Primeiro confirme que não está na sua caixa de correio não solicitado. Caso contrário, por favor contacte o albergue. Se nos der o seu nome e apelido, enviar-lhe-emos uma confirmação da sua reserva.

Quantos dias posso hospedar-me no hostel?

La estancia máxima que se puede reservar es de 15 días.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

Se for um grupo de até 20 pessoas, pode fazer a sua reserva directamente através do nosso website. Se tiver mais de 20 pessoas, pode enviar o seu pedido para grupos.galata@grouptch.com, ou preencher o formulário de grupo no nosso website.

Como posso ter a certeza de que eu e todos os meus amigos ou familiares vamos dormir no mesmo quarto?

Se tiver reservado duas ou mais camas, faremos o nosso melhor para o alojar a si e aos seus amigos ou família no mesmo quarto, mas não podemos garantir isto até ao dia da chegada. É favor notar que por vezes isto não é possível. Se quiser ter a certeza de que irá partilhar o mesmo quarto, é melhor reservar um quarto inteiro para uso privado. Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Os menores de 18 anos podem hospedar-se no hostel?

Sim, podem hospedar-se no hostel mas têm de estar acompanhados de um adulto e só podem ficar em quartos privados.

Há alguma oferta especial, promoção ou código de desconto?

Temos diferentes ofertas durante todo o ano. Só tens de consultar a secção de ofertas especiais para teres mais informações e garantires que consegues as melhores condições para a tua reserva.

Nos quartos partilhados, posso escolher a cama que que quero antes da chegada?

Podemos dizer-nos qual a tua preferência quando fizeres a reserva y faremos o possível para que fiques com a cama que gostavas.

Que tipo de quartos e camaratas existem?

Temos quartos privados (Double Twin) e dormitórios com 4 e 6 beliches. Para reservas de camas individuais pode escolher entre dormitórios femininos (4 e 6 camas) ou dormitórios mistos (4 e 6 camas).

Os preços que está no website oficial incluem impostos?

Sim, os nossos preços já incluem IVA.

A partir de que horas posso usar o meu quarto ou cama? A que horas tenho de deixar o meu quarto ou cama?

Pode fazer o check-in para o seu quarto ou cama a partir das 15.00 horas. Se chegar antes dessa hora, e o seu quarto ou cama já estiver disponível, podemos fazer o seu check-in sem qualquer problema.

Terá de sair do seu quarto ou cama e sair antes das 11.00 da manhã. Se não fizer o check-out antes das 11:00, o albergue pode aplicar encargos adicionais.

Posso deixar o meu quarto depois das 11h?

Se estiver alojado num quarto inteiro para uso privado, existe a possibilidade, por um custo extra, de fazer o check-out tardio até às 14.00 horas (sujeito a disponibilidade). Dependerá da ocupação que tivermos no albergue, por isso lembrem-se de o solicitar quando fizerem o check-in. Se tiver reservado uma cama, precisamos que saia antes das 11:00, mas poderá ficar com a sua mala até ter de sair.

Se chegar tarde, como faço check-in da minha reserva?

Tudo bem, porque a nossa recepção está aberta 24 horas por dia. Mas precisamos que nos informe da sua hora de chegada, para que possamos manter a sua reserva. Se não aparecer no dia da chegada, cancelaremos a sua reserva e cobrar-lhe-emos por ela.

Posso entrar e sair do hostel a qualquer hora do dia ou da noite?

Claro, sem problemas. A nossa recepção está aberta 24 horas por dia.

Posso deixar a minha bagagem no hostel antes do check-in ou depois do check-out?

Sim, temos um armazém de bagagem para que possa desfrutar das actividades da cidade ou da pousada sem ter de transportar a sua bagagem.

Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem guardada nos cacifos do hostel?

Pode utilizar o nosso serviço de bagagem à esquerda durante os dias da sua estadia, desde o dia da chegada até ao dia da partida. Este serviço não pode ser utilizado sem uma reserva.

Como posso chegar ao hostel?

Acede à nossa página web oficial onde te damos todos os detalhes de como chegar ao nosso hostel. Aconselhar-te-emos das opções que existem dependendo do meio de transporte utilizado.

Há secadores de cabelo nos quartos?

Não temos um secador de cabelo nos quartos, mas pode solicitar um secador na recepção (sujeito a disponibilidade), para o qual poderá ser-lhe pedido um depósito.

Vou ter toalhas no quarto?

Todos os nossos quartos Double e Twin estão equipados com toalhas. Os dormitórios não têm toalha incluída, mas pode alugar uma por 30LT se não trouxer a sua própria toalha de banho e 20LT para toalha de mão.

Preciso de um cadeado?

Se estiver alojado num dormitório partilhado, recomendamos que traga um cadeado para que possa trancar o seu cacifo.

Aceitam animais de estimação no vosso hostel?

Lamentamos, só aceitamos cães-guia nos nossos quartos privados.

Como são as camas do hostel? Que medidas têm?

Todas as nossas camas medem 90x190cm.

Há roupa de cama em todos os quartos?

Sim, todas as camas estão prontas para utilização pelos nossos clientes.

Há gel de banho e champô nos quartos?

Sim, todos os quartos Double e Twin têm sabonete e champô na casa de banho. Outros artigos de higiene pessoal de que poderá necessitar para a sua estadia podem ser adquiridos na recepção.

Há casa de banho completa em todos os quartos partilhados e privados?

Sim, todos os nossos quartos e dormitórios têm casa de banho privativa.

