Posso cancelar a minha reserva? Se sim, como?

Sim, pode cancelar ou modificar a sua reserva, desde que tenha escolhido uma tarifa flexível. Poderá consultar esta informação na confirmação da sua reserva. Caso pretenda cancelar ou modificar a sua reserva, contacte-nos através do e-mail info.gracia@grouptch.com

Só podemos modificar ou cancelar reservas feitas através do nosso site. Caso tenha feito a reserva através de terceiros, deverá entrar em contato com a plataforma correspondente.

Posso fazer uma reserva sem facultar um cartão de crédito?

Lamentamos, mas para fazeres uma reserva connosco é necessário que tenhas um cartão válido (crédito ou débito) e fundos suficientes.

Posso fazer uma reserva para outra pessoa com meu cartão de crédito?

Por política interna, o titular do cartão de crédito deve combinar com a pessoa que vai se hospedar. Em circunstâncias especiais, podemos avaliar a possibilidade de aceitar a reserva, solicitando documentação adicional para verificar a autenticidade do titular do cartão. Faça a reserva indicando os seus dados pessoais e do seu cartão e os dados do hóspede. Posteriormente, contacte-nos através de info.gracia@grouptch.com para que possamos solicitar-lhe as informações que considerarmos adequadas.

Aceitam cheques?

Lamentamos mas não aceitamos cheques.

Tenho de ter comigo o cartão de crédito com que fiz a reserva?

Não, não é necessário trazer o cartão com que foi feita a reserva, mas precisaremos de um documento válido (RG ou passaporte) com fotografia à chegada ao hostel. Tenha em atenção que o cartão fornecido aquando da reserva será o mesmo utilizado para efetuar o carregamento. A cobrança é feita automaticamente através do nosso sistema, no momento da reserva ou quando termina o período de cancelamento gratuito, dependendo do tipo de tarifa que você escolheu.

Fiz a minha reserva mas não recebi nenhuma confirmação. O que devo fazer?

Não há problema. Primeiro confirme se não está na caixa de spam. Caso contrário, entre em contato com o albergue. Dando-nos o seu nome e apelido, enviar-lhe-emos a confirmação da sua reserva.

Quantos dias posso hospedar-me no hostel?

A estadia máxima que você pode reservar é de 15 dias.

Como posso fazer uma reserva de grupo?

Se estiver num grupo até 10 pessoas, pode fazer a sua reserva diretamente através do nosso site. Se você estiver em um grupo de mais de 10 pessoas, entre em contato conosco através do nosso endereço de e-mail: info.gracia@grouptch.com

Como posso ter a certeza de que eu e todos os meus amigos ou familiares vamos dormir no mesmo quarto?

Se reservou duas ou mais camas, faremos todos os possíveis para que você e os seus amigos ou familiares fiquem alojados no mesmo quarto, mas não podemos garantir até ao dia da chegada. Observe que às vezes isso não é possível para nós. Se você quiser ter certeza de que vai compartilhar o mesmo quarto, é melhor reservar um quarto inteiro para uso privado. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Os menores de 18 anos podem hospedar-se no hostel?

Sim, podem ficar no hostel, mas devem estar acompanhados por um adulto, e também devem ficar num dos nossos quartos privados. Menores não podem ficar em um dormitório compartilhado.

Há alguma oferta especial, promoção ou código de desconto?

Temos diferentes ofertas durante todo o ano. Só tens de consultar a secção de ofertas especiais para teres mais informações e garantires que consegues as melhores condições para a tua reserva.

Nos quartos partilhados, posso escolher a cama que que quero antes da chegada?

Você pode fazer um comentário sobre sua preferência de beliche quando fizer a reserva e tentaremos atender à sua solicitação. No entanto, não poderemos confirmá-lo até o dia da chegada.

Que tipo de quartos e camaratas existem?

No TCH Barcelona Gracia, dispomos de quartos privados (Duplo, Duplo Twin) e dormitórios partilhados com 4, 6, 8 e 10 camas. Se pretender reservar uma cama em dormitório partilhado, pode escolher se pretende fazê-lo em dormitório só para mulheres (6 ou 8 camas) ou misto (4, 6, 8 e 10 camas).

Os preços que está no website oficial incluem impostos?

Sim, os nossos preços já incluem IVA.

A partir de que horas posso usar o meu quarto ou cama? A que horas tenho de deixar o meu quarto ou cama?

Você pode fazer o check-in no seu quarto ou cama a partir das 15:00. Se você chegar antes desse horário, e seu quarto ou cama já estiver disponível, podemos lhe dar entrada sem problemas.

Você deve deixar seu quarto ou cama e fazer o check-out antes das 11h. No caso de não fazer o check-out antes das 11h, o albergue poderá aplicar taxas adicionais.

Posso deixar o meu quarto depois das 11h?

Caso esteja alojado num quarto inteiro para uso privado, existe a possibilidade, mediante um custo adicional, de efetuar late check-out até às 15h00. (sujeito a disponibilidade). Vai depender da ocupação que tivermos no hostel, então lembre-se de solicitar no momento do check-in. Se você reservou uma cama, precisamos que você faça o check-out antes das 11:00, mas você pode guardar sua bagagem em nosso depósito até a hora de sair.

Se chegar tarde, como faço check-in da minha reserva?

Não há problema! Só precisamos que nos avises que vais chegar mais tarde para mantermos a tua reserva. Se não nos avisares até às 18h do dia da tua chegada, pode dar-se o caso de cancelarmos a tua reserva por não comparência e cobrarmos as penalizações de acordo com as condições da tua reserva, deixando de poder garantir a tua reserva.

Posso entrar e sair do hostel a qualquer hora do dia ou da noite?

Claro, sem problemas. Nossa recepção está aberta 24 horas. No check-in explicaremos como funciona nosso sistema de acesso ao hostel durante a noite.

Posso deixar a minha bagagem no hostel antes do check-in ou depois do check-out?

Sim, dispomos de uma arrecadação para que possa desfrutar da cidade ou das atividades do hostel sem ter de levar a sua bagagem consigo.

Durante quanto tempo posso deixar a minha bagagem guardada nos cacifos do hostel?

Poderá utilizar a nossa arrecadação durante os dias da sua estadia, desde o dia da entrada até ao dia da saída. Sem uma reserva, você não pode usar este serviço.

Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

Sim, nosso hostel possui 1 dormitório com 6 beliches. Se você tiver alguma necessidade especial ou se precisar de algum tipo de ajuda, entre em contato com o albergue para solicitá-la para que possamos garantir sua disponibilidade.

Ao entrar no prédio há uma grande porta de metal que possui uma barra na parte inferior. Há uma rampa e um elevador que leva até o andar principal, o nosso. O elevador tem uma largura de 71 cm (porta). Só temos um piso, pelo que pode utilizar todas as zonas comuns, no entanto, para chegar ao terraço, existe um grande degrau. Podemos sempre ajudá-lo, se necessário. Se quiser reservar e ficar connosco, pode reservar o dormitório de seis camas pois é o quarto junto à casa de banho adaptado para pessoas com mobilidade reduzida. Por favor, reserve seu quarto em nosso site e deixe uma nota explicando que você precisa ficar no quarto 1 e em uma cama inferior.

Como posso chegar ao hostel?

Aceda à secção como chegar do nosso site onde encontrará informações detalhadas sobre como chegar ao nosso estabelecimento. Lá orientamos sobre a melhor forma de chegar até aqui, dependendo do meio de transporte de sua preferência.

Há secadores de cabelo nos quartos?

Temos secadores de cabelo apenas nos seguintes quartos privados: Double Ensuite e Twin Ensuite.

Se ficar alojado num dos nossos dormitórios, terá um secador de cabelo nos lavatórios partilhados.

Vou ter toalhas no quarto?

Todos os nossos quartos Duplos e Duplos Twin têm toalhas. Os quartos não têm toalha incluída, mas pode alugá-la pelo preço de 2,5€ caso não traga a sua própria toalha.

Preciso de um cadeado?

Sim, recomendamos que tragas um cadeado para fechares o teu cacifo; mas não te preocupes! Se não trouxeres um cadeado, podes comprar um na receção.

Aceitam animais de estimação no vosso hostel?

Lamentamos mas não aceitamos animais de estimação no nossos hostel. Só permitidos acesso a cães guia nos nossos quartos privados.

Como são as camas do hostel? Que medidas têm?

Temos quartos privados com 135×90 camas de casal e 90×190 camas individuais. Em nossos dormitórios compartilhados as camas são beliches individuais com colchões 90x190x17. Consulte na web as especificações dos nossos quartos e das nossas camas antes de fazer a sua reserva.

Há roupa de cama em todos os quartos?

Sim, em todos os quartos vais encontrar toda a roupa de cama necessária.

Há gel de banho e champô nos quartos?

Você pode comprar outros itens de higiene necessários para sua estadia em nossa recepção.

Há casa de banho completa em todos os quartos partilhados e privados?

Apenas os quartos com casa de banho privativa terão uma casa de banho completa no quarto. O banheiro dos outros quartos é compartilhado.

Como são as casas de banho do hostel?

Todas as casas de banho do TCH Barcelona Gracia têm chuveiro, lavatório e WC.

Posso pedir que me enviem uma encomenda para o vosso hostel?

Sim, podes pedir que te enviem uma encomenda para ser entregue durante a tua estadia mas terás de informar a equipa da receção do hostel para que não seja devolvido. No entanto nós não nos responsabilizamos por perdas ou danos de nenhuma encomenda.

Há wifi no hostel?

Sim, existe wifi gratuito em todos os quartos e zonas comuns do hostel.

É possível ter um berço para um bebé?

Atualmente não temos berços para bebês ou camas extras.