Como são as casas de banho do hostel?

Todas as casas de banho dos nossos quartos e dormitórios têm duche, lavatório e sanita privados, sem a necessidade de sair para o corredor.

Posso pedir que me enviem uma encomenda para o vosso hostel?

Sim, pode receber um pacote durante a sua estadia, mas deve informar a equipa de recepção do albergue para que este não seja devolvido. Contudo, o albergue não pode ser responsabilizado pela perda ou danos de qualquer pacote recebido.

Há wifi no hostel?

Sim, há wifi gratuito em todos os quartos, dormitórios e áreas comuns do albergue.

É possível ter um berço para um bebé?

Não existem actualmente berços disponíveis no alojamento.

Posso convidar pessoas que não estejam hospedados no hostel?

Todos os amigos e familiares são bem-vindos ao albergue, mas por razões de segurança, não terão acesso ao dormitório ou ao quarto. No entanto, é bem-vindo a utilizar as áreas comuns do nosso albergue.

Há lavandaria no hostel? Posso lavar a minha roupa?

O albergue não tem uma lavandaria, mas temos um acordo com uma lavandaria externa. Deixe a sua roupa num saco na recepção, e estarão prontos no dia seguinte. O preço do serviço é de 200LT

Onde posso guardar a minha bagagem nos quartos partilhados?

Os dormitórios do albergue têm grandes gavetas individuais debaixo dos beliches. Aconselhamo-lo a trazer um cadeado para os trancar, caso contrário pode comprar um na recepção.

Há estacionamento no hostel?

Não, o albergue não dispõe de parque de estacionamento.

Como consigo ter acesso a um adaptador de viagem para poder ligar ou carregar algum equipamento?

Não estão actualmente disponíveis adaptadores.

Posso arrendar um espaço dentro do hostel para celebrar um evento privado?

Actualmente não temos espaço para alugar para eventos privados.

Identificação

Para fazer o check-in no albergue, ser-lhe-á exigido um documento de identificação válido (válido), que pode ser um passaporte ou um bilhete de identidade europeu. O albergue reserva-se o direito de pedir a identificação de qualquer pessoa dentro do edifício.

Menores de idade

As pessoas com menos de 18 anos devem ser acompanhadas por um adulto. Não podem ficar em dormitórios partilhados, mas apenas em quartos privados acompanhados por uma pessoa com mais de 18 anos de idade. No caso do adulto acompanhante não ser um dos pais, é necessário o consentimento parental assinado, para além de uma cópia do BI.  O não cumprimento desta regra resultará na obrigação do albergue de recusar alojamento.

No caso de grupos, os menores serão alojados em quartos reservados exclusivamente para o grupo e serão sempre acompanhados pelos seus professores ou tutores, que devem trazer consigo as autorizações parentais assinadas.

Pagamento das reservas

O pagamento das reservas não reembolsáveis será efectuado imediatamente no momento da reserva. O pagamento das tarifas flexíveis será efectuado 48h antes da chegada ao cartão fornecido no momento da reserva. No caso do pagamento falhar, a reserva não será considerada garantida e poderá, portanto, ser cancelada. Para reservas em várias camas/quartos ou estadias longas, o albergue pode aplicar condições diferentes.

Comida

Não é permitido comer nos dormitórios do albergue.

Fumar

Não é permitido fumar nos quartos ou nas áreas fechadas do albergue.

Drogas

O consumo de drogas não é permitido dentro do albergue. Se qualquer pessoa no albergue consumir qualquer droga em qualquer parte do albergue, ser-lhe-á pedido que saia imediatamente do local, sem qualquer obrigação por parte do albergue de providenciar qualquer reembolso.

Álcool

O álcool não é permitido dentro do albergue.

Comportamento

É sempre necessário respeito pelos outros hóspedes do albergue, bem como um comportamento responsável com os objectos do albergue. Os hóspedes devem abster-se de agir de uma forma que possa perturbar qualquer pessoa em qualquer altura. Se este não for o caso, o albergue reserva-se o direito de convidar qualquer hóspede a deixar o albergue e de pagar quaisquer custos ou despesas adicionais imediatamente.

O cliente será responsável por qualquer dano ou perda causada no albergue por ele ou por qualquer um dos hóspedes.  O albergue pode responsabilizar os hóspedes hospedados por qualquer custo de reparação, limpeza ou substituição de bens que tenham sido danificados, sujos ou perdidos.

Animais

Não são permitidos animais de estimação no albergue, com excepção de cães-guia.

Objetos pessoais

O albergue não é responsável pela perda, roubo ou danos de pertences pessoais das pessoas hospedadas no albergue. Recomendamos que tome conta dos seus pertences e os guarde sempre nos cacifos dos quartos e que utilize um cadeado para os fechar.

Quartos partilhados

Nos quartos partilhados, só poderá utilizar a cama que lhe foi atribuída à chegada ao albergue, bem como a arca de gavetas correspondente. Caso contrário, o albergue pode cobrar o montante correspondente à cama ocupada de forma inadequada.

Horário de check-in y check-out

Pode fazer o check-in para o seu quarto/cama a partir das 15.00 horas. Caso o seu quarto/cama esteja disponível quando chegar ao albergue, pode fazer o check-in, mesmo que seja antes das 15:00 horas. Deve desocupar o seu quarto/cama e check-out antes das 11.00 horas. Se não fizer o check-out antes das 11 horas da manhã, o albergue pode aplicar encargos adicionais.