Posso convidar pessoas que não estejam hospedados no hostel?

Todos os amigos ou familiares são bem vindos ao hostel, mas por questões de segurança, não poderão acessar o dormitório ou quarto. No entanto, você pode usar as áreas comuns do nosso albergue até as 23h.

Há lavandaria no hostel? Posso lavar a minha roupa?

Sim, há uma lavanderia self-service no albergue com lavadora e secadora. Serviço somente em dinheiro.

Onde posso guardar a minha bagagem nos quartos partilhados?

Os dormitórios do albergue possuem armários. Aconselhamos que traga um cadeado para poder fechá-los, caso contrário, pode comprá-lo na recepção. As medidas dos armários variam de acordo com o dormitório.

Há estacionamento no hostel?

Temos convênio com estacionamento público bem próximo ao hostel! Escreva-nos para info.gracia@grouptch.com
e daremos todas as informações necessárias.

Como consigo ter acesso a um adaptador de viagem para poder ligar ou carregar algum equipamento?

Podes comprar na receção do hostel um adaptador de viagem.

Há atividades e eventos no hostel?

No momento, estamos trabalhando nisso para oferecer a você o melhor de suas experiências de albergue!

Posso arrendar um espaço dentro do hostel para celebrar um evento privado?

No momento não temos espaço para eventos privados.

Identificação

Para poderes realizar o check-in no hostel, será imprescindível que apresentes um documento de identificação válido: passaporte ou identificação de cidadão da União Europeia.

O Hostel reserva-se o direito de pedir identificação a qualquer pessoa que se encontre nas nossas instalações.

Menores de idade

As pessoas menores de 18 anos só podem hospedar-se no hostel acompanhadas de um adulto. Devem ficar hospedadas em quartos privados, acompanhados de pessoa maior de idade. Caso o adulto acompanhante não seja um dos pais, é necessário consentimento assinado de um dos pais, anexando cópia da respetiva identificação.

O incumprimento desta norma impede o hostel de prestar serviço de alojamento.

No caso dos grupos, os menores de idade devem estar sempre hospedados em quartos exclusivos para o grupo e sempre acompanhados dos professores ou responsável, que deverão ter consigo as autorizações devidamente assinadas.

Pagamento das reservas

O pagamento das reservas com tarifa não reembolsável será feito imediatamente no ato da reserva. O pagamento das tarifas flexíveis será feito automaticamente ao término do período de cancelamento gratuito, às 14h. para o cartão fornecido no momento da reserva. No caso de falha na cobrança, a reserva não será considerada garantida e, portanto, poderá ser cancelada. Para reservas de várias camas/quartos ou estadias longas, o hostel pode aplicar condições diferentes.

Comida

Se quiseres comer não deves fazê-lo no quarto, seja privado ou partilhado.

Fumar

Não está autorizado fumar nos espaços fechados das instalações do hostel.

Drogas

O consumo de drogas é ilegal em Espanha. Não é permitido o consumo de drogas dentro do hostel. Se alguém consumir drogas em algum espaço das instalações do hostel, será solicitado que abandone as instalações imediatamente, sem que o hostel seja obrigado a efetuar qualquer reembolso.

Álcool

Não serviremos álcool a pessoas com menos de 18 anos. Só se podem consumir bebidas alcoólicas no bar e restaurante do hostel.

Comportamento

Exige-se respeito por todos os clientes e vizinhos do hostel, assim como comportamento responsável perante todos os objetos do hostel. Os hóspedes devem abster-se de ter comportamento que possam, em algum momento, incomodar os restantes clientes. Se isto não se verificar, o hostel reserva-se o direito de convidar hóspede ou convidado a abandonar de imediato as instalações e suportar, no imediato, os custos com as despesas decorrentes do seu comportamento.

O cliente será responsabilizado por qualquer dano ou perda causado no hostel pelo próprio ou seu convidado. O hostel irá responsabilizar os hóspedes de qualquer custo com reparação, limpeza ou substituição de bens que tenham sido danificados, sujos ou perdidos.

Animais

Não é permitido o acesso a animais no hostel, exceto cães-guia.

Objetos pessoais

O hostel não é responsável pela perda, roubo ou dano de objetos pessoais de quem esteja aí hospedado. Recomendamos que os pertences estejam sempre guardados nos cacifos existentes em todos os quartos, mantendo-o fechado com cadeado.

Quartos partilhados

Nos quartos partilhados, só podes utilizar a cama que te for atribuída ao check-in, assim como o cacifo correspondente.

Horário de check-in y check-out

Você pode fazer o check-in no seu quarto/cama a partir das 15h. Se o seu quarto/cama estiver disponível quando você chegar ao albergue, você poderá fazer o check-in, mesmo que seja antes das 15h. Você deve deixar seu quarto/cama e fazer o check-out antes das 11h. Se você não fizer o check-out antes das 11h, o albergue poderá aplicar taxas adicionais